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跟其它行业相比，IT企业在社会化媒体方面总有更多的尝试。之前简单介绍过惠普和Cisco的例子，现在再来搜集一些IBM在社会化媒体方面的努力。


以上是Adam Christensen的一个Slideshare，可以管窥IBM对于社会化媒体基本态度。以下则是IBM使用各种社会化媒体工具的一些实践活动：

1. IBM有很多的员工Blog ，他们都是公开的；
2. 对于开发者，IBM有一个很完善的DeveloperWorks论坛；
3. Wiki对于开发人员来说，还是一个非常有用的资源工具，IBM的开发社区中也有DeveloperWorks Wikis；
4. 最流行的Twitter上我们可以找到一个很酷的IBM Team：Smart SOA SocialNetwork，不过个人认为这里对于Twitter的用法还值得商榷；
5. 因为没有用IBM软件，所以被困在了太空？Youtube上Connect Mr. Fong的这组视频会告诉你来龙去脉；
6. Podcast在国内一直没有得到很好的推广，不过在IBM的开发者社区里面我们却可以听到不少内容，比如这里和这里；
7. 虚拟世界方面IBM格外的重视，SecondLife里面有Business Center，HiPiH里面也开设了协作创造大赛；
8. Rational Heroes，这是IBM利用虚拟人物+各种社会化媒体工具创建的一个相对独立的社区，用到了虚拟技术、视频、Twitter、Facebook等各种工具；
9. 另外，对于所有的社会化媒体活动，IBM还有一则专门的Social Computing Guidelines来统一策略，非常的专业。

肯定不完全，先就列举这些例子。

标签： SocialMedia

最近的两年来，除了社会化网络服务（Social Network Service）以外，网络视频是另外一类快速发展的互联网服务。观看和上传网络视频已经成了很多人生活的一部分。


eMarketer的调查显示目前美国每月观看至少一次网络视频的网民已经超过1.5亿，在2012年这个数字会增长到1.9亿。而ComScore最新的一个报告更能说明网络视频有多么流行：在2008年8月里，2600万的德国网民总共观看了超过3亿个网络视频。

除了观看网络视频以外，上传视频到网上的人也越来越多。Ipsos的一份调查甚至表明，在超过12岁的网民中超过一半都在过去一个月的时间内上传过视频。


在美国Youtube占据了网络视频市场的主导地位，而在国内，虽然视频网站之间的竞争非常激烈，但主要也还是土豆、优酷等少数几个网站的寡头控制着大部分市场份额。看起来普通的Video Hosting服务对于新的竞争者已经没有多少市场空间，于是网络视频服务也开始向多样化发展。一些有特色的网络视频服务也开始受到人们的喜爱。专注于视频对话功能的Seesmic、专注易用性的Vimeo、专注于手机视频直播的Qik、专注于短视频的12Seconds，它们都因为各自不同的独特功能吸引了不少拥趸。在未来，这些有特色的网络视频服务也可能因为功能上的优势或者针对不同的Niche Market而获得不错的收入。

就现在的科技水平来说，视频的存储和在线播放还是会消耗大量的服务器及带宽资源，“云计算”的发展或许会解决一部分问题，不过归根到底网络视频的发展还是需要广告或者其它盈利来支撑。

eMarketer对于网络视频广告的前景倒是很乐观，认为5年后美国的网络视频广告规模会是今天的10倍以上。不知道这样乐观的估计，究竟是给人们带来更多的信心，还只是引起更多质疑。

标签： SocialMedia, video

在几个星期内，接连看到了三个用来评估Twitter用户的工具：Twinfluence、TwitterGrader和WhatsYourTweetWorth。

Twinfluence把对Twitter用户的评估分成了四个部分：
Reach计算用户的follower数量（一度）加上followers的follower数量（二度），用来评估Twitter用户的信息传播能力；
Velocity计算用户本身以及followers的follower数量的增长速度；，表现Twitter用户传播能力的增长速度；
Social Capital计算用户的followers的follower平均数，可以反应Twitter用户所能直接影响的群体的影响力；
Centralization则计算用户的Reach值受其followers的影响程度，如果一个Twitter用户的follower数量只有很少的几个，但是follwoer每个人都拥有大量的followers，那这个Twitter用户的Reach可能会很高，但这种影响力是非常不稳定的。

