即使已经看过了很多社会化媒体营销成功的例子，但有些营销人员依然会问：我们公司不是
Dell 那样的IT类公司，也不是
宝洁 那样的大型快速消费品公司，我们产品的用户甚至不太喜欢浏览网页，更不用说参与社会化媒体网站了。那我还有没有必要开展社会化媒体营销？
我的答案是：任何行业、任何规模的企业，都有必要尝试一下社会化媒体营销。
下面这些原因其实容易理解：
越来越多的主流媒体，包括门户网站、电视甚至报纸杂志，现在都把社会化媒体当作了他们的重要信息渠道，很多记者订阅大量的RSS，或潜伏在微博客里，搜寻最新的有新闻价值的内容。如果你想让你的故事在这些主流媒体上出现，积极的参与社会化媒体的互动是最好的办法之一。如果你有一个新产品发布，把这个消息发布在微博上立即就能被关注的记者发现并报道，这比等待一个小型的记者发布会要快多了。
虽然你的消费者可能对于社会化媒体不感兴趣，但是行业中的管理者、分析师或者专家还是需要不断的获得行业内的信息。他们通常也会参与社会化媒体来获取信息或者和同行沟通。而这些人，往往都是我们所说的意见领袖（Key Opinion Leader）。参与社会化媒体就能最直接的和这些人对话。除非你的公司臭名昭著，否则行业内的专家不太会拒绝你和他们进行交流，而这样的交流大部分时候会给你带来更多的机会。
并不是所有的公司都已经和供应商或者商务合作伙伴保持非常好的关系，而且几乎所有的公司也都需要寻求新的商务合作。通过传统的途径（会议、行业论坛等）依然可以找到新的合作伙伴，但是社会化媒体所提供的灵活的、实时的互动的交流方式却可以让这个过程更加的迅速和方便。设想一下，一家你关注的工作室完成了一项新的发明，发布在SNS上。你就可以第一时间通过SNS和对方进行初步洽谈，而不会等到报纸上对这项发明进行报道。那时候那个发明可能早已归入其他公司囊中。
上面说到的只是一部分原因，社会化媒体的最大优势就是快速和直接，而且对话的成本很低。相信没有一家企业是完全封闭的，所以社会化媒体是每一个企业都应当试一试的工具。
标签： SocialMedia
Razorfish 在今年9月对美国的1000位互动的网络用户进行了一个问卷调查。比较全面的体现了网民作为消费者是如何和品牌通过互联网进行互动的。虽然国内的网络环境会有很大的不同，报告中具体的数字没有多大意义。但是但这份调查报告中的一些对社会化媒体趋势性的发现，的对于研究社会化媒体营销和品牌的数字营销策略还是有不错的参考价值。
标签： marketing , SocialMedia
只要为大部分人所认可的通用标准还没有出现，对企业和PR Agency来说“
社会化媒体的评估 ”一直会是一个解决不了的问题。
这个问题真的很难解决，以至于我有时候自觉或者不自觉的就会混淆问题的概念：对于社会化媒体来说，是无法统计数据、还是无法计算ROI？所以有时候要提醒自己：虽然解决不了问题，但也不要曲解了问题的本质。
社会化媒体的原始统计数据并没有那么复杂和难以获得：数据不会太少，只会太多。需要注意的是，在记录数量的同时，必须同时记录他们的种类、来源和其它可能的附加数据。
ROI只是一道算数题，计算一下投入和产出，再把它们比一比就可以了。也许这谁都知道，所以有时候拿到各种各样的统计数据，就会迫不及待的把这些数据塞到这道数学题里面。结果搞得自己一头雾水不说，最后很多时候还要自己杜撰一个结果，然后绞尽脑汁来凑数字。
其实社会化媒体评估的难点，是在统计和ROI之间的那段距离：数据如何筛选、整理；如何评价和计算不同来源的数据的营销价值，如何对这些营销价值加权和汇总，如何确立明确的的营销目标来衡量可计量的产出……
不过首先要记得，在解决这些困难之前，统计好你的数据。网页访问数量、评论数量、注册数量、反向链接数量、搜索引擎提及数量，对这些数字不屑一顾，不会对社会化媒体营销带来任何好处，反而只会让人更加迷惑。这有点像以前在中学里面解答数学或物理试卷的最后一题，如果直接写答案上去，即使猜对了结果，也不会给你满分。从已知条件开始按部就班，才可能有更大收获。
标签： SocialMedia
Twitter终于推出了List功能。在最近的1年多里，Twitter依然是最有效的营销工具之一。那么Twitter List这个新功能又能为营销带来什么新的机会呢？
Twitter平等公开的信息组织构架改变了网络营销的思路，为企业的带来不少新的营销机会。但当你的好友有数千人之重的时候，信息管理又很容就让不堪重负。作为企业或者网络营销的执行者，List功能可以帮助以更高的效率来倾听各方的声音。比如，建立像“上海核心用户”、“XX型号使用者”这样的列表，就能够比较容易的过滤不同客户的需求和建议；
同时，Twitter List也让一个企业/品牌的多个Twitter帐号能够同时出现，更好的展现作为一个整体在Twitter上的形象。做法当然就是把相关的帐号全部放在一个列表里，在之后提及整个企业/品牌的时候，直接给出这个列表，而不是数个单独的Twitter帐号。比如
Dell 就完全可以作一个甚至几个List，来分组他们在Twitter上的众多功能帐号和员工帐号；
另外，Twitter List也让营销者多了一个了解企业/品牌/个人知名程度和其在消费者心目中的形象的标尺。TA被列进了多少个列表？人们都把TA归入了哪个列表？我们都能够一目了然。
在截这张图的时候，我（@
webleon ）被加入了24个列表，人们给我冠上了smart、geek、test等称号。 >_<
当然，你也可以利用Twitter List来安排会议/聚会。把参加聚会的人或者是某个会议的演讲者放入一个特定的列表，就可以同时完成告知、聚合、了解、推广等功能。
发挥想象，List能做的事情还真不少。在不久的将来，如果有一个好的客户端能够很好的支持Twitter的List功能，对很多人来说Google Reader也许就再不是一个必要的工具了。
不过，我好像还是有那么一丁点的Geek心理。依然担心Twitter List会不会让Twitter的发展开始偏离其最初的原旨。Twitter有群组功能很好，但一定要Twitter自己来做么？我保留意见。
标签： SocialMedia , twitter
eMarketer上最近公布的
一项研究 再次显示：虽然大部分的受访者都能够接受社会化技术，并开始在各个工作环节中使用社会化媒体，但是只有16%的社会化媒体活动被评估了ROI。
其实这个问题可以分几个方面来看：
首先是，有很多企业在无法评估效果的情况下依然积极的参与社会化媒体营销。Social Media的魅力让很多市场营销人员相信：它的确能在品牌建设、产品销售等商业领域创造价值。
其次是，很多企业开始把社会化媒体作为整体公司营销策略一个必备的组成部分，而不是一种具体的营销渠道。这样一来，按照传统的营销ROI标准来评估社会化媒体营销的效果也不再是实施的先决条件了。
还有一点值得关注的是，社会化媒体也
并非无法评估 。社会化媒体的专业监测评估本身已经越来越成为一个热门行业，不仅有Scout Labs和Radian6这样新兴的专业监测公司，
Nielsen 、
Adobe 甚至
Microsoft 等公司也开始涉足这个领域。
标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午11:07
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在过去的几年中，Web2.0作为一类新兴的工具，逐渐地被企业所认识、接受、并加以利用。那么Web2.0是否能不负所望，为企业带来真正的价值呢？麦肯锡最近的
一项调查 比较全面的反映了Web2.0为企业所做的贡献，也可以让我们了解企业在应用Web2.0过程中所出现的问题和可以改进的地方。
约有1700名来自不同地区、不同行业的企业管理人员参加了这次问卷调查。问卷主要对Web2.0在企业内部、在企业和用户之间及在企业和合作伙伴之间已经产生的作用进行研究。
研究发现，在用户企业内部及企业和合作伙伴之间沟通的时候，Web2.0比较明显的好处是快速获得知识和降低沟通成本。而在企业和用户进行沟通的时候，Web2.0能够很好的优化市场营销的效果。在认知、决策、互动、忠诚等不同的营销阶段，Web2.0都能发挥其作用。另外，很多受访者也表示，Web2.0能为他们节省各种费用。
在不同的Web2.0工具中，视频分享和Blog是被最多受访者证明有价值的。 而RSS还是被很多企业管理者所认可，至少在企业应用方面，它还没有
走向末路 。另外，Microblogging虽然最近非常的流行，但它在企业应用方面，还是有不少潜力可挖。
最能从使用Web2.0得到好处的行业依次为：高科技/电信行业、商业及专业服务行业、制造行业及金融行业。很有趣的一点是，中国的企业在和客户沟通方面应用Web2.0的程度仅次于北美，高于其它地区；但是在企业内部应用上，却是全球最低。看来，Web2.0在国内基本上还停留在市场营销工具的阶段。
另外，从问卷的结果也证明了一个早就被我们说过无数遍的道理：企业对Web2.0的利用应当是长期的、常规话的。超过七成的被访者表示，只有把Web2.0融合到日常的工作中，才能发挥最大的作用。其它任何的措施和手段都没有日积月累所得到的回报多。
此次的调查问卷结果还是让人比较振奋，大部分企业都从Web2.0中获得了实际的好处。但是，依旧有约1/3的企业还没有开始利用Web2.0、或者还没有收到实际的效果。从调查结果我们还可以发现，Web2.0对企业带来的价值中，依然有很多是无法测量和评估的。
标签： marketing , SocialMedia
之前看到的一份出自美国国家广告协会的
