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对于Social Media Marketing，在这里说过不少 道理，不过可能是具体的Case Study更能让人有比较直观的体会。三个月前曾经介绍过一些大型企业的社会化媒体战略，其中也提到了Cisco的网络及社会化媒体营销主管LaSandra Brill下面的这个Slide。今天我们就看一下Cisco是如何具体实施社会化媒体营销的。

ASR 1000是Cisco今年三月推出的一款路由器，它的发布活动全部是利用社会化媒体来进行的，最终成为了Cisco全公司最成功五个产品发布活动之一。它的成功也成就了Cisco新的市场策略：真实化、病毒化、形象化（virtually, virally, and visually）。

那么，Cisco在ASR 1000的发布活动中，究竟作了哪些工作呢？ReadWriteWeb对此也有一个小结，而下面是从我个人的角度对这次活动的评述：

1. 创建一个针对数码爱好者和粉丝的Minisite，通过这个网站来引发讨论并进行初期的口碑传播。在这里创意很重要，而产生好创意的一个基本条件是要跳出产品本身的框框，Uniqlock和Adidas的10ways是另两个很好的例子。

标签： marketing, SocialMedia

我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略。我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。

当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。

所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。

也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。

我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：

主动式：

——建立一个企业Blog。你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。

——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。

被动式：

——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。

——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。

不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。

标签： marketing, SocialMedia

Sapient最近资助了一个关于数字营销和互动广告的在线调查，来了解企业中负责数字营销的管理者在未来12个月对广告及营销代理公司的需求。


从这个调查中得到了这些营销管理者最期望广告及营销代理公司做到的10件事：

1. 对数字领域的深度认知
很多管理者认为目前的代理公司无法很好的帮助他们的品牌在网络上建立良好的形象，有意更换对数字领域有更深入认知的公司或者是聘请数字营销专家来负责公司的互动营销活动。

2. 更多的使用“拉动型”交互
当品牌试图吸引消费者的时候，绝大多数人赞同“拉动型”交互，如参与社会化媒体和在线社区变得越来越重要。代理公司应该更多的使用“拉动型”交互而不是单纯的“推送式”活动。

3. 影响虚拟社区
通过一些特定的虚拟社区，品牌有机会更多的了解他们的目标用户。所以参加调查的绝大部分数字营销管理者都对影响虚拟社区表现出极大的兴趣。

4. 能够使用推荐的技术或服务
使用主流的网络技术或网络服务对于大部分人来说也非常重要。他们希望广告或营销代理使用他们所熟悉、所推荐的一些技术或服务，而不是用非常冷门或者高深的东西。

5. 有一个首席数字官
首席数字官（Chief Digital Officer）让广告或营销代理公司显得在数字营销方面更加的专业。四分之三参加调查的管理者认为：一个设置了首席数字官的媒介公司对他们来说会更有吸引力。

6. 对Web 2.0和社会化媒体的理解.
一大半的数字营销管理者认为：对Web 2.0和社会化媒体的理解，是他们在选择广告或营销代理进行数字营销活动时候的一个重要的参考指标。

7. 理解消费者行为
除了能够正确的选择和使用新技术和新兴渠道外，对于消费者行为习惯的理解也是广告或营销代理公司能够很好的执行数字营销和互动广告的重要素质。

8. 展现出思维上的战略性
超过四分之三参加调查的数字营销管理者把拥有战略性思维，列为他们最希望广告及营销代理公司能够做到的事情。

9. 品牌建立和创意能力
有能力有效地加深消费者对于品牌的印象，有能力产生独一无二的优秀创意。 在任何时候，这都是一个好的广告或营销代理公司所必须具备的。

10. 能够对效果进行评估
能够对营销活动中所表现出的成功与不足进行总结，才会不断地自我提升。特别是目前数字营销效果还没有成熟的评估体系，这一点对于广告及营销代理公司就更显得尤为重要。
（via WebGuild）