TwitterGrader和WebsiteGrader是同一个系列的工具。它通过测量follow你的人数、你的followers的影响力、你更新的tweets数、所填资料的完整性以及一些其它因素，为Twitter用户评出一个不高于100的分数。

WhatsYourTweetWorth是由Twitter广告服务商Twittad建立的，用来显示某个Twitter用户在Twitad的广告价格。它没有说明它的评估标准是什么，但从显示的数字来看，它会参考follower数量，following数量以及tweet数量。

TwitterGrader似乎偏向对Twitter用户页面做出一个评估，这可能受到WebsiteGrader的影响；而WhatsYourTweetWorth因为是用来给广告定价，所以更关注Twitter用户的页面能被看到的人数（followers）和页面的数量（tweets）。

对我来说Twinfluence是最有意思的一个，它更接近于对Twitter用户本身的评估，结果相对来说也更能反应Twitter用户的影响力。说“相对”是因为对于社会化媒体工具（Social Media Tools）中某个用户的影响力进行评估是一件非常困难的事情，所以Twinfluence最终也没有给出一个统一的分数而是对每个部分分别评分。

Twitter本身已经是一个结构再简单不过的社会化媒体工具了，对于其它的工具如blog、SNS来讲，对某个用户影响力的评估会更为复杂。反过来说，要想提高在社会化媒体中的影响力，根据判断结果的标准来进行的SMO（Social Media Optimizing）往往只会徒劳无功。

常看到有人说，最好的SEO就是好的内容，那最好的SMO又是什么呢？

标签： SocialMedia, twitter

Federated Media是一家小型的广告代理公司，它可以帮助客户在一些小型但是具有影响力的社会化媒体网站（主要是一些知名的Blogger）上投放定向广告。它刚刚推出了一个叫做“对话营销工具箱”（Conversational Marketing Toolbox）的测试版，希望能帮助客户衡量社会化媒体对市场营销的帮助。

这个“对话营销工具箱”获得了包括 AideRSS、BuzzLogic、comScore、DoubleClick、Google Analytics、Meebo、Nuconomy、Pheedo、PointRoll、Twitter以及Yahoo等公司的支持。它可以按照不同的需求定制监测方案，并实时记录社会化媒体营销（SocialMedia Marketing）活动的传播和执行情况，方便市场营销人员对活动效果进行跟踪。

目前Federated Media的“对话营销工具箱”主要从交互程度（Engagement）、传播程度（Amplification）以及公正性（Equity）三个方面来评估活动的效果。这显然比页面访问量、点击量、网站跳出率等网站统计数据更能反应真实的营销效果，也跟容易让营销人员理解。不过还是比较好奇Federated Media如何能把这么多不同来源的数据整合到一起，而对于操作者来说，如何选择对自己重要的信息也会是一项很困难的工作。

Federated Media目前只对部分客户（American Express、Asus、Best Buy、Dell、Intel以及Symantec）开放了对话营销工具箱功能。希望这个产品能在这些客户的帮助下获得改进。

社会化媒体营销日益盛行，但是对于这些营销活动的评估却成了一个难题。无论是企业、代理公司还是社会化媒体的经营者及参与者，都需要一个合理的效果评估方法论。除了Federated Media以外，BuzzLogic、Nuconomy等公司也正在进行这方面的努力，不过到目前为止还没有一个被广泛认同的解决方案。