报告 中指出，已经有三分之二的营销人员在利用社会化媒体来进行市场营销活动，他们所使用的主要工具包括Facebook、Youtube、Twitter以及LinkedIn。虽然在国内我们有不同的社会化媒体工具，但类似的趋势也在上演：越来越多的品牌开始通过视频、SNS等手段来增加和用户的互动，从而提高网络营销的效果。
eMarketer刚刚公布的
另一份报告 也显示出相同的趋势。而且这份报告还进一步指出，在未来一年内，使用社会化媒体营销的普及率将达到82%，成为一种为大部分公司所使用的常规营销手段。
品牌和代理公司使用社会化媒体的情况
下面图表里面的数据更有意思一点。从图中我们发现，其实绝大部分的人还是承认社会化媒体的作用。他们还没有参与到社会化媒体中的原因是不得其门而入或者是担心真正执行起来的效果。
品牌和代理公司不接纳社会化媒体的原因：
品牌和代理公司评估其社会化媒体营销效果的方法：
这些统计可以说明的一个问题是，社会化媒体不再是一个蒙着神秘面纱的概念。广告/公关代理公司可能再也没有机会拿Social Media这个字眼来吸引客户的眼球，因为客户们早已经了解它的作用，并知道这是理所当然的营销手段。Social Media成为各种Marketing Campaign中必不可少的部分。
而代理公司目前所要考虑的或者说要去解决的，是如何更有效的执行社会化媒体营销，如何更客观有效的衡量社会化媒体营销的效果。不然，必然会迅速减少和其它代理公司竞争的筹码。
标签： SocialMedia
开心网可以说是目前中国使用最多的SNS，它已经成为一个非常强大的社会化媒体营销工具。但我们发现，有很多公司，甚至是从事和网络、市场营销相关工作的公司和部门，都禁止员工在办公室使用开心网。当然，这种情况也不是中国独有，一些欧美公司也不允许上班时间访问Facebook或Twitter。
那么，很多公司老板们为什么容易不喜欢社会化媒体呢？他们有最简单的理由：降低工作效率。但我觉得，真正的问题是出在认知、效率评估、公司文化等方面。
先来说下对社会化媒体的认知。很多人把社会化媒体等同于游戏，以至于他们把“玩”当做使用社会化媒体工具的动词：“玩”开心网、“玩”Twitter。这其中固然有国内SNS功能上娱乐性质偏重的原因，但也反映了人们并没有意识到Social Meida娱乐以外的价值。既然很多员工都这样想，老板当然会把Social Media当成工作效率的杀手。
另一个问题是如何评价员工的工作效率？其实在SNS、Mircoblog这些新兴的Social Media Tools出现之前，已经有足够多可以在办公室用来“消磨时光的办法”：一天数次的抽烟时间、参加无关紧要的会议/培训，即使在电脑前，我们也早就有了BBS、IM、群发邮件这些时间杀手。社会化媒体的出现，不意味着员工的工作效率会比之前更低。
缺乏规则和培训也是让老板对社会化媒体不放心的原因。对于员工使用社会化媒体，制定规则肯定比完全禁止更得人心。而如果通过一定的培训，让员工也能利用社会化媒体来帮助他们的工作，将是老板和员工都希望看到的结果。
Social Media作为一种新的营销工具，决定它效用的是使用它的人。因为社会化媒体会浪费时间而拒绝使用它，其实无异于因为刀能杀人而不用其切菜。等竞争对手的社会化媒体营销取得了成功再接受它，很可能已经为时太晚。
标签： SocialMedia
很多时候，我们在说社会化媒体营销的时候，会比较害怕谈论ROI。因为到目前位置，我们的确还没有一套相对完整和被大多数人所认可的评估标准。但是在社会化媒体营销被广泛应用的美国，Social Media已经为很多公司带来了真正的商业价值。
根据Wetpaint及数字资讯公司Altimeter（Charlene Li所创建的公司）的
调研 发现，参与社会化媒体最多的那些公司在过去12个月里面收入增长了18%，而参与最少的那些公司同期内销售额下降了6%。
该项调研观察并评估了100家最有价值的品牌在超过10类社会化媒体中的活动，包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、论坛等。100个品牌最后的得分从1分到127分不等，其中得分最高的10个品牌为：
Starbucks (127)
Dell (123)
eBay (115)
Google (105)
Microsoft (103)
Thomson Reuters (101)
Nike (100)
Amazon (88)
SAP (86)
Yahoo!/Intel (85)
我们可以发现，这些得分高的公司基本上都有一个固定的团队来负责品牌在社会化媒体中的活动。其中有一些成功的社会化媒体团队还会把社会化媒体战略推广到了整个公司的各个部门，让全公司意识到社会化媒体营销是帮助公司达成商业目标不可或缺工具。
这些在社会化媒体营销上获得成功的公司还有一个共同特点：他们在社会化媒体上的活动是基于公平和互动的对话基础上的。这有别于传统的数字公关和早期的企业Blog那样的单向传播。
在这次调研中，所有的品牌都根据参与社会化媒体深度和广度的不同被划分到四个不同的类型中： 行家、蝴蝶、挑剔者和局外人。
行家 ：是指那些把社会化媒体纳入他们核心市场战略的批派，他们在很多社会化媒体中都很活跃。他们的社会化媒体活动一般是由一个固定的社会化媒体团队来驱动、并能够得到全公司的认可和参与。蝴蝶：是指那些品牌已经意识到他们需要参与各种社会化媒体的活动，但他们比较少成功。一般来说，这样的公司在社会化媒体中的活动都缺乏深度。
挑剔者： 这样的品牌只专注于很少的几个社会化媒体工具，而且对社会化媒体的有限参与也往往来自于内部某个社会化媒体的热心传播者。局外人：这些品牌只在少数的几个社会化媒体中偶尔出现，他们因为担心有可能的风险而不敢参与更多的社会化媒体活动。他们已然在研究如何在社会化媒体营销方面有所建树。
而对于不同的行业，对于社会化媒体的参与度也不尽相同。总体来说媒体类和科技类公司更善于利用社会化媒体。而金融、食品、饮料、服装、消费品等行业中的大部分企业都还刚刚开始尝试这种新的营销方式。当然，也有像Starbucks和Nike这样的例外。
标签： SocialMedia
对于很多人，社会化媒体营销还没有真正普及。但对于另外一些人来说，这种本来应该充满激情和活力的新营销手段却已经开始慢慢变成索然无味的模式化操作。
我一直觉得，通过社会化媒体可以用最普通、最不起眼的方式打动消费者。不过，作为一种营销策略，好的创意还是能带来事半功倍的效果。
而面对着BBS、Blog、SNS、Microblog、Video Sharing这些有限的工具，和被翻来覆去说了无数次的几个案例，思维很容易就被桎梏。于是乎：千篇一律的Minisite、牵强的UGC、不知所谓的“病毒视频”，成了我们逃不出的框框；要不然就是在不了解的情况下，就被工具本身牵着鼻子走，开心网、Twitter，这些别人用得很好的工具，并不一定会给你带来很好的效果。
现在的问题就是：如何才能激发的灵感，获得好的创意？
也许下面的几条建议，会对我们有所帮助：
读大学时候爱读的书
除了社会化媒体营销以外，每个人至少都会一些感兴趣的领域。而我觉得在大学那样的环境中，爱看的书是最能反应这样的兴趣所在的。再重温一下在校园里面对历史、对建筑，或者对武侠、对言情的热爱，那是创意和激情的源泉。
看电视广告和电视综艺节目
TVC制作公司集合了最优秀的创意人员，好的广告可以让人过目难忘。虽然广告的创意一般来说是无法直接运用在社会化媒体营销中的，不过对于激发我们的灵感还是大有裨益。而电视综艺节目一般都有不同的单元、整个节目从逐渐暖场到逐步升温，中间节目的安排、前后的衔接和我们平时在网络上看到的营销有着完全不同的套路，也是可以学习的对象。
看平民化和地域化的报纸
虽然现在说社会化媒体曲高和寡已经不合适，但至少在中国，它的确和现实生活还有一段距离。而真正能打动人的创意，又恰恰是来自于真实的生活的。所以电视上也有新闻和叙事，但是报纸上的平民故事更能让我们注意其中的细节。有时候市井离我们很远，但其实我们并没法离开市井。
看制作精良的杂志
很多想法，需要视觉化、或者具象化以后才能构成一个完整的创意。而在这方面，我认为制作得比较好的杂志是最好的借鉴。杂志里面有很多好看的照片和图像，其颜色结构都可以运用到网页上；杂志里面经常出现的精妙的Slogan和短句也常常会让你产生灵感。
这些好像都是很普通的方法：看书看电视，读报读杂志。但正是这些最普通的方法，却经常是最容易被忽略的。包括我自己，也是最近才越来越发现这些传统媒体工具对社会化媒体营销的借鉴价值。
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posted by WebLeOn, 上午11:33
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无论是在美国还是在中国，和意见领袖（Key Opinion Leaders）之间的对话，都是口碑营销中非常重要的组成部分。他们会让你想表达的信息在最短的时间内传递给最多的目标受众，也能成为你售前支持和售后客户服务系统最好的触角，帮你收集到最真实的反馈。
找到合适的意见领袖，使用合适的方式和他们对话，就可以让你的
口碑营销 很容易就取得非常好的效果。
不过，在大部分时候，企业和为他们服务的代理公司并不知道如何找到这些合适的意见领袖，和他们进行对话的方法也乏善可陈。找错了人，让你的营销活动无功而返，而错误的方法更有可能让结果和企业的预期背道而驰。我觉得，要善用“意见领袖”有几点是需要企业注意的。
意见领袖的标准。 作为企业要寻找的意见领袖，至少要满足这几个标准：意见领袖必须是一个、或者一群真实的人，而不只是网络ID；他们所发布的内容和观点和企业的品牌和产品（不只是行业）有足够的相关度；作为意见领袖，当然他们对企业的目标受众还要有足够大的影响力。