数字营销在整个营销活动中的比例变得越来越大。而同时，社会化媒体和Web2.0的的不断发展也让互联网的形态发生着巨大的变化。不管是企业本身还是广告或营销代理公司，在这种新的环境下都必须要与时俱进，才能够在数字营销中有所建树。

标签： marketing

之前写过惠普笔记本电脑的一个口碑营销案例，那个时候我的感觉就是HP对社会化媒体战略（Social-Media Strategy）并不是非常重视。但最近看到的一些资料让我了解到，HP其实在这方面付出了不少努力。只是它使用的方式和其它的公司有着很大的区别。

Robert Scoble前一阵在他的Fastcompany.tv中，对HP的Bernardo Huberman博士进行了一次视频采访。从中我们知道HP Labs正在对社会化媒体以及用户行为进行着非常系统的研究。比如这份报告（PDF）就是以Digg.com为例子对新奇度、流行度以及关注度互相作用的研究。HP还有一个内部软件叫做“WaterCooler”，可以对内部超过15000个员工Blog进行追踪，从而发现公司内部的热点和趋势。另外，据我所知，HP还在公司内部广泛使用一种叫做“Pligg”的开源软件用来分享知识和客户反馈，形式类似于Wiki（感谢Kuber）。

我们可以发现一个明显的特点，那就是惠普在Social-Media方面的努力，都是基于一些封闭的课题，而且大部分仅局限于公司内部。惠普公司相关工作人员表达的观点，也从一个侧面印证了公司在社会化媒体战略上的保守风格：Huberman博士就表示没有和惠普的客户共享信息的打算；而另一位惠普的网络营销主管Tac Anderson也对Social-Media的应用表现出比较谨慎的态度。

在我看来，观察分析和主动参与都是社会化媒体战略中必不可少的组成部分。尽管在营销环节上，惠普还是进行过一些公开Social-Media的尝试，另一个例子是在BlogHer 2008上的Twitter直播。但是从整个公司战略的层面，惠普可能还是要以更加开放的心态来看待和利用社会化媒体。

标签： marketing, SocialMedia

在线社区已经成为目前最主要的网络应用之一，很多企业和组织都建立了相应的在线社区，但如何才能让你的在线社区为你产生更多的价值呢？最近一项名为“The 2008 Tribalization of Business”的研究针对这个问题，对140多家拥有在线社区的不同的组织进行了调查。

研究的结果显示，在线社区对于这些组织最大的价值在于增加口碑（35%）、增加品牌认知（28%）以及增加客户忠诚度（24%）。毋庸置疑，网络社区对企业来说是一种有效的营销及客户管理工具。


而阻碍在线社区这种工具产生它应有价值的最主要因素，既不是技术也不是资金，而是如何吸引用户（51%）、如何增加管理社区的时间（45%）。


而在调查中，这些组织认为在线社区的重要元素包括：类似人群的连接能力（54%）、可以帮助他人（43%）、是否有热点话题（41%）、社区管理的质量（33%）等等。


本次调查还发现了一个有趣的现象，就是这些组织建立这些社区的初衷和他们实际的实施内容普遍存在着差异。

所有的调查结果都表明，已经建立的大部分在线社区都能为企业带来不可忽视的价值，其很多企业本身也已经意识到在线社区的重要性。但是在具体实施的过程中大部分还缺乏经验，策略和方法的选择有很多不确定因素。

我觉得，这里的问题可以尝试用这两种对策：

首先是专职人员的配备。目前大部分企业中和在线社区相关的工作，都是由市场部门的人员来兼任或者索性是外包。在我看来，对公司品牌和产品的了解和对网络社区文化的专业知识是在线社区的管理人员必备的条件。这样，公司内有专门的人来负责这部分工作才是一个比较好的解决方案。关于这方面的内容，也可以看看Mr.6最近写的一篇关于“社群经营经理”的文章。