标签： marketing, SocialMedia

The University of Massachusetts Dartmouth的营销研究中心连续两年对美国“Inc 500”强企业在社会化媒体方面的应用进行了调查，问题不多但是结果还是有比较好的参考价值。

这里要说一下“Inc 500”的定义：跟《财富》杂志的“Fortune 500”类似，“Inc 500”也是由另一本杂志《Inc》选出的。不同的是，“Inc 500”所评选的是增长速度最快的公司，而评选的范围也局限于美国境内。所以“Inc 500”基本可以看做是美国优秀新锐企业的代表。

数据显示各种主流的社会化媒体工具正在快速地进入美国的新锐企业。受访企业中表示对对Social Networking、Blogging和Online Video非常熟悉的比例都超过了50%；而超过3/4的“Inc 500”企业至少使用了一种社会化媒体工具；并且已经有44%的受访企业认为社会化媒体工具对他们的商业/营销战略是至关重要的。

对各种社会化媒体工具非常熟悉的比例：


各种社会化媒体工具被使用的比例：


对社会化媒体工具重要性的评价：


可以发现，社交网络、网络视频和Blog在过去一年里，迅速得到了多数美国新锐企业的认同并被这些企业所广泛使用。这样的结果也是顺理成章，这三类工具已经成为了互联网主流的信息载体，它们对企业所带来的影响是很难被忽视的。Podcast和Wiki虽然也受到越来越多的关注，但实际应用的比例还不高。我觉得这和它们本身的特性有关很大的关系，Podcast还是带有很浓重的传统媒体的味道，而Wiki有点过于严肃的学术气质也不是每个人都能接受。

另外一个需要注意的地方是：这些数据是来自美国成长最快的企业，他们对社会化媒体这类新事物的接受速度是高于一般水平的。调查报告中对“Fortune 500”和“Inc 500”中拥有公开Blog比例的对比，就能充分说明这个问题。


调查报告下载（PDF）：Social Media in the Inc. 500: The First Longitudinal Study

标签： SocialMedia

对于Social Media Marketing，在这里说过不少 道理，不过可能是具体的Case Study更能让人有比较直观的体会。三个月前曾经介绍过一些大型企业的社会化媒体战略，其中也提到了Cisco的网络及社会化媒体营销主管LaSandra Brill下面的这个Slide。今天我们就看一下Cisco是如何具体实施社会化媒体营销的。

ASR 1000是Cisco今年三月推出的一款路由器，它的发布活动全部是利用社会化媒体来进行的，最终成为了Cisco全公司最成功五个产品发布活动之一。它的成功也成就了Cisco新的市场策略：真实化、病毒化、形象化（virtually, virally, and visually）。

那么，Cisco在ASR 1000的发布活动中，究竟作了哪些工作呢？ReadWriteWeb对此也有一个小结，而下面是从我个人的角度对这次活动的评述：

1. 创建一个针对数码爱好者和粉丝的Minisite，通过这个网站来引发讨论并进行初期的口碑传播。在这里创意很重要，而产生好创意的一个基本条件是要跳出产品本身的框框，Uniqlock和Adidas的10ways是另两个很好的例子。

标签： marketing, SocialMedia

昨天参加了今年WordCamp China在北京会场的活动。去年差不多的时候，我也参加了WordCamp China，不同的是：那时候是听众，这次是分享者。

Matt很帅。他的那个Presentation估计讲了无数遍，很纯熟，纯熟到下面应该有很多人都没听明白。不过讲了不少WordPress的现状和对未来的展望，其实还是挺不错的。

后面的两个演讲个人感觉不是特别有意思：一个是中国人讲美国文化，另一个差不多纯粹是产品介绍。

凭心而论，下午比上午要有意思很多，飞猪、爱枣报、煎蛋、awflasher，每个人都有鲜明的特色。内容上，至少我都是比较感兴趣的。

另外一个感受，就是这次的WordCamp弄得太像一个Conference而不是一个Camp，而且即使就Conference来说，管理上也是颇多缺憾。

下面是我在下午的分享，内容是我关于Blogger如何来利用社会化媒体的一些体会：

很多人说这个PPT做得不行，字体颜色和背景让人看得眼睛很累（现场分享的时候，文字是白色的）。以后我是要多注意点类似细节的问题了。

标签： SocialMedia

我在这个Blog里面谈到过不少企业的社会化媒体战略。我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。