如何找到意见领袖。 这是一个循序渐进的过程，可以从你知道的那一两个你知道的产品/品牌的粉丝或者专家的Blog开始，如果你一个这样的Blog都不知道，也可以从
百度博客搜索 或
Google Blog Search 找到这样的人。看看行业专家或粉丝会看哪些人的Blog，那些人就可能是你要找的“意见领袖”。有了这样的候选者，你就可以通过Blog浏览量、Feed订阅量、Google的反向链接数、Twitter的Follower人数等指标来评判他们的影响力以及他们和你产品/品牌的相关度。
如何跟意见领袖对话。 和意见领袖对话的方式常常是决定成败的。了解他们的好恶，用IM、Email、Blog留言等多种方式和他们进行持续的交流，让他们体会企业对他们的关注；为他们提供最新的信息和第一手的资料，让他们感受企业赋予的特权；尽量寻找共同的诉求，比如举办公益活动。简言之，和意见领袖对话是一件感性的事，不要让你的每句话都充斥理性和交易。
为企业培养更多的意见领袖。 这里所说的并不是去创造一个虚拟的人物，或者让你的市场人员来扮演消费者。从消费者中挑选忠实的粉丝，并对他们和他们的内容进行推广，让这些粉丝有更高的知名度；或者让行业中已经有知名度的专家更多的了解你的产品和品牌，让他们所发布的内容和你的产品有更多的相关性。
和意见领袖对话，对企业营销来说是一项长期的工作。企业要有很大的耐心和持续的热情，才能逐渐让这种对话在企业的营销中体现其真正的价值。
标签： marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午11:47
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Radian6 是一家专业的社会化媒体数据分析服务公司。它已经得到了不少知名企业和公关代理公司的认同。这里来分享一个他们刚刚配合AMD执行的一个案例。
作为一家大型的IT企业，AMD早就开始建立和参与各种社区互动、包括各样的开发者论坛、Blog等等，而在AMD内部也有很多员工对社会化媒体工具非常熟悉。不过，对于这样一个企业来说，他们现在需要把社会化媒体和各个部门进行更深层次的结合，使社会化媒体能为企业提供更多的支持。
所以AMD着手建立了一个社会化媒体委员会，其中包括了市场、公关以及法律人员。这个委员会为AMD的社会化媒体活动制定目标、建立守则并解决出现的法律问题，最终使企业的社会化媒体活动能全面符合企业的商业目标。
同时，分析和测量社会化媒体活动的成绩也非常重要，AMD开始使用Radian6所提供的监测服务。在今年年初拉斯维加斯举行的消费电子展（CES 2009）上，AMD发布了数款新的产品，所以他们需要对这次展会前后相关的讨论作一次集中式的收集和分析。于是，他们在Radian6的监测系统的基础上建立了一个虚拟的“作战室”，专门来分析CES 2009上各种社会化媒体与AMD及竞争对手相关的对话进行了挖掘分析。
分析的主要内容包括：
对话的形成和对比：和AMD有关的讨论是如何展开的，并对这些讨论和对竞争对手的讨论以及整个展会的讨论进行对比；
对具体产品的提及：在社会化媒体中追踪哪些人提到哪些特定品牌、特定产品、开发编号，以此来判断某一个产品的发布效果究竟如何；
展会的相关对话：收集和展会本身有关的对话，从中分析人们关心的是什么，他们希望读到或者听到什么样的内容；
和品牌相关的讨论：整体分析人们在这次展会期间（包括展会开始前的一周和展会结束后的一周）对AMD品牌的看法，包括引申出来的各种相关的正面或负面评论。
通过一系列的知识，AMD获得了一些重要的经验。比如，他们发现在很多使人对AMD引起关注的对话中，粉丝和意见领袖起到了至关重要的作用，他们把会上的消息传播到各种社会化媒体工具中，让社区中的人们注意到AMD的新产品。
更加详细的案例分析可以下载
PDF版本的案例介绍 。
标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午12:15
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像我们知道的一样，不少企业已经感受到社会化媒体的力量，但却并没有很快的投入Social Media Marketing。他们主要会有两种顾虑：第一是可控性的不确定，这里主要是对于可能出现的负面舆论的控制；第二是没有合适的效果评估体系，从而没有办法有效的对最后效果进行评估。
很多时候，第二种顾虑是更要命的，因为对于负面舆论，企业虽然害怕，但多少还是有一些应付的经验。可是要说服企业去尝试一种无法评估效果的营销方式，难度非常大。
MarketingSherpa的调研数据 也说明了这点。
一些方法可以减少这种顾虑：
只作为公关或者市场策略中的补充；
相关的成功案例分析；
零成本或者极低成本的测试；
感性理解社会化媒体；
……
但是这些方法多少都有些隔靴搔痒的味道。真正能打动企业进行社会化媒体营销的，还是一个行之有效的评估体系和看得见摸得着的ROI。国外在这个方面，其实已经有了不少实质性的进展。像
Radian6 这样专业的社会化媒体测量服务已经得到了很多企业的认可，而Nielsen这样老牌的数据分析服务供应商也推出了
BuzzMetrics 这样的服务为其客户提供社会化媒体方面的分析。
国外绝大部分主流的社会化媒体工具都开放了应用接口界面（API）方便第三方获取数据，而国外的企业客户对社会化媒体也有更深入的认知，这都为这些收费高昂的社会化媒体测量服务的发展提供了空间。在国内，我们面临不同的环境：最大的BSP是新浪博客、最热门的SNS是开心网、用户最多的Microblogging工具是腾信滔滔，它们有很高的市场占有率和代表性。但同时它们都非常封闭，第三方很难从它们那里获得较多有价值的数据。
其实，一些国内的公司也推出了叫做“舆情监测系统”或者是其它名字的类似产品，但主要是针对国内论坛的数据监测，其全面性、公正性和真实性都很难保证。在这样的环境下，另一种可行性更高的办法是结合企业其它市场营销的评估体系、并利用一些可以得到的数据在社会化媒体营销前后的对比进行评估。这比建立一个独立的、数理化的第三方评估工具要容易实现得多。
结合网站评估。 对企业官方网站、品牌网站、产品网站、企业Blog以及其它的活动网站的测量：来自社会化媒体工具的流量、回复数量、跳出率变化等等。AWstats这样的本地日志分析工具或者Google Analytics这样的第三方分析服务都可以很好的完成这项任务。
结合搜索引擎。 社会化媒体工具一般都对搜索引擎比较友好。一般来说，企业通过社会化媒体可以更容易的在搜索引擎中获得有利地位。相关关键词的搜索量、SERP排名、相关网站的收录数、反向链接等等。这个时候，可以用
Google Search Insights 以及其它一些搜索引擎分析工具。另外，一些专门搜索Blog和BBS的搜索引擎也可以作为辅助。
结合传统营销KPI。 品牌认知度提升、产品销量增加、客户满意度提高，对企业来说这些才是所有营销的根本目的、社会化媒体营销也不外乎如此。所以对这些数据的变化分析也能体现出社会化媒体对企业营销作出的贡献。
另外，像
StartPR 、
SocialMention 这类免费的工具虽然相对简单，但却也有很高的实用性。希望更多的国内网站能开放其数据，让我们看到更适合中国市场的类似工具出现。
标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午12:21
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企业为什么要有自己的Blog？曹增辉
之前的文章 里面已经讲的很透彻。而且我也认同，对于大多数还没有完全参与到社会化媒体中的企业来说，Blog可以作为一个很好的社会化媒体营销的
切入点 。
虽然对Social Media的了解并不深，已经有不少企业愿意从企业Blog开始，慢慢尝试这个新的社会化媒体营销环境。但是我有时候会看到这样的企业Blog：几个月才有一篇文章、访问量也没多少、评论屈指可数甚至不允许评论。这样的Blog对企业是没有多少帮助的。但企业Blog应该如何经营，才能真正的有利于企业营销呢？
首先要清楚，Blog不是企业的公告板。如果只是要发布促销信息和企业动态，官方网站就足以胜任。在我看来，企业Blog甚至可以忽略一些例如投资人关系、股权结构等方面的信息。因为更多Blog的读者是你的消费者，企业Blog的内容应该更多的关注一些个体事件和细节。比如某一个用户的使用心得、一个新产品可以带给用户的具体好处、或者是设计人员对于未来产品的构想……总之，尽量不要像做广告那样在企业Blog上直接推荐你的品牌和产品，有很多其它的平台和工具可以做那些事情。在企业Blog上，多写读者喜欢的内容。
其次，关注企业Blog上的互动也非常重要。对企业Blog来说，评论是非常非常重要的部分，忽视它甚至关闭它是非常愚蠢的。企业Blog的评论是企业获得真实用户反馈最好的途径之一，如果因为害怕恶意攻击和垃圾信息而关闭评论，只会事与愿违。如果你不在自己的Blog上开放评论，恶意攻击者照样可以在其它地方散播信息。况且在那些地方，企业对这些信息丝毫没有控制力。明智的做法是在自己的企业Blog中打开评论，使用审核模式并及时处理信息。另外，打开评论并对评论及时予以回复也给消费者更多的信心来支持该企业的品牌及产品。
保持一定频率的更新也是企业Blog成功的必要条件。一个内容再好的Blog，如果几个月才更新一篇文章，那也不会有太好的关注度。成功的企业Blog还是要以比较高的关注度为基础。而除了内容本身的质量以外，多更新是提高Blog读者关注最好的办法。对于大部分企业Blog，我的建议是，每一篇文章的长度不用很长，但每个月应该更新10篇以上的文章。当然，少一点也不是不可以，比如每周一篇，但至少要有一个稳定而且不是太低的频率。