其次是新技术和新服务的运用。随着网络服务平台化和各种数据的不断开放，有很多问题也可以通过技术来解决或者改善。例如Google OpenSocial、Facebook Connect等等都将可以帮助企业非常方便的吸引用户、并方便的管理用户间的关系。即使企业没有特别高的技术实例，很多网站提供的各种便于使用的API也可以帮助企业提高在线社区的互动性。

除此以外，把在线社区应该成为企业总体战略的一部分，可以进一步提高它对企业的价值。不过，要作到这一条对于很多企业来说，还有很长的路要走。

标签： marketing

Mozilla现在一定还沉浸在庆祝的欢乐之中，Firefox 3正式创造了一项新的吉尼斯世界纪录 ，在24小时内，软件被下载了8,002,530次！ 但这种欢乐并不只属于Mozilla——它和那些为成功创造这个世界纪录作出了巨大贡献的社区一起享受着成功的愉悦。

在Mozilla的市场策略中，口碑传播（Word of Mouth）一向是很重要的组成部分，2004年Firefox 1.0发布的时候就采取了一种非常有创意的方式（用Firefox发烧友的捐助在纽约时报上刊登了两个整版的广告，广告包括了巨大的Logo和上万名捐助者的姓名）。随着各种社会化网络聚集地的逐渐形成，Mozilla都会很快的融入并建立相应的渠道和资源。

“因为Firefox完全是一种在线的体验，所以它天然适合于那些热衷于使用社会化网络的人，”Paul Kim，Mozilla市场副总裁说到，“我们用统一部署的计划来进行下载日的公布来同时影响多个社会化网络，并在那些网络上传播能够给下载页面带来流量的内容。”

Kim表示：在执行这个计划的时候，非常重要的是自己的品牌确实影响了社会化应用，因为Mozilla公司和用户之间的交流一直是非常开诚布公的。

“对品牌传播来说，社会化工具的产生创造了一个崭新的时代。只要正确使用渠道，不再需要传统的大众营销技巧就可以通过社会化媒体的互动，让人们在一英里外就把你看得清清楚楚。”他说，“必须要把社会化媒体看做是一种有真正互动的人性化的渠道，否则它永远也无法为现有和潜在客户服务。”


Mozilla使用了以下的方式来推广Firefox下载日：

Spread Firefox
这个Firefox社区门户是为社区成员开展活动最初的聚集地。Mozilla为网站创建一个特殊的下载日模板，用户可以从网站下载各种宣传图标放在他们的Blog，还可以“宣誓”在下载日进行下载。Mozilla一共收到了170万个宣誓，各种图标的分发为网站带来了4300万的访问量。

Facebook
Firefox在Facebook的发烧友页面有11.5万用户。“我们想社区传播文章的链接以及其它链接到下载日网站的相关信息。” Kim说到。Mozilla在另两个社交网络Bebo以及Mixi也采用了非常类似的手段。

Twitter
Kim说Firefox的Twitter账号 @MozillaFirefox 建立于2007年。它的好友数量增长速度非常惊人（现在已经超过5000个followers），它是一个非常好的辅助推广方式。他说：“我们对于Twitter上好友的活力和他们对我们的的回应感到非常的惊喜。”

YouTube
Mozilla制作了一系列展示功能的视频，视频中包含了来自Firefox 3的一些设计师自己的旁白。虽然从Youtube上的评论和评分来看，这些视频并没有引起很大的反响，但方式成本低廉，仍不失为代替传统视频广告的一种好方法。

Mozilla Parties
Mozilla Party Central,是一个Google Maps和Upcoming的组合，公司通过它来分享在各地的Firefox 3发行Party，用户也可以利用它来主办或推广它们自己的Party。在网站上记录的Party遍布世界各地，数量超过了850个，而注册参加的人数超过了6000人。而Mozilla在7月9日伦敦的一个Party上获得吉尼斯世界纪录认证，也被记录在网站上。