当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。

所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。上海NapCafe的例子，可以给我们很好的启发。

也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。

我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：

主动式：

——建立一个企业Blog。你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。

——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。

被动式：

——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。Google和百度都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供论坛搜索的网站。

——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。

不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。

标签： marketing, SocialMedia

之前写过惠普笔记本电脑的一个口碑营销案例，那个时候我的感觉就是HP对社会化媒体战略（Social-Media Strategy）并不是非常重视。但最近看到的一些资料让我了解到，HP其实在这方面付出了不少努力。只是它使用的方式和其它的公司有着很大的区别。

Robert Scoble前一阵在他的Fastcompany.tv中，对HP的Bernardo Huberman博士进行了一次视频采访。从中我们知道HP Labs正在对社会化媒体以及用户行为进行着非常系统的研究。比如这份报告（PDF）就是以Digg.com为例子对新奇度、流行度以及关注度互相作用的研究。HP还有一个内部软件叫做“WaterCooler”，可以对内部超过15000个员工Blog进行追踪，从而发现公司内部的热点和趋势。另外，据我所知，HP还在公司内部广泛使用一种叫做“Pligg”的开源软件用来分享知识和客户反馈，形式类似于Wiki（感谢Kuber）。

我们可以发现一个明显的特点，那就是惠普在Social-Media方面的努力，都是基于一些封闭的课题，而且大部分仅局限于公司内部。惠普公司相关工作人员表达的观点，也从一个侧面印证了公司在社会化媒体战略上的保守风格：Huberman博士就表示没有和惠普的客户共享信息的打算；而另一位惠普的网络营销主管Tac Anderson也对Social-Media的应用表现出比较谨慎的态度。

在我看来，观察分析和主动参与都是社会化媒体战略中必不可少的组成部分。尽管在营销环节上，惠普还是进行过一些公开Social-Media的尝试，另一个例子是在BlogHer 2008上的Twitter直播。但是从整个公司战略的层面，惠普可能还是要以更加开放的心态来看待和利用社会化媒体。

标签： marketing, SocialMedia

刚刚看到曹增辉同学的一篇文章，说到了传统媒体对Blog的收购风潮，对于近来一些BlogNetwork收购的事实或传言进行了剖析。有一点是显而易见的：这一类新的Blog网站能够产生巨大的商业价值。但是传统媒体要如何发掘和利用这些价值，我想说点我的看法。

首先我想说一下这些BlogNetwork的一些共同特点：
1，它们已经超越了个人blog的范畴。是由多人创作的在某一个垂直领域里面的内容集合；
2，相比传统内容网站，内容丰富、更新速度快、文风自由；
3，它们的影响力已经远远超过所在领域的一些新闻资讯网站；
4，它们开创之初的的目的就是make money，所以由始至终都会有广告。

所以从根本上说，对于这些BlogNetwork的组织者来说，很多时候blog或者blogging只是一种手段或者工具。免费的MoveableType或者WordPress、价格便宜的WebHosting、比专栏作家跟容易交流的Blogger们，几乎每个人都可以以极低的成本组织一些更受读者欢迎、更具有个性化的内容，聚集流量继而获得收入。而参加这些BlogNetwork的Blogger们既然还可以保持自己的写作风格，又可以通过这些网站名利双收，也乐于为之。

在这种新的环境下，BlogNetwork、Blogger和读者各取所需，达成了一种新的平衡，也逐渐造就了一个又一个超越传统资讯网站的Blog Media。传统媒体的介入难免会打破这样一种平衡。