另外很重要的一点是要注意视觉效果。虽然是企业Blog，但要想吸引消费者，就必须在视觉上多下功夫，使用比企业网站稍微活泼一点的配色、在文章中加入图片和视频，为评论的读者提供一些好玩的头像都是很不错的办法。这些小技巧可以很好的拉近企业和消费者之间的距离。
最后一点，最重要的一点，也是最难做到的一点——平衡企业和消费者之间利益的平衡。消费者总想买到便宜又质量好得产品和服务，而企业追求的是利益最大化。企业和消费者的双赢只可能在局部出现。那么企业Blog如何平衡企业和消费者各自的利益呢？我的建议是在不伤害企业利益的情况下，尽量多的为消费者提供价值。及时的解答消费者产品使用中遇到的麻烦、以专家的身份告诉消费者在选择商品的时候需要注意的地方，甚至在自己的产品不符合消费者需求的时候推荐其它品牌的产品。我并不觉得这些内容会给企业带来什么伤害，相反可以逐渐的在消费者的心中建立一个真诚可靠的品牌形象。
原本想举几个例子，但国内好的企业Blog真的是屈指可数。而且都集中在互联网行业，比如支付宝的
支付志 和优酷的
Youku Buzz 。国外倒是有些好的例子可以参考，比如柯达的这个
1000Words 。
标签： blogging , SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午12:21
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最近的1，2年，社会化媒体（Social Media）越来越为市场营销领域所接纳，也有越来越多的品牌开始通过社会化媒体进行市场营销活动。但大部分企业，甚至很多专业的Digital Marketing公司并没有意识到Social Media决不仅仅是在门户网站、垂直网站以外的另一个“媒体渠道”。社会化媒体在很大程度上甚至改变了整个市场营销的格局。那么社会化媒体是如何改变营销的呢？
首先，营销从一种单向的传播变成了双向的通话。这也就是我一直在说的从Communication到Conversation的改变。社会化媒体让消费者变得越来越理性，获得各种信息的能力也越来越强。所以倾听消费者的声音比强迫他们接受品牌的信息要重要得多。一个品牌可以比竞争对手作出更好的产品，但是在消费者面前，再好的产品也是有改进余地的。社会化媒体为企业提供了这样一种和消费者直接对话的机会，可以让自己的产品更接近消费者的要求。
其次，社会化媒体也让企业本身充分暴露到了公众面前。一直以来，企业都很注重包装其产品的品牌形象，把企业藏在品牌后面。现在消费者轻易就可以知道产品出自哪家企业、哪些人在这家企业工作，他们可以很容易的和这家企业的员工甚至是老板进行直接的对话。企业传播（Corporate Communications）和企业社会责任感（Corporate Social Responsibility）比任何时候都显得更为重要，只要你做，消费者就能够看得到。
另外，PR特别是EPR和市场营销的关系也变得越来越紧密。因为在社会化媒体范畴，企业所参与的很多活动不再仅仅是传统意义上的市场推广，而同时包含了很多公关的内容，还包括了CRM甚至是ERP的部分。对企业来说，要很好的利用社会化媒体，必须要协同公关部门和市场部门，打破这两个部门间的区隔是市场营销未来的一种趋势。
社会化媒体会像一面放大镜，它的作用是让品牌、产品以及企业本身更加清楚的呈现在所有人面前。企业要做的不是仅仅建立一个专门的部门来写Blog，在Facebook或者Twitter上推销自己。而是要把社会化媒体作为一种需要去适应的新的环境。这种新环境的生存法则并不复杂：生产好的产品、倾听消费者的声音、乐于和消费者、媒体、合作伙伴以及你的竞争对手进行对话。
标签： marketing , SocialMedia
联合利华向来对社会化媒体营销有很深刻的认识，
《Groundswell》 这本书中也对Unilever的社会化媒体营销经验作了很多的介绍。Adage最近的
一篇文章 让我们有机会了解联合利华的CMO（首席市场官）Simon Clift是如何看待社会化媒体和营销的。
文中描述了Clift对品牌在新的环境下的一些理解：
品牌不再仅仅是品牌本身，数字媒体让品牌包含了大量的社会性的以及政治性的对话。
不管你花费多少钱来作广告，很少一部分的顾客以很少的成本就有可能歪曲真相。所以互联网营销的关键绝对不只是复制电视广告的成功经验
品牌在互联网时代被重新定义，无论营销人员和代理公司如何阻挠，最终消费者的真实观点仍然将成为品牌中非常重要的一个部分。
在当前经济衰退的环境下，市场营销面临着更大的挑战，专家学者、名人及意见领袖对于产品功能上、感觉上的谈论越来越有趣味性和社会性，而这些讨论对品牌的影响也越来越大。
联合利华本身在社会化媒体营销方面有很多成功的经验，但也有不少教训。Clift也分享了Unilever在营销实践中的一些想法和例子，其中折射出来的一些问题非常有借鉴价值。
第一个例子是多芬（Dove）品牌的“
Onslaught ”病毒视频。这个视频本来是想作为多芬在06年非常成功的一个病毒视频“
Evolution ”的延续，但却被绿色和平组织改成了一条环保视频，抨击由于多芬采购棕榈油导致印度尼西亚的雨林遭到破坏。这条改编的视频在Youtube上被观看的次数甚至大大超过了“Onslaught”本身。数字化让社会和环境问题以一种全新而强有力的方式呈现在公众面前，科技让人们有机会通过Youtube或者Blog这样的途径发出自己的声音并最终形成一场抵抗活动。
第二个例子是多芬的“真美”活动。自从多芬2004年举办“真美”活动以来，持续获得了大量的关注。但是最近这个活动最近对产品销售起到的效果并不尽如人意。其实这里的问题出自产品本身而不是活动。很多品牌广告只突出产品功能上的特性，忽略了用户的喜好；但是“真美”这样的活动虽然可以吸引更多的关注，让大量的受众产生好感，但是这种对活动本身的喜爱并不总和产品的本身有很好的相关性。
另外，Clift 一直相信联合利华这个企业品牌应该更多的站到其旗下的子品牌前面来，承担更多与社会公众交流深层次社会和环境问题的责任。自从他去年开始担任联合利华CMO以来，一直努力让自 己成为联合利华这个企业品牌的管家，并作了很多大胆的尝试。从上个月开始，英国所有联合利华产品的广告已经开始着重突出Unilever的标志。在美国， 联合利华也将采取类似的策略。
标签： marketing , SocialMedia
几天前的
Web 2.0 Expo 上的一个Panel上，三位社会化媒体方面的专家：
Peter Kim 、
Charlene Li 以及
Jeremiah Owyang 一起讨论了一个非常实际的问题：
社会化媒体营销失败的原因以及应该如何应对 。
很有意思的是，这三位参与讨论的专家虽然都使用英语，但貌似都有亚洲血统呢。以下是这次Panel中讨论中的一些主要内容：
如何让社会化媒体这种文化被接受？
（原因1：缺乏来自核心管理层的支持）
“无法真正得到企业领导层的支持”被认为是第一个最重要的原因。Charlene Li直言很多企业还没有准备好变革。而她的建议是像企业的管理者证明社会化媒体如何能够帮助实现企业的核心目标。 另外她还提到，好的社会化媒体并不是公司中某一个特定的人，比如Social Media Manager，的事情，而应该成为公司中每个人工作的一部分。
Jeremiah Owyang认为相比大型企业来说，在小型的团队中社会化媒体更容易被接受。 他还建议社会化媒体营销在企业中应该以集中+辐射的组织构架呈现：集中的协调并辐射到各个部门进行推动。他还提出了两个很有意思的模式：社会化媒体从边缘慢慢渗透进入企业，并没有太多人为组织协调；社会化媒体是由企业管理者倡导，自上而下推动，但反而忽略了SocialMedia的本质。
不过三位讨论者都认同的是：社会化媒体营销要获得长期的成功，必须要得到企业核心管理层的支持。
如何让营销活动有更好的效果？
（原因2：社会化媒体营销套用“活动”模式） 三位讨论者都指出：把社会化媒体营销也当作传统意义上的“营销活动”去执行是完全错误的。Charlene Li说到了社会化媒体的核心是关系和对话，不仅仅是技术和工具。
Peter Kim在这里提了一个很实际的问题：上市公司如何平衡社会化媒体营销的特性和每个季度业绩的压力？Jeremiah Owyang认为在短期目标和长期目标之前应该寻找一种平衡，如果企业的营销人员完全放弃短期的营销活动而只关注企业的长期目标也是非常危险的。
Peter Kim同意这种看法。但他也说，要改变上市公司营销工作的方式，改变他们对利益相关人和对对手的看法还有很长的路需要走。他说到很多市场营销人员担心社会化媒体营销会完全改变企业营销部门的组织构架。
Charlene Li的观点是：市场营销的核心是推广和广告，而社会化媒体其实是可以帮助推广和广告效果的。但在社交网络网站放广告不是一个好主意。
这里的讨论还衍生出一个讨论：社会化媒体营销的实践者是不是应该有相应的资格认证？
我应该如何测量效果？ Jeremiah Owyang表示，传统的市场营销使用页面浏览数、访客数量等指标来测量效果，但这些指标是无法体现社会化媒体营销的投入产出的。 他建议使用方向性的系统，用消费者忠诚度、满意度这些商业指标代替网络数据统计来体现社会化媒体营销是否成功。
Charlene Li问台下听众有多少人在推行社会化媒体营销的时候，很多人举起了手；但当她问有多少能够测量他们的结果，只有极少数人举手。她提出的问题更有挑战性：你们为什么要测量效果呢？是要用来决定预算的分配还是和其它的营销渠道作比较？她说社会化媒体其实不应该作为一个单独的营销渠道来测量，而应该结合所有的营销手段一起来评估其效果。