同时，Mozilla也没有放弃在传统公关上的努力，在美国、欧洲、中国及日本的发布会活动贯穿着整个活动的过程。这些活动也非常的成功，对下载日的成功起到了很重要的作用。

“社会化媒体并不是一种孤立的时髦风尚；它正潜移默化的进入很多人的视线，我们努力尝试各种方式来优化我们的市场营销活动”Kim说，“我们让它变得有趣、变得易于参加，我们使用社区中更受欢迎的可信的方式进行交流。”

译自：Firefox 3 and community — How Mozilla used social networking to set a world record

标签： firefox, marketing, SocialMedia

Jeremiah Owyang有一个很好的想法，他准备把一些规模超过1000人的大企业正在、或准备实施的最新社会化媒体战略（Social Media Strategies）收集在一起。

关于企业为什么应该向公众分享它的社会化媒体战略的问题，Jeremiah说到：“首先，这些企业战略的目的本来就是通过一种开放透明的方式和客户、合作伙伴以及员工进行沟通，为什么不公开战略本身呢？其次， 充分展示自己在策略方面的成熟老练，也可以表现公司在思想上的先进性。最后，通过创建一种公开的对话环境，公司也可以在更大的范围内学习、收获和提高。”

Jeremiah已经收集了不少大公司最新的社会化媒体战略，而且他的列表还在不断扩充之中：

Sun Microsystems: Social Media is for Everyone
Lou Ordorica and Linsa Skyrocki
June 2008

Cisco: Building a Community with Social Media and Web 2.0
LaSandra Brill, Manager, SP Web and Social Media
July 2008

Intel: Intel Forming “The Insiders” Social Media Advisory Team
Ken Kaplan, Broadcast and New Media Manager, Global Communications Group at Intel Corporation
June 2008

EMC: Applying Personal Social Media Techniques to Corporate EMC
Dan Schwabel, Social Media Specialist at EMC Corporation
June 2008

SAS: Online communities for SAS users and SAS professionals
Alison Bolen, sascom magazine's Editor-in-Chief
July 2008

另外，我还找到今年五月的时候，Dell在WOMM-U上的一场Keynote，从中我们也可以看到Dell在社会化媒体战略上的一些思路。

标签： marketing, SocialMedia

惠普笔记本有很多很好的产品，但在口碑营销上却还是一个蹒跚学步的小孩子。

比如2133 Mini-Note，虽然它推出的时间比华硕的EeePC要晚一点，但性能上也要高出EeePC不少。但是目前如果要买一台介于笔记本和UMPC之间的设备，第一个想到的仍是EeePC。Google的搜索结果Asus EeePC是660万条，HP 2133仅仅有76万条。

最近在网络上还有一件事被广为流传的是惠普的高管用苹果的Macbook AIR切蛋糕。无论这件事是不是如“联想红本女”那样的刻意安排，对惠普来说，这都是一件非常糟糕的事情，它告诉所有人：

——惠普高管也在用苹果笔记本；
——Macbook AIR很薄很锋利；

而我要告诉你的是，惠普通过Voodoo推出的新款超薄笔记本Voodoo Envy 133比AIR还要薄十分之一，如果这位高管切蛋糕的时候用的是Envy，那是多好的一个营销事件啊。

不过惠普已经慢慢意识到了网络口碑的重要性。几个月前推出的DV3000系列笔记本已经开始尝试通过blogger来配合在中国的产品发布。在新品发布会当天，惠普邀请了数名Blogger现场参与，接着又展开了围绕产品的视频大赛以及“我的数码混搭数码生活”产品上传活动，在过程中，Blogger们还参与了产品测评和对于产品以及本次活动的讨论。

邀请Blogger参与线下活动，这是WOM Marketing一个必要的环节；利用“混搭”的概念作为话题，传播产品所代表的Life Style也是一种正确的思路；视频和数码产品的互动环节为blogger提供了更多可以进行讨论的内容。这个系列的Campaign已经能够完成网络口碑营销中的一些基本任务。不过从我的角度来看，这个活动还是可以作得更好更完善一些的。