虽然收购者对于这些BlogNetwork的限制可能不会那么明显，但是独立性的丧失还是会让原有的读者对它的公正性、开放性和自由精神产生怀疑。最终BlogNetwork的独特优势也会逐渐在传统媒体的框架中泯灭。三年前当AOL收购Weblogs Inc.的时候，我就有这样的担忧。在传出PaidContent.org被收购的消息几乎同时，Weblogs Inc的创始人之一Jason Calacanis宣布了退出Blog领域。这更增加了我对BlogNetwork被收购这件事的悲观情绪。

不过作为收购者，不管是美国在线还是英国卫报都不是冤大头，面对BlogNetwork以新媒体的姿态对它们形成的冲击，收购是一种最直接有效的策略，但难免让人感觉有些粗暴和不适应。从长远来看，当整个Blog群体变得越来越像一种媒体，它也不得应对和传统媒体框架之间关系的处理。现在还很难看到旧的框架能被完全打破的可能性，所以Blog Media的归宿，还是会一部被融合，而另一部分徘徊在在媒体的边缘吧。

标签： blogging, SocialMedia

Mozilla现在一定还沉浸在庆祝的欢乐之中，Firefox 3正式创造了一项新的吉尼斯世界纪录 ，在24小时内，软件被下载了8,002,530次！ 但这种欢乐并不只属于Mozilla——它和那些为成功创造这个世界纪录作出了巨大贡献的社区一起享受着成功的愉悦。

在Mozilla的市场策略中，口碑传播（Word of Mouth）一向是很重要的组成部分，2004年Firefox 1.0发布的时候就采取了一种非常有创意的方式（用Firefox发烧友的捐助在纽约时报上刊登了两个整版的广告，广告包括了巨大的Logo和上万名捐助者的姓名）。随着各种社会化网络聚集地的逐渐形成，Mozilla都会很快的融入并建立相应的渠道和资源。

“因为Firefox完全是一种在线的体验，所以它天然适合于那些热衷于使用社会化网络的人，”Paul Kim，Mozilla市场副总裁说到，“我们用统一部署的计划来进行下载日的公布来同时影响多个社会化网络，并在那些网络上传播能够给下载页面带来流量的内容。”

Kim表示：在执行这个计划的时候，非常重要的是自己的品牌确实影响了社会化应用，因为Mozilla公司和用户之间的交流一直是非常开诚布公的。

“对品牌传播来说，社会化工具的产生创造了一个崭新的时代。只要正确使用渠道，不再需要传统的大众营销技巧就可以通过社会化媒体的互动，让人们在一英里外就把你看得清清楚楚。”他说，“必须要把社会化媒体看做是一种有真正互动的人性化的渠道，否则它永远也无法为现有和潜在客户服务。”


Mozilla使用了以下的方式来推广Firefox下载日：

Spread Firefox
这个Firefox社区门户是为社区成员开展活动最初的聚集地。Mozilla为网站创建一个特殊的下载日模板，用户可以从网站下载各种宣传图标放在他们的Blog，还可以“宣誓”在下载日进行下载。Mozilla一共收到了170万个宣誓，各种图标的分发为网站带来了4300万的访问量。

Facebook
Firefox在Facebook的发烧友页面有11.5万用户。“我们想社区传播文章的链接以及其它链接到下载日网站的相关信息。” Kim说到。Mozilla在另两个社交网络Bebo以及Mixi也采用了非常类似的手段。

Twitter
Kim说Firefox的Twitter账号 @MozillaFirefox 建立于2007年。它的好友数量增长速度非常惊人（现在已经超过5000个followers），它是一个非常好的辅助推广方式。他说：“我们对于Twitter上好友的活力和他们对我们的的回应感到非常的惊喜。”

YouTube
Mozilla制作了一系列展示功能的视频，视频中包含了来自Firefox 3的一些设计师自己的旁白。虽然从Youtube上的评论和评分来看，这些视频并没有引起很大的反响，但方式成本低廉，仍不失为代替传统视频广告的一种好方法。