社会化媒体真的重要么？
（原因4：社会化媒体的真实影响力）
Jeremiah Owyang在这里提到了一个最近Adage的调查，结果是绝大部分普通人对
Motrin Twitter Moms 这个在社会化媒体中引起不小轰动的争论根本就一无所知。所以社会化媒体到底离主流还有多远成为了一个很大的问题。Owyang还是认为目前在社会化媒体中的讨论还是要被主流媒体所转载才会进入主流视线。
Charlene Li则提出，现阶段社会化媒体营销更需要的是尝试和失败。只有尝试才知道企业的文化是不是能够适应社会化媒体，而失败可以让人不断的学习和拓展自己的思维。
这次讨论谈到的这4个方面都是社会化媒体营销中无法回避，也很难解决的问题。 三位亚裔专家的讨论并没有讲太多具体的工具和技巧，却让我们清楚意识到社会化媒体营销要真正在企业中推行所遇到的困难。他们也为社会化媒体营销人员提供很好的建议：
SMM并不是某个传统营销渠道的替代品，而是它们的增效剂；
SMM还未进入主流，所以你可以进行更多更大胆的尝试；
不要被效果测量所桎梏，让消费者的话来证明你的成功；
从小事做起，先让SMM在小范围内取得实际的效果。
可以
在这里 看到关于这场讨论更加详细的报道，也欢迎通过Twitter和我（@
webleon ）讨论这个问题。
标签： marketing , SocialMedia
P&G是快速消费品的巨头，他们也非常希望通过
社会化媒体 （Social Media）来更多的帮助市场推广工作。P&G的数字营销团队负责人之一Lucas Watson也表示：“我们要增加在社会化传播中的技巧和效率。”（"We need to become skilled and effective at social communication."）
所以，为了增强P&G数字营销团队的能力，Lucas组织了这次比较极端但是非常有趣的实验性活动：“P&G Social Media Night”。
活动内容：通过社会化媒体的力量出售汰渍（Tide）品牌的
T-Shirt ，收入将捐助给慈善事业。
活动时间：4小时（下午5点到晚上9点）
活动地点：辛辛那提P&G总部
参加人员：P&G数字营销团队的超过100名员工；40余名受到邀请的社会化媒体专家，他们来自MySpace、Facebook、Google，以及各大公关代理公司及Forrester这样的调研机构。
所有参加活动的社会化媒体专家在被邀请到辛辛那提P&G的总部之前，都只收到了邀请邮件。他们知道这会是一个关于社会化媒体的实验性活动，但不知道具体内容，所以他们也都没有办法事先准备。他们被邀请到分成4个组，每组约40人。每个组会得到一个域名（Tide1.com、Tide2.com、Tide3.com、Tide4.com、）以及1000美元的资金。在规定的4小时内卖出最多T-Shirt的组获胜。
这个活动的确非常有挑战性。我们一直认为快速消费品这个典型的传统行业和新兴的社会化媒体营销之间还有很远的距离，它们两者的直接碰撞究竟能不能擦出火花呢？这次有点快闪（Flashmob）味道的活动给我们一次多方面考量社会化媒体营销实际效果的机会：
4小时很短，这可以测试社会化媒体营销在短期内所能达到的效果。虽然社会化媒体需要长期经营，但是作为企业更愿意看到它在短期内也能产生很好的营销效果。
另外，由于所有人在之前都没有准备。一方面保证了公平，也可以体现是否有可能利用现有的社会化网络以及社会化媒体工具帮助企业营销活动。
1000美元的资金也可以测量一下社会化媒体营销（Social Media Marketing）是不是真的可以用很小的资金投入获得很好的效果，便于帮助确立社会化媒体营销的ROI。
这次活动最后的KPI是T-Shirt的销量，提高销售量是大多数企业进行市场营销活动最重要的目的之一。这种考核指标可以让人了解所谓的社会化媒体是不是真的有可能直接转化为销售。
活动的参与者充分使用了包括Blog、Twitter、MySpace、Facebook、Youtube、Digg在内的多种社会化媒体工具，并利用他们在社会化媒体方面的技巧和丰富经验来推广这项活动，以期为自己的小组销售更多的T-Shirt。
活动的结果无疑是非常成功的。4个小组在4小时内共卖出超过3000件T-Shirt，加上P&G的捐助，总共筹集了超过10万美元的善款。值得一提的是，在这次活动中Blog和Twitter这两种工具发挥了最重要的作用。在
这里 可以看到关于这次活动在Twitter上的讨论。
当然，这次活动的成功结果有着它的特殊原因，这40多位社会化媒体专家在活动中多少利用了自己在各种社区中的知名度和关系。而且这也不能算是纯粹的商业活动，因为所有的销售所得捐助给慈善机构。不过我们至少可以看到，即便是在快速消费品这样传统的行业中，社会化媒体作为一种工具，也还是可以为企业的市场营销活动所利用。
这次实验活动不但为P&G的数字营销团队积累了很多社会化媒体营销的经验，活动本身也是P&G在社会化媒体领域一次非常成功的品牌推广。
关于这次活动，很多人也都通过Blog发表了自己的评述：
- David Armano:
Make A Difference. NOW.
- Shar VanBoskirk:
P&G Tests the Power of Social Media ,
P&G Social Media Night: The Results
- Kevin Dugan:
Being Digital at P&G, Raising $100k for Disaster Relief
- Everything Typepad:
Get A Cool Shirt, Save The World
- Chas Edwards:
P&G Digital Hack Night: Selling Tide T-shirts for Disaster Relief
- Bob Gilbreath:
Helping Victims of Disasters—LIVE at P&G ‘Hack’ Night
- Dave Knox:
Support Charity with a Tide Loads of Hope Vintage T-Shirt ,
My take on the P&G Tide Loads of Hope and #pgdigital
- Jason Falls:
A Tide Retro T-Shirt For A Good Cause
- Karl Long:
Tide selling vintage washed T-Shirts for charity
- Kelly Mooney:
Special Ask - Help Me Help Families in Need
- Jory Des Jardins:
Blog for your life! ... and help save Disaster Victims
- Brian Morrissey:
The feel-good social marketing bribe
- Deb Schultz:
P&G Digital Hack Night: Learning to be a good digital citizen
- Lisa Bradner:
Lessons from Loads of Hope
- Sucharita Mulpuru:
Lessons from P&G's Digital Day
- Peter Kim:
Recap on P&G Digital Night 标签： marketing , SocialMedia
美女营销传播专家Jennifer Leggio（@
mediaphyter ）前一阵在她ZDNet的Blog上发布了一份关于雇主对其公关公司看法的
调研报告 ，其中有一部分是关于社会化媒体的。调研中的问题都很有针对性，可以让我们了解目前一些公关公司在帮助其雇主参与社会化媒体活动过程中的一些现状和出现的问题。从中我们可以发现一些有趣的结果。
先是作为企业，针对公关公司社会化媒体服务的一些观点：
公关公司应该吧社会化媒体融合到传统的公关策略组合中，而不是把它单提出来作为特别的附加服务；
因为社交网络目前非常热门，所以很多公关公司试图涉足其中。但是他们所产生的内容有太明显的商业性，纯粹是为了达到某个具体的营销目标而没有提供实质性有价值的信息；
并不能把问题简单的归结成：“每个公司或品牌都需要向社会化媒体拓展，否则它就会灭亡。”不是所有的受众都对在线的社会化网络感兴趣，过分偏重网络社会化媒体可能让你忽视大量的潜在消费者；
很多在高科技方面有优势的公关公司宣称他们在社会化媒体方面得心应手，事实上却只是把他们所熟悉的社会化媒体中的一些具体技巧，当成一种模式化的社会化媒体战略推销给雇主。
下面再来看一些这次调研中一些相关的具体数据：
绝大部分企业还是认为公关公司理解社会化媒体战略是非常重要的。这表明企业已经认识到社会化媒体的重要性，并希望公关公司能在这方面给予他们专业的帮助。
超过八成的受访者也表示愿意参加又其公关代理公司组织的社会化媒体培训。
关于公关公司是否要制定社会化媒体计划而不只是推荐具体的热门社会化媒体工具（如Twitter、Facebook），雇主们的意见出现了不小的分歧。有一些企业目前还只是把公关公司当作社会化媒体计划的具体实施者。公关公司如果能更多的参与企业社会化媒体战略的制定，可以更好的让企业的商业目标和社会化媒体的环境相结合。
最后， Jennifer还分别给企业和公关公司提出了她的建议：