首先，是对产品特性的理解。我觉得DV3000应该是一款更受女性喜爱的产品（身边几个朋友也是同样的观点），但是在整个活动中却没有得到很好的体 现，比较遗憾。“混搭笔记本”本来是一个很合适在女性中传播的内容，如果从活动一开始就有所偏重，从网站UI，到活动的参与者到具体的混搭话题设置都更注 重女性用户，相信会引起更多的讨论，也会获得更好的效果。仅从这点上，“联想红本女”的定位反而要准确得多。

其次，是厂商和消费者的沟通。在整个活动中惠普和Blogger之间隔着公关公司和执行公司，基本没有直接的交流。对于现在的笔记本品牌来说，企业 的核心活动已经从产品生产转移到市场营销，在企业核心活动中采用完全Outsourcing的策略并不明智，这好比你不能让别人代你去约会一样。Dell 在这方面有很多很好的经验。

最后，是学习与创新，内容与形式。这次活动中视频大赛的创意来自Google，已经证明是成功的；“混搭笔记本”的概念来自华硕，但很少有人知道。这并不是坏事。而且，“混搭数码产品上传”本身还算有些小小的创意（原来的设计比现在能看到的更好玩）。但是整个活动下来，感觉上还是内容与形式还是有些脱节。如果过程中更少提及产品参数，更多关注产品所要体现的生活方式，效果应该会好一些。

惠普在WOM上还有很多东西要学，现在只能算是第一步。

标签： marketing

孙志峰的一篇Blog，从“默哀”的习惯不同说起，讨论了在目前国内的环境下新媒体在营销方面遇到的困境。其实这样的问题，几乎所有接触这个领域的人都会很快意识到，虽然可能碰到的具体问题会不一样。但是，中外企业对社会化媒体营销在观念上的差异的确非常的大。在这种差异中，应该教育国内企业学习国外理念，还是去适应国内的现实环境就成了一个问题？

在我自己的学习和工作过程中，也经常会遇到类似的困惑。这是许多人都需要跨越的一道鸿沟。



我一直这样觉得：文化从来都不是单独存在的。国内的企业文化、商业文化、网络文化这些既成的环境，都和国内企业在进行社会化营销的这些习惯性思维或者观念有着密切的关系。

大部分企业营销人员对SMM的认识，是来自对自己所接触的商业环境以及网络环境的直观感觉。这样的直觉，有错的有对的，有我们需要适应的环境，也有我们需要教育的误区。

比如在营销平台的选择上，国内首先想到的是论坛，而不是Blog或者社交网络，这跟在美国是恰恰相反。这种来自直觉的选择是正确的，到目前为止，论坛对消费者购买直接行为的影响还是大大超过了其它平台。但是在具体的方式上，如果一味采用枪稿、转帖、置顶等方式，就常常收效甚微，甚至是适得其反。

这里还有一个例子，一个企业想要配合一个新产品的发布作一个Online Compaign，也选择了Blog Buzz作为活动的一部分。这都没有问题，但是营销人员要求博客文章被转载5000次，这显然就是对于社会化媒体传播方式的不了解造成的误区。



环境是需要去适应的，但是误解也需要通过教育来化解。如何去寻求这样的平衡，是中国的社会化媒体营销得以发展的先决条件。这里，我觉得有几点是可以去努力的：

首先，是一个科学而合理的评估体系的建立。突破传统网络广告的评估标准，是一个让企业认识到新媒体营销真正价值的一个关键因素。有了合理的新标准，才不会被旧的框架所桎梏，对新媒体营销效果的改良和理论的建设发展也是必要的条件。

其次，有一个观念还是必须要转变的。新媒体营销是一种更长期，更复杂的企业活动。所以必须从一种单纯的销售或者市场活动，上升为企业整体营销管理策略的一部分，而且企业必须直接参与而不是完全由第三方代理。已经有一些跨国企业都建立了这样独立的新媒体营销部门，并取得了不错的成效。