Mozilla Parties
Mozilla Party Central,是一个Google Maps和Upcoming的组合，公司通过它来分享在各地的Firefox 3发行Party，用户也可以利用它来主办或推广它们自己的Party。在网站上记录的Party遍布世界各地，数量超过了850个，而注册参加的人数超过了6000人。而Mozilla在7月9日伦敦的一个Party上获得吉尼斯世界纪录认证，也被记录在网站上。


同时，Mozilla也没有放弃在传统公关上的努力，在美国、欧洲、中国及日本的发布会活动贯穿着整个活动的过程。这些活动也非常的成功，对下载日的成功起到了很重要的作用。

“社会化媒体并不是一种孤立的时髦风尚；它正潜移默化的进入很多人的视线，我们努力尝试各种方式来优化我们的市场营销活动”Kim说，“我们让它变得有趣、变得易于参加，我们使用社区中更受欢迎的可信的方式进行交流。”

译自：Firefox 3 and community — How Mozilla used social networking to set a world record

标签： firefox, marketing, SocialMedia

Jeremiah Owyang有一个很好的想法，他准备把一些规模超过1000人的大企业正在、或准备实施的最新社会化媒体战略（Social Media Strategies）收集在一起。

关于企业为什么应该向公众分享它的社会化媒体战略的问题，Jeremiah说到：“首先，这些企业战略的目的本来就是通过一种开放透明的方式和客户、合作伙伴以及员工进行沟通，为什么不公开战略本身呢？其次， 充分展示自己在策略方面的成熟老练，也可以表现公司在思想上的先进性。最后，通过创建一种公开的对话环境，公司也可以在更大的范围内学习、收获和提高。”

Jeremiah已经收集了不少大公司最新的社会化媒体战略，而且他的列表还在不断扩充之中：

Sun Microsystems: Social Media is for Everyone
Lou Ordorica and Linsa Skyrocki
June 2008

Cisco: Building a Community with Social Media and Web 2.0
LaSandra Brill, Manager, SP Web and Social Media
July 2008

Intel: Intel Forming “The Insiders” Social Media Advisory Team
Ken Kaplan, Broadcast and New Media Manager, Global Communications Group at Intel Corporation
June 2008

EMC: Applying Personal Social Media Techniques to Corporate EMC
Dan Schwabel, Social Media Specialist at EMC Corporation
June 2008

SAS: Online communities for SAS users and SAS professionals
Alison Bolen, sascom magazine's Editor-in-Chief
July 2008

另外，我还找到今年五月的时候，Dell在WOMM-U上的一场Keynote，从中我们也可以看到Dell在社会化媒体战略上的一些思路。

标签： marketing, SocialMedia

孙志峰的一篇Blog，从“默哀”的习惯不同说起，讨论了在目前国内的环境下新媒体在营销方面遇到的困境。其实这样的问题，几乎所有接触这个领域的人都会很快意识到，虽然可能碰到的具体问题会不一样。但是，中外企业对社会化媒体营销在观念上的差异的确非常的大。在这种差异中，应该教育国内企业学习国外理念，还是去适应国内的现实环境就成了一个问题？

在我自己的学习和工作过程中，也经常会遇到类似的困惑。这是许多人都需要跨越的一道鸿沟。



我一直这样觉得：文化从来都不是单独存在的。国内的企业文化、商业文化、网络文化这些既成的环境，都和国内企业在进行社会化营销的这些习惯性思维或者观念有着密切的关系。

大部分企业营销人员对SMM的认识，是来自对自己所接触的商业环境以及网络环境的直观感觉。这样的直觉，有错的有对的，有我们需要适应的环境，也有我们需要教育的误区。

比如在营销平台的选择上，国内首先想到的是论坛，而不是Blog或者社交网络，这跟在美国是恰恰相反。这种来自直觉的选择是正确的，到目前为止，论坛对消费者购买直接行为的影响还是大大超过了其它平台。但是在具体的方式上，如果一味采用枪稿、转帖、置顶等方式，就常常收效甚微，甚至是适得其反。