给公关公司的建议：
考虑在不增加费用的情况下把一些社会化元素结合到目前的项目中；
先确保做好传统的公关服务，再增加社会化媒体方面的服务内容；
对目前已经提供的服务进行更仔细的跟踪而不是不断承诺新的活动；
确保你的公司有一定的知名度，让人们可以在适当的环境中得到；
在推荐社会化媒体计划的时候，要多方面考虑你客户的情况而不是直接讨论使用什么工具。
给企业客户的建议：
不要对你的公关公司在社会化媒体方面作单独的评估，先要考虑传统公关方面的能力；
除非商业策略发生重大变化，在签合同的时候要让公关公司履行其许下的承诺；
在考量一个公关公司在社会化媒体方面能力的时候，不要单看对工具的使用而是要看案例分析和对于ROI的衡量方法；
对于大多数成功的项目来说，你必须对你的公关代理公司完全信息透明，让他们可以访问相关内容、接触发言人。在企业和公关公司之间实现信息的互相公开。
标签： SocialMedia
让人感到有点遗憾的是，我们身边的很多人对社会化媒体营销（Social Media Marketing）还保持着观望的态度。他们可能自己正在参与社会化媒体的各种活动，但是对于用它来营销却始终持着观望态度。特别是作为社会化媒体营销的最终决策者：你的老板、或是你的客户，怎样才能让他们充分认识到社会化媒体的力量和社会化媒体营销的重要性呢？
想要说服对方却不知道从何说起，局面就会变得很尴尬。我自己也经常碰到这样的情况。下面的这几点也许能帮你找到一些门路：
案例演示： 案例是最好的论据，这是一条不变的真理。所以在说服你的老板或者你的客户以前，一定要做好调研工作，收集和挖掘一些能够打动对方的案例。最好不是你自己，或者是某个个人在社会化媒体中成功的例子，而是具有可比性的品牌/产品的案例。Social Media Marketing还没有真正的作为一门学问被研究，所以在这里你可能需要多花一些时间，自己去挖掘一些好的案例。
趣味和实用性： 你是一个社会化媒体营销的专家，所以你一定知道很多社会化媒体工具。告诉对方一些简单而有趣的工具，并告诉他们一些好玩的技巧，比如Twitter的
Twhirl 和
Twitterfeed ；比如如何使用Facebook中的Minifeed。在社会化媒体中和对方建立连接并分享有趣的信息，让他们意识到社会化媒体可以让他们很容易的获得有价值的信息。你的目的就是让对方知道社会化媒体是有趣而实用的，所有的消费者都会愿意使用它。
成本和性价比： 如果你告诉你的老板或者客户社会化媒体营销很便宜，那对方可能永远都不会重视它。不过你必须说明它比传统的营销方式更有效率，能够作更多的事情。比如通过RSS及相关的过滤工具处理大量的信息，比如通过API的连接和更多的消费者直接对话。要让对方认识到很多以前不可能的事情、通过各种社会化媒体工具变得可行，而且价格也不会让人望而却步。
执行和目标： 如果经过上面几种办法，你的老板或者客户已经开始对社会化媒体营销开始感兴趣。那么你就需要着手准备一份具有可执行性的计划。这其中应该包括你会使用哪些社会化媒体工具、为什么要使用它们、如何使用它们并如何使它们结合起来共同作用。最重要的一点是，你的计划中必须要有一个非常明确的、并有办法可以测量的目标。这个目标不但可以帮助你计划的执行，也会让你的老板或者客户对计划有清晰的认识和充分的信心。（关于如何制定社会化媒体营销的目标会另篇讨论）
效果周期： 其实这本身是一个比较难的问题，因为一般来说，社会化媒体营销能看到效果的周期会比网络广告这样传统的形式要长。但是如果你直接说开展Social Media Marketing的话要到1年以后才能看到效果，相信大部分人的热度就会马上减低。在这个时候，你的第一个计划就应该设计得更加简单一点、规模更加小一点，并且挑选一个更容易在短时间内看到效果的方式，比如建立一个官方Blog、或者是和相关的意见领袖（Opinion Leader）进行直接的对话。
让社会化媒体成为所有企业营销活动中的重要组成部分还需要很长的时间，更早利用它就能获得更大的收益。所以，尽早让老板和客户意识到社会化媒体营销的力量是非常重要的。
标签： marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午11:25
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2个评论
去年年底的时候，MarketingSherpa就社会化媒体营销中几种常见手段的效果和其效果可测性进行了一次问卷调查。下面是
这次调查 的结果：
可以非常明显的看到，已经有很多人开始认同社会化媒体营销的效果，特别是对于用户的评论及评分、Blogger及在线记者的关系维护以及论坛及讨论组的效果，都已经得到了超过四成的认可。
但与此同时，各种社会化媒体营销手段的效果评估却是让大部分受访者头疼的问题。即使已经排在这个项目的第一位，但仍然只有不到三分之一（32%）的人认为在Blog或者社交网络上放置广告的效果可以精确测量。而且，这种手段本身的效果所得到的认可是最低的。
对于其它被认为更有效的社会化媒体手段的效果评估，人们则表现出更大的怀疑。
所以，在社会化媒体营销上要有所突破，两个难题是必须要面对的：
如何在无法提供ROI的情况下让老板和相关的团队相信SMM的效果？
如何建立一套适合的SMM方法论，并确定相应的目标和具体的评估体系？
之前曾经提到过，进行社会化媒体营销目前需要
更多感性的力量 。但是理性的理论体系的支撑，也始终是Social Media Marketing发展所不可或缺的。
标签： marketing , SocialMedia
相信很多社会化媒体营销的推广者都会面对各种的质疑。如何回应这样的质疑，可能是现阶段我们需要来探讨的一个问题。下面举了一些经常遇到的一些质疑，供大家参考。
有时候，一提及社会化媒体营销，人们就会谈到Facebook、Twitter（在国内可能是新浪博客、开心网、论坛…）。好像离开了这些最热门的网站，就不是社会化媒体了。这个问题其实我在
之前的一篇文章 里也讲到过一些。这里有更加直接的建议可以给到那些人：最流行的不见得是最好的；你认为最热门的，不一定你的目标用户也喜欢。选择营销渠道，并不是比较谁的名气更大、谁的功能更强，而是要找那些你的目标用户喜欢的，喜欢在那个地方聚集的。并不是说那些热门的社区就不用理会，只是不要把它们当成解决所有问题的唯一答案。
有时候，你会遇到一些被桎梏于传统营销传播理念的人。他们对所有新的方式都心存怀疑。要让他们快速了解社会化媒体，搜索引擎和实时的对话是两个比较好的途径。你需要找一些热门的关键词，在它们的搜索结果中，社会化媒体内容占据了前面的位置。这样的关键词并不难找到。而在Twitter上发起一个即时的调查，或者在开心网上建立一个投票或者真心话，也可以让人们在几分钟之内就看到对话的力量。
有时候，人们会问：你将如何控制舆论，阻止负面评论的产生？其实我们都知道，没有人能真正的“控制”舆论，除了
掩耳盗铃 以外。在这种情况下，我通常会说的是这两条：首先，没有人能删除所有所谓的“负面信息”，那样做只会带来更多的风险，可能让负面信息更快速的滋长。其次，大量案例证明、诚恳的态度、直接的对话才是逐渐消除负面、并和消费者建立良好关系的正途。
有时候，人们会提出之前社会化媒体中出现的失败。这时候最好的办法是说出更多成功的案例，如果可能的话，最好是你自己的成功例子。如果可以的话，你还可以来分析一下对方提出的案例中失败的原因和可能的解决办法。这样做还有一个很大的好处是：让对方明白社会化媒体营销并不是那么容易成功的，它需要有经验的专业人士进行指导，并且要循序渐进才能看到成果；而且，站在他面前的就是一个专家。
有时候，人们会担心：这样是不是需要很多技术投入？公司数据的安全又如何保证？很好，如果对方提出这样的疑问，说明他已经对社会化媒体营销有了很大的信心。而你要作的，就是告诉对法的IT部门，社会化媒体营销具体将会做些什么，让对方IT部门的人员告诉他这样做的安全性。所以，作为一个社会化媒体营销的推广者，了解一些常见新技术的应用还是非常有必要的。
我们会遇到的质疑，肯定比上面提到的这些要多得多。来自他人的质疑会让你获得更多的支持，只要你认真的对待它们。
标签： marketing , SocialMedia
常会对人说：
社会化媒体 这个词，重点是在社会化，而不是媒体（Social Media is about Social, not Media）。几乎所有的网络媒体都开始包含互动功能，无论媒体本身有怎样的形态，都不是它们能否发挥出社会化媒体力量的关键。产生这种力量的根本在于有人真正参与到这些媒体中，进行对话、产生舆论、培养信任、形成社区。
但是如果从感性的认识上来看，我们会认为美国最大的社会化媒体可能是Facebook，发展最快的社会化媒体可能是Twitter；而如果要说在中国最具影响力的社会化媒体，我们就可能会想到新浪博客或者天涯论坛。我们的这种“直觉”带来的一个结果就是：当我们想利用社会化媒体进行一些营销活动的时候，这些看起来最“热闹”的媒体就会成为大多数人选择推广渠道时候的首选。而这样的选择偏好又让这些媒体看起来包含了更多的“舆论内容”，从而产生“马太效应”。甚至到最后，这些比较“热闹”的媒体从第一选择变成了唯一选择：“只要在这些地方有人谈论我们就够了。”
可能正是因为这样，才会有
魏武挥 渠道比内容重要的说法和
曹增辉 “渠道为王”的论述。我不反对他们的观点，因为这是现实情况。我想说的是，对于社会化媒体来说渠道不是唯一的重点。
如果把“SocialMedia”单纯的理解为不同媒体渠道的组合，它能够产生的价值约等于媒体规模和该媒体中信任度的乘积的和：
社会化媒体的价值=媒体a×信任度a+媒体b×信任度b+媒体c×信任度c…