标签： marketing, SocialMedia

这篇Blog的内容显然不是很fresh，好像跟Web2.0的关系也不是太大。但的确是一个不错的BuzzMarketing案例。

这个创意来自日本的平价服装品牌Uniqlo。Uniqlock是一个Flash时钟，轻快的音乐，清新的舞者，舒适的服装。循环往复但却不容易厌倦。Uniqlo通过它来进行自己的在线品牌推广。

这里可以看到Uniqlock的全系列作品：
http://www.uniqlo.jp/uniqlock/archive/

Uniqlock诞生到现在已经有一年左右了，它的成功与否到现在也没有找到实际的数据支持。但在我看来，这种润物细无声式的潜移默化比很多近似于哗众取宠的事件营销所带来的效果应该要好很多。

Uniqlock差不多过几个月就会出一个新版。内容的延续和更新一方面能保持自己对用户的新鲜感，另外一方面当然也可以配合当季其它推广活动的主题或方向。

Uniqlock除了可以在线观看外，还可以下载安装程序来作为你电脑的屏幕保护程序（在日本还有对手机的支持）。同时它也为Blogger们提供了可以插入自己Blog的Widget代码，在左侧Menu的Blog Parts可以访问。精良的制作和时钟的实用性，相信很多人会主动为自己添加这个Widget。实事上，已经有很多Blog在主动推荐它，而且每次新的Uniqlock推出，也都会引来不少Blogger的讨论。

可以看到，Uniqlock这个创意本身就是非常棒的想法：
——时钟是我们生活中的必备品，虽然我们经常忽略它，但它却可以给我们可靠和安全感。Uniqlo的产品给我的感觉其实也是这样，它不是你可以拿来show的时装（大部分几乎看不到Logo），却可能是你每天要穿的衣服：质量可靠。
——清秀的舞者和简洁的舞步，亦软亦硬而不唐突，让人在干练和舒适之间找到一种平衡。Uniqlo有大量的纯棉贴身衣物，很舒服很居家。但是它的外套和裤子都比较精神，是非常好的通勤装。
——活泼而跳跃的音乐属于热情而躁动的青春。每年成百上千款的Tee，而且其中很多设计系列来自著名的艺术家和漫画家是Uniqlo的一大特色。每个人走近Uniqlo专卖店，都难免会碰到眼花缭乱的状况，和那些轻快的音符不谋而合。

同事中有很多人在电脑上使用离线版本的屏保，虽然他们有很多都还不知道Uniqlo这个品牌。我觉得这不是Uniqlock的失败之处，而恰恰是它最功的地方。在他们了解Uniqlo的产品以前，已经对这个牌子的气质有了一种感性的认识。一旦产品放在眼前，只要符合款式、价格等基本因素，很容易就会欣然购买。

从这个案例中，可以归结网络上这一类口碑传播的几个要点：
1，需要有一个具体的标的物。它要富有创意足够吸引眼球；要利于各种网络形式的传播；要和品牌/产品的气质相符合；要对传播者本身带来价值。
2，作为标的物的创造者和最初的传播者。需要不断的有新鲜的内容更新，并且自身也要保持活跃。
3，Buzzmarketing并不适合作为一种独立的市场营销手段。生硬的把品牌甚至是产品本身强加到传播过程中常常会适得其反。

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Tribal DDB为上海大众设计了这次活动，名叫“Honk for China”。

撰写奥运火炬传递的Blogger如果在文章中加入了上海大众的官方火炬传递专页的连接，就可以得到一个“honking badge”。把它加在blog页面中，blog的阅读者可以点击badge来鸣喇叭，表示对奥运的支持。

吸引最多人来鸣喇叭的blogger将获得丰厚的奖励，包括奥运会的开闭幕门票和大众汽车一年的免费使用。两外，一个推荐本次活动的横幅广告将出现在新浪博客频道首页，广告中将显示得分最高的blogger。