这里还有一个例子，一个企业想要配合一个新产品的发布作一个Online Compaign，也选择了Blog Buzz作为活动的一部分。这都没有问题，但是营销人员要求博客文章被转载5000次，这显然就是对于社会化媒体传播方式的不了解造成的误区。



环境是需要去适应的，但是误解也需要通过教育来化解。如何去寻求这样的平衡，是中国的社会化媒体营销得以发展的先决条件。这里，我觉得有几点是可以去努力的：

首先，是一个科学而合理的评估体系的建立。突破传统网络广告的评估标准，是一个让企业认识到新媒体营销真正价值的一个关键因素。有了合理的新标准，才不会被旧的框架所桎梏，对新媒体营销效果的改良和理论的建设发展也是必要的条件。

其次，有一个观念还是必须要转变的。新媒体营销是一种更长期，更复杂的企业活动。所以必须从一种单纯的销售或者市场活动，上升为企业整体营销管理策略的一部分，而且企业必须直接参与而不是完全由第三方代理。已经有一些跨国企业都建立了这样独立的新媒体营销部门，并取得了不错的成效。

标签： marketing, SocialMedia

社会化媒体营销（Social Media Marketing）已经逐渐成为企业营销活动中不可或缺的一个组成部分。Society for New Communications Research以及Institute for PR对近300名公关、广告及其它市场营销从业人员进行了一次调查。结果显示，基于社会化媒体的营销活动已经被很多人所接受并采纳；但是，对于SMM和其效果的量化评估，还存在着不少的问题。

只有3%的人认为社会化媒体在营销活动中没有作用，而有57%的人认为社会化媒体工具正在变得越来越有价值，有27%的被调查者甚至已经把社会化媒体作为营销活动的核心部分。而在实际工作中，一些常见的社会化媒体工具也已经广泛的被营销人员所采用。Blog、视频、社交网络、Podcast在被调查者中的使用率都已经超过了50%。


而对于社会化媒体营销能够影响的范围和能够达到的效果，大部分调查者也表示满意。

采用社会化媒体营销最有效的行业：


社会化媒体对不同年龄层的影响力：


对于不同社会化媒体工具效果的看法：


虽然大部分营销人员都认为社会化媒体都是行之有效的。但在具体的社会化媒体营销实施过程中，量化的评估成了他们最大的问题。

在对社会化媒体营销活动造成的影响力进行评估的时候，很多营销人员还是无法脱离传统的数字营销中采用的一些标准。


对于Blogger以及Podcaster重要性的评估，虽然很多人心中都有一些衡量的标准，但是这些标准中有很多难以量化。


对社交网络服务中的用户在社会化媒体营销活动中的重要性评估则难度更大，在评估标准中，“other”竟然成了选择人数最多的选项。


总的来说，对社会化媒体中参与个体的重要性进行评估的过程中，整体的权重分配及汇总还没有一个合理的标准。而对于社会化媒体营销效果的评估方法和评估中可以使用的指标也十分的缺乏。

下载完整的调查报告（PDF格式）

标签： marketing, SocialMedia

根据Bazaarvoice和Keller Fay Group最近的一项调查显示，在网络上对产品和服务进行评论的人中，目的是出于善意和表达自己的赞许的占到了压倒性的多数。这次调查的对象是1300位在网络上进行过评论的用户，调查的期间是2007年8月至2007年10月。