在我看来，媒体的规模和信任度通常是成反比的。规模越大，媒体中不同人之间的信任度相对就越低。之所以社会化媒体对于营销变得越来越重要，并不只是因为能够它能帮助你在那些“热闹”的媒体里倾听多少反馈、发出多少声音，还能让你能够以较低的成本去参与或建立众多小众媒体、和不同的人进行对话、和更多的人建立信任。
媒体社会化的结果必然是所有人变得越来越精明，越来越少的人迷信所谓的“权威”的评论。人们可以很快收集大量专业人士和他们所信任的人的观点，作出理性的判断。渠道的选择很重要，但规模肯定不是最重要的判断标准。
标签： SocialMedia
Intel也是积极参与社会化媒体的大型企业之一。对于员工参与社会化媒体活动，Intel有一套成文的行为准则：
Intel Social Media Guidelines 。我把它翻译成中文，希望对中国企业在参与社会化媒体时可能遇到的一些问题有所帮助。
Intel社会化媒体准则 这是Intel制订的官方社会化媒体准则。如果你是一名Intel正式员工或者和Intel签署了合同，并正在Intel.com网站内或网站外创建或组织Blog、Wiki、社交网络、虚拟世界，或者任何其它社会化媒体──那这些准则是为你制订的。我们希望所有代表Intel参与社会化媒体活动的人在经过培训后能理解并遵循这些准则，否则在你以后的社会化媒体活动中就会遇到风险。这些准则会随着新技术和新的社会化网络工具的出现而不断更新完善──所以过一段时间就要来看看是否你遵循的是最新的准则。
当你参与互动 不断出现的在线合作平台从根本上改变了我们工作的方式，也提供了和客户、和同事以及和整个世界进行交流的全新方式。这是一种新的互动模式，我们相信社会化计算可以帮助你建立更稳固、更成功的商业关系。同时，这也是一种很好的途径，让你参与到与我们在Intel的工作，包括与我们关注的事情有关的全球性对话中。
是否参与社会化媒体，你可以自己选择。如果你参与的话，请遵循这些指导原则：
参与互动的规则 透明 你的诚实─或者不诚实─在社会化媒体环境中将很快被注意到。如果你在Blog中写你在Intel的工作情况，请使用真实姓名，并说明你为Intel工作，和你的具体职责。如果你正在讨论的话题涉及你的既得利益，请第一时间指出。
明智 在努力做到透明的同时，也不要破坏Intel的隐私、机密以及对外商业演讲的法律条款。在对话中发布可能涉及Intel私密或内部的内容时需要获得允许。你也要很好的保护好自己，你的隐私以及Intel的机密信息。你所发布的内容将长久存在，所以在发布的时候需要谨慎而且聪明。
写你知道的事情
确保你所写的内容是你擅长的领域，特别是当它和Intel以及我们的技术相关的时候。使用第一人称来写。当你发布内容到Intel以外的网站，请使用一个类似这样的声明：“在这个网站上发布内容是我的个人行为，并非代表Intel的立场、策略或者观点。”而且，请尊重品牌、商标、版权、合理使用、机密和金融防泄漏法─如果你关于这些有任何疑问，请咨询你的Intel法律专员。请记住，你个人将对你所发布的内容负责。
认知等于真实
在线社会化网络中，公开与私密、个人和专业之间的界限是模糊的。所以，要意识到你自己是一个Intel的员工，你的行为决定了我们的股东、客户以及公众对Intel的认知，同时也决定了你同事和上司对你的认知。让所有人都为你自豪。确保所有与你有关的内容都和你的工作，和Intel的价值观以及专业标准相一致。
这是一种对话
像你在工作中同真人交谈一样跟你的读者进行交谈。换句话说，避免过多的卖弄学问或者说客套话。不用害怕表现你自己的个性或者说出你心中的想法。考虑开放话题的内容并邀请别人答复。鼓励评论。你也可以通过引用正在谈论相同问题的Blog内容并允许你自己的内容被分享或同步来扩大对话的范围。
你是否提供价值？
社会化媒体中的内容不计其数，为人们提供价值是让你所写的东西能被人阅读最好的办法。Intel的社会化交流应该帮助我们的客户、合作伙伴以及同事。它应该发人深省并能建立一种社区感。如果它帮助人们提升知识或技能；建立他们的业务；完成他们的工作；解决他们的问题；或者让他们更好的了解Intel──那就说明它提供了价值。
你的责任：
你所写的内容最终由你负责。代表Intel参与社会化计算并不是一种权利，所以需要认真严肃对待。了解并遵循
Intel Code of Conduct （Filetype/Size: PDF 596KB）如果不遵守这些准则和Intel Code of Conduct，可能会让你参与社会化媒体活动产生危险。Intel的员工可以参加这方面的培训，联系
social.media@intel.com 获得更多信息。对于第三方网站，也请遵守他们的条款和使用条件。
带来一些惊喜。
作为商业组织，作为企业中的一员，Intel正在为世界，为科技的未来，为公众遇到的各种问题作出重要贡献。我们的商业活动越来越集中于高价值的创新。让我们和世界分享我们正在学习或在作的让人兴奋的事情──同时也敞开向他人学习之门。
领袖气质
善意讨论和煽风点火之间有一条细线。不要诋毁Intel或我们的竞争对手。尝试构建你所写的内容，在不煽动他人的情况下引入不同观点。一些根容易陷入敏感领域的话题──像政治或宗教。所以要仔细而周全的考虑。一旦文字发布了，你没有办法真正的收回。一旦激动的争论开始，就很难停止。
如果搞砸了？
如果你犯了错误，承认它。坦率并快速的进行修正。如果你在Blog中修改了一篇以前写的文章，请说明你这样做了。
如果需要暂停就暂停
即使你正要发布的东西让你感到一点点的不适，不要置之不理而点击“发布”。花些时间来看这些准则并试图找出是什么困扰了你，然后修正它。如果你仍然不确定，你可能需要和你的上司或者法律专员探讨一下。 你的发布行为最终由你来决定，也由你来负责。所以务必确认。
审核
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好的、坏的，但不是恶劣的。正面的或者是负面的内容，只要和对话相符就会得到我们的允许，无论内容是否有利于Intel。如果内容是恶劣的、有攻击性的、是诋毁的并和上下文完全无关，那它们将会被拒绝。
（全文完）
标签： SocialMedia
从1月2日开始，就陆续有不少Twitter用户遭到了
钓鱼攻击 ，紧接着又有人帐号
被黑客通过内部管理工具所篡改 。这其中甚至还涉及了众多
名人以及机构的Twitter帐户 。
（这是两起不同的事件，多谢
读者提醒 ）
这让我想到，社会化媒体中可能存在的一些安全问题。
在社会化媒体中，几乎所有的人，包括消费者和企业都是平等的用户（排除部分服务中收费高级用户的部分），这样的好处是让用户之间可以非常容易的进行对等的交流。在交流的过程中，同时也伴随着价值的互换：一方获取信息、客户服务或其它专业辅导；另一方则积累自己的影响力、客户关系及品牌价值。
问题也随之而来，当一些用户积累了足够多的价值（包括专家、名人、企业）。他们在社会化媒体工具中的帐号就成了黑客、竞争对手或其他无良人士觊觎的目标。这可能发生在这些用户使用工具的过程中，如这次Twitter的钓鱼攻击；甚至也可能出现在这些用户还未使用这些工具的时候，比如Twitter上这个被抢注的@
Google 帐号。
如何预防这种情况的发生呢？
首先，当然是要第一时间注册本人或者企业在各种社会化媒体工具中的帐号。这点说起来很简单，但做起来并不那么容易。目前比较节省时间的办法包括：
不可避免的，有时候你会发现自己的帐号已经被人抢注。这种时候：
和抢注者取得联系，并想办法获得被抢注的帐号。很多时候，这种方法是可以成功的；
如果不行的话，就需要另注册一个帐号，并在社区内建立威信，逐渐体现该帐号的真实正统。
获得帐号只是第一部，无论你现在是否使用社会化媒体工具，也都需要保护好这些帐号。保护措施包括：
专业人员来统一管理帐号密码，减少同一帐号多人使用（这也有利于帐号本身的个性化）；
不定期修改密码，并妥善设置密码保护或密码取回；
在不同的社会化媒体中使用不同的密码；
谨慎使用社会化媒体工具的第三方扩展。
其实对于比较熟悉社会化媒体和网络知识的人来说，很容易做到以上这几点。所以，从保护自己在社会化媒体中帐号安全的角度来说，
社会化媒体专家 对企业也是非常重要的。
连续两次的Twitter帐户安全事件受害者甚至包括了下届美国总统@
BarackObama 和@
Foxnews 这样的重要人物和重要媒体，所幸最终并没有造成太严重的后果，只是在这些帐号上发了些广告和脏话。那位黑客和那位
来自中国 的钓鱼攻击发动者显然还“不是很坏”，不然可能造成的危害将无法估量。
标签： SocialMedia , twitter
2008年的最后一天。
这年在这个Blog上出现了越来越多的
社会化媒体营销的内容 。一方面是自己工作的原因；更重要的是，越来越多的Web2.0网站成为了Social Media工具，这其中会牵涉到Web2.0网站的用户体验、影响这些网站本身的商业模式、也显现了可能改变网络营销格局的一些趋势，而这些正好是我个人兴趣所在。
我们发现越来越多的企业开始尝试社会化媒体的营销，并已经有了不少成功的例子。但是有更多的企业，特别是在中国的企业，虽然看到了社会化媒体的发展趋势，但对于相关的营销活动却是浅尝辄止，甚至敬而远之。而其中的原因，大部分可能是对于其效果和风险的不可知。所以还是想提一些自己对于SMM的一些感想，希望在2009年会有更多企业能重新认识并参与社会化媒体营销。
1，企业可以不相信代理公司、不相信SMM布道者，但至少应该相信你的消费者。而社会化媒体提供了众多成本低廉而高效的工具。通过这些工具，企业不需要太多的投入就可以听到来自消费者最真实的声音。