以上信息来自Brand Republic Online

DDB向来以创意能力而著称，这次的活动也是有不少地方值得称道：

1，选择博客作为病毒传播的媒介：
虽然说目前博客还不是中国网民最关注的网络内容载体，但是它的受众相对论坛或者在线游戏更加高端，作为汽车产品的营销活动还算比较适合。

2，具体环节和内容的设置上紧扣主题：
博客撰写火炬传递——链接到大众网站——博客网站上的Badge——读者互动——奖品是奥运会门票和汽车。
而读者参与的方式是“鸣喇叭”，作为汽车营销活动来说，很巧妙！

3，很好的调动了直接参与者和间接参与者的力量：
在作Online Campaign的时候，常常会为参与的难度和活动效果之间的矛盾而犯愁。而这次活动虽然直接参与者难度比较大，但是相对来说奖励也比较丰厚，即使数量不多，但却能保证内容质量与参与的热情。而博客的读者参与起来非常方便，而且含义不错。可能只是鼠标点击一下，但是对他们来说这样就可以标示对奥运的支持（类似现实生活中的签名活动），比直接的投票来得好得多。

4，合作博客服务商的选择：
通过对中国BSP的初步估算，从用户和流量来看新浪博客很可能已经被Q-Zone超过了。但它依然是最合适的合作者，还是一个用户群体的关系。另外，在广告上显示最高得分的Blogger（不知道是不是动态），也是吸引更多用户参加很直观有效的方法。

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社会化媒体营销（Social Media Marketing）已经逐渐成为企业营销活动中不可或缺的一个组成部分。Society for New Communications Research以及Institute for PR对近300名公关、广告及其它市场营销从业人员进行了一次调查。结果显示，基于社会化媒体的营销活动已经被很多人所接受并采纳；但是，对于SMM和其效果的量化评估，还存在着不少的问题。

只有3%的人认为社会化媒体在营销活动中没有作用，而有57%的人认为社会化媒体工具正在变得越来越有价值，有27%的被调查者甚至已经把社会化媒体作为营销活动的核心部分。而在实际工作中，一些常见的社会化媒体工具也已经广泛的被营销人员所采用。Blog、视频、社交网络、Podcast在被调查者中的使用率都已经超过了50%。


而对于社会化媒体营销能够影响的范围和能够达到的效果，大部分调查者也表示满意。

采用社会化媒体营销最有效的行业：


社会化媒体对不同年龄层的影响力：


对于不同社会化媒体工具效果的看法：


虽然大部分营销人员都认为社会化媒体都是行之有效的。但在具体的社会化媒体营销实施过程中，量化的评估成了他们最大的问题。

在对社会化媒体营销活动造成的影响力进行评估的时候，很多营销人员还是无法脱离传统的数字营销中采用的一些标准。


对于Blogger以及Podcaster重要性的评估，虽然很多人心中都有一些衡量的标准，但是这些标准中有很多难以量化。


对社交网络服务中的用户在社会化媒体营销活动中的重要性评估则难度更大，在评估标准中，“other”竟然成了选择人数最多的选项。


总的来说，对社会化媒体中参与个体的重要性进行评估的过程中，整体的权重分配及汇总还没有一个合理的标准。而对于社会化媒体营销效果的评估方法和评估中可以使用的指标也十分的缺乏。

下载完整的调查报告（PDF格式）

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根据Bazaarvoice和Keller Fay Group最近的一项调查显示，在网络上对产品和服务进行评论的人中，目的是出于善意和表达自己的赞许的占到了压倒性的多数。这次调查的对象是1300位在网络上进行过评论的用户，调查的期间是2007年8月至2007年10月。