90%接受调查的网络评论者说他们是为了帮助其它人更好的进行购买选择，有超过70%的被调查者表示，他们想通过在网络上的评论帮助公司来改进产品。

这项调查还发现，在所有的评论中，有79%是在赞扬一个公司，而有87%的文章观点是偏于正面或肯定的。

Bazaarvoice的创始人及CEO Brett Hurt说：这次调查为什么我们能够在网上看到如此多正面的反馈。消费者愿意在网上评论一种产品或者一项服务，动机大多来自于想帮助其他人能够找到更好的产品。他们用他们的亲身体验和可信的内容来帮助其他消费者根据自己的情况更好的作出消费选择。Keller Fay Group的COO Brad Fay则表示：调查结果可以说明，大部分的评论者不是想击垮一个品牌，而是帮助别人的消费行为。



事实上，大部分人只会在产品表现良好的时候才会在网上进行评论。而不是我们像我们所想象的那样，网络上的WOM会让消费者产生更多的抱怨。所以，公司的CMO们不用太担心有更多的消费者来谈论产品，因为你再网上除了抱怨，会收到更多的赞许和善良的建议。

而对于消费者来说，当他们在网络上获得话语权后，最终还是会发现网络对于他们来说是一个获得有价值信息的地方。所以，他们也就会自然而然的贡献能够帮助他们自己以及和他们一样的其它消费者的内容。推荐一样好的商品或者一项好的服务，能够更加直接的帮助其它消费者。这样的调查结果也说明了这样的逻辑。

这项调查中的其它数据包括：
- 79%的网络评论者是评论社区的活跃用户，他们用自己的评论来回馈他们所在的社区；
- 85%的网络评论者在网络上进行购买；
- 77%的网络评论者每天发送10封以上的Email，25%参与社会化网络；
- 20%的网络评论者在别人的Blog上或者聊天室里发布自己的信息，19%在独立的产品评论网站如ePinions或者CNET，而更多的是直接在销售商的网站上留言；
- 65%的网络评论者在通过非网络方式购买商品后，会回到销售商的网站去发布在线的评论；
- 接近60%的网络评论者会把他们的产品使用经历告诉他们的朋友和家庭成员。

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Word of Mouth，也就是我们常说的口碑，是一个由来已久的营销概念。但是在互联网经济到来之前，这个概念大部分时间只停留在理论阶段。因为这种方式的应用随之而来的，往往是巨大的成本和不可控的效果。

现实情况是：在那个时代，人与人的交流局限在比较小的范围内。从周围的人那里获得的消息或者推荐数量很小，这种状况让我们在大部分时候无法得到我们所需要的关于产品的意见和推荐。而即使从身边的朋友得到了一些意见和建议，这些意见的正确性和公正性也非常容易受到我们的质疑。在那个时代，公信力掌握在权威专家、研究机构、报章杂志到后来的广播电视的手里。所以，采取广告或者权威认证的方式，更加容易获得消费者的信赖。

随着网络的不断普及，让我们能够方便的接触越来越多信息源。通过SearchEngine、RSS、Social Network等途径，可以迅速的得到我们需要的关于产品和服务的信息，并将这些信息有效的组织起来。而这些信息中有很多是来自与独立的消费者和一些中小型的内容发布者。这些信息就单个而论，大部分影响力和公信力可以忽略不计。但由于样本数量巨大，读者可以根据来自不同渠道的消息得出对产品或服务的一个综合评估。

事实上，最近的几项调查也说明了Word of Mouth正在被越来越多的人所认可。

Nielsen的调查：


GFK Roper Consulting的调查：


DoubleClick的调查：


这样的过程其实我们每天都在经历，它已经成为了我们网络生活中最重要的部分之一。这种方式之所以能潜移默化的普及，原因正是获取信息和聚合信息的成本正在不断的降低。而这种由消费者自身聚合并得出判断的结果的过程比单向的传统广告更有力的影响消费行为。

随着信息收集、存储、分类、聚合的技术不断发展，Word of Mouth也会因为效率的提高和成本的降低，成为越来越具有统制地位的营销渠道。

标签： marketing, SocialMedia