90%接受调查的网络评论者说他们是为了帮助其它人更好的进行购买选择，有超过70%的被调查者表示，他们想通过在网络上的评论帮助公司来改进产品。

这项调查还发现，在所有的评论中，有79%是在赞扬一个公司，而有87%的文章观点是偏于正面或肯定的。

Bazaarvoice的创始人及CEO Brett Hurt说：这次调查为什么我们能够在网上看到如此多正面的反馈。消费者愿意在网上评论一种产品或者一项服务，动机大多来自于想帮助其他人能够找到更好的产品。他们用他们的亲身体验和可信的内容来帮助其他消费者根据自己的情况更好的作出消费选择。Keller Fay Group的COO Brad Fay则表示：调查结果可以说明，大部分的评论者不是想击垮一个品牌，而是帮助别人的消费行为。



事实上，大部分人只会在产品表现良好的时候才会在网上进行评论。而不是我们像我们所想象的那样，网络上的WOM会让消费者产生更多的抱怨。所以，公司的CMO们不用太担心有更多的消费者来谈论产品，因为你再网上除了抱怨，会收到更多的赞许和善良的建议。

而对于消费者来说，当他们在网络上获得话语权后，最终还是会发现网络对于他们来说是一个获得有价值信息的地方。所以，他们也就会自然而然的贡献能够帮助他们自己以及和他们一样的其它消费者的内容。推荐一样好的商品或者一项好的服务，能够更加直接的帮助其它消费者。这样的调查结果也说明了这样的逻辑。

这项调查中的其它数据包括：
- 79%的网络评论者是评论社区的活跃用户，他们用自己的评论来回馈他们所在的社区；
- 85%的网络评论者在网络上进行购买；
- 77%的网络评论者每天发送10封以上的Email，25%参与社会化网络；
- 20%的网络评论者在别人的Blog上或者聊天室里发布自己的信息，19%在独立的产品评论网站如ePinions或者CNET，而更多的是直接在销售商的网站上留言；
- 65%的网络评论者在通过非网络方式购买商品后，会回到销售商的网站去发布在线的评论；
- 接近60%的网络评论者会把他们的产品使用经历告诉他们的朋友和家庭成员。

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Word of Mouth，也就是我们常说的口碑，是一个由来已久的营销概念。但是在互联网经济到来之前，这个概念大部分时间只停留在理论阶段。因为这种方式的应用随之而来的，往往是巨大的成本和不可控的效果。

现实情况是：在那个时代，人与人的交流局限在比较小的范围内。从周围的人那里获得的消息或者推荐数量很小，这种状况让我们在大部分时候无法得到我们所需要的关于产品的意见和推荐。而即使从身边的朋友得到了一些意见和建议，这些意见的正确性和公正性也非常容易受到我们的质疑。在那个时代，公信力掌握在权威专家、研究机构、报章杂志到后来的广播电视的手里。所以，采取广告或者权威认证的方式，更加容易获得消费者的信赖。

随着网络的不断普及，让我们能够方便的接触越来越多信息源。通过SearchEngine、RSS、Social Network等途径，可以迅速的得到我们需要的关于产品和服务的信息，并将这些信息有效的组织起来。而这些信息中有很多是来自与独立的消费者和一些中小型的内容发布者。这些信息就单个而论，大部分影响力和公信力可以忽略不计。但由于样本数量巨大，读者可以根据来自不同渠道的消息得出对产品或服务的一个综合评估。

事实上，最近的几项调查也说明了Word of Mouth正在被越来越多的人所认可。

Nielsen的调查：


GFK Roper Consulting的调查：


DoubleClick的调查：


这样的过程其实我们每天都在经历，它已经成为了我们网络生活中最重要的部分之一。这种方式之所以能潜移默化的普及，原因正是获取信息和聚合信息的成本正在不断的降低。而这种由消费者自身聚合并得出判断的结果的过程比单向的传统广告更有力的影响消费行为。

随着信息收集、存储、分类、聚合的技术不断发展，Word of Mouth也会因为效率的提高和成本的降低，成为越来越具有统制地位的营销渠道。

标签： marketing, SocialMedia