2，对于处理“网络负面”，可能很多企业会选择想办法通过网站管理者去删除或者屏蔽。但这种粗暴的方式，在大多数的情况下最多只能是掩耳盗铃，最终的效果和企业期望往往是南辕北辙。相信那些尝试过的企业更加心知肚明。更可笑的是很多“负面”可能开始只是某种误解。这里最关键的问题在于：如果你不亲自参与人们在网络上的对话，就只能任由别人给你作出评价。
3，为什么要建立企业Blog？企业Blog不是Press Release的翻版，是表达品牌理念的地方、是展现企业实力的地方、是让你的消费者抱怨的地方、是为消费者提供附加价值的地方。企业Blog可以成为企业ERP和CRM很好的延伸。当然，要让它发挥作用，需要细心的经营。
4，企业需要明白，社会化媒体营销不是一个有开始日期和截止日期的Digital Campaign。企业需要和所有的客户及潜在客户进行交流，这在以前是不可能的，而随着社会化媒体的发展，这样的可能性变得越来越大。倾听─了解─参与─对话：这应该是一个不断重复和演进的过程。
执行严格的ROI会让企业变得成熟，但企业的快速成长也需要激情和勇气。对社会化媒体营销来说，也许企业更需要感性的力量。
标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午10:57
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译自：
Dell Social Media Interview with Richard Binhammer
当需要具体手段来尝试和实施社会化媒体互动的时候，你是如何制定决策的？
我们正在不断“尝试” 和体验不同的社会化媒体行动和机会。事实上，相对于毫无悬念的成功，进行体验，从而发现起作用的部分并从中学习更让人感到欢欣鼓舞。 我们的CEO，Michael Dell在Small Business Adviec TV最近的一次
在线访谈 中谈到了实验和社会化媒体。（访谈内容是从第8分钟开始的，9分15秒的时候他说到了实验，21分钟的时候谈到了社会化媒体。）
决策的制定以及社会化媒体“行动”的具体手段取决于各种因素，比如：具体的情况；设想或计划中的特定社会化媒体行动；相关的商业机构；以及其它事情。
戴尔在社会化媒体方面的决定和行动背后的基本原则是：
1. 在我们用户所在的地方和他们对话，从中聆听、学习并进行互动。
戴尔对客户及其他人Blog中提到我们的内容的关注和对那些对话的参与是一个例子。其它的例子包括：注册Twitter和参与YahooAnswers中的问答。
2. 讲述我们的故事：有没有社会化媒体“工具”或者技术应该被我们用来和我们的客户及对戴尔感兴趣的人联络、交流和分享我们的故事？
Direct2dell ，我们的第一个Blog，是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。
3. 在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。
投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。他们相信社会化媒体不但可以让金融信息民主化，还可以产生更多的对话。 于是
Dellshares 便启动了。 而在
Regeneration.org , 我们则关注于和所有人一起发起一场运动，通过分享信息和倡议更高的环境标准来帮助地球获得新生。我们在发布新的Latitude系列笔记本的时候，开设了
Digital Nomads Blog 。不过无论如何，这个网站是专注于建立、培育以及支持数字游牧社区。我们仅仅是管理网站。
4. 分享内容、信息以及收集想法。
Ideastorm.com 是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com官方网站也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。Dell在Facebook上为小型企业而设的社会化媒体页就是为了向社区“回馈”我们在社会化媒体中所得到的经验教训。我们认为提示板对小型企业是会特别有帮助的。
敬请期待……我们还会看到更多？
你使用什么样的策略和工具来衡量社会化媒体的效用呢？什么样目标和指数最能打动组织中的管理者？
很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。因此，策略、工具和对效用的测量会各不相同。
比如在戴尔，社会化媒体就正在成为经营活动的一部分，并让我们的业绩变得更好。我们也认为通过这些和客户的直接联络来进行的互动也是公司和客户之间保持良好关系的核心。所以，当社会化媒体被这样利用的时候，对它的测量已经超越了一个单独的ROI或者仅仅对效用的量化：
基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程；
让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工；
通过Blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应；
通过和客户的联络，及时、高效、直接的解决他们具体的问题；
和戴尔的产品研发相结合。例如Ideastorm社区中的想法会体现在产品的改进中，包括：
与 (PRODUCT) RED™ 的合作，购买戴尔的(PRODUCT)RED 系列产品，戴尔就会向世界基金捐赠一部分收入以帮助非洲消除艾滋病；
新的戴尔Latitude E系列的主要设计方向；
戴尔开始提供Linux操作系统。
我们使用
Radian6 来跟踪社会化媒体，并正着手和他们共同开发一个整体流程和管理的项目。我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话（平均每天大约5000条），包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。
我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过
Dell Outlet的Twitter 产生了50万美金的收入。
我们还跟踪对我们网站，以及正在发生的对话及互动的访问情况。我们不断努力调整我们的测量方法，从单纯的参与互动向量化社区的连接迈进。
你们会不会外包社会化媒体工作？如果会的话你对其它大公司的社会化媒体营销人员在选择和管理咨询公司方面有没有什么建议？
我们的Blog搜索是外包的。我们现在还使用Radian6的服务，不过这算不上外包。我对“外包”的社会化媒体工作不是很了解。比如，在有些情况下我们会选择邀请Blogger参加媒体会或者产品发布活动，这时候我们的全球代理Enfatico会参与其中。
要评论选择和管理咨询公司，我们已经把全球800多个代理公司的工作整合到和唯一的营销创波代理Enfaticco的合作中。 我们的目标是创造一个全新的真正的整合营销传播模式，旨在推动戴尔进一步的成长。其设计和重点是针对客户，而并不受营销传播理论的限制。原来它的代号叫“达芬奇计划（Project Da Vinci）”，因为我们原来想要的就是艺术家和科学家的结合体─一家既拥有强劲的创造力又能够量化其工作对客户业务影响的代理公司。
请分享3-4个社会化媒体趋势和策略方面的资源：
你的RSS阅读器以及订阅；* Your RSS reader and subscriptions
你在线好友/专业圈以及他们的推荐（Twitter、FriendFeed、MyBlogLog等等）；
当然还包括这个ToprankBlog。
谢谢你Richard！我发誓我们没有特意让Richard提及TopRank，但是他这样做我们当然是非常感激。:)
（全文完）
标签： SocialMedia
译自：
Dell Social Media Interview with Richard Binhammer
Social Media Smarts : 对戴尔Richard Binhammer的访谈 - @
richardatdell
Photo Credit
www.briansolis.com
谈到在社会化媒体领域获得斩获的公司，就不能不提到戴尔。“Dell Hell”事件已经成为大公司通过社会化媒体聆听和互动最流行的一个例子，它在这方面意义甚至超过了事件本身。而让戴尔成功的社会化媒体策略广为传播背后的关键人物之一Richard Binhammer也开始为人所知。
Richard在戴尔负责社会化媒体及blog推广之前，曾经在加拿大从事过政治游说及竞选活动、在Midwest从事公共关系工作、还为纽约市担任过企业沟通及公共事务的工作。
在这个深度反弹中，Richard谈到了社会化媒体的定义、戴尔在战略观点上的一些例子、在战术上的试验和
测试方法以及社会化媒体的商业案例，他还会分享一些最新的相关资源。
你会如何向那些只了解Email或者Google.com的人描述“社会化媒体”？
Lee，这个问题很有意义。我想我会告诉他们，让他们能够发送邮件、访问网页和搜索内容的互联网以及相关的技术已经开始演变。互联网不再只是对那些静态网页的总称，而已经成为全球信息技术的基础，支持各种多媒体的、互动的、功能完整的通信和连接。在戴尔，我们叫它“The Connected Era”。
现在的结果是：在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。
使用非常简单的工具就可以消除传统的地域障碍，实现这样的实时连接和对话。这样的连接和对话也改变了人们的生活方式和社交圈。从朋友到工作伙伴，新的网络社区类型不断出现。
哪些论据或者商业案例可以最有效的证明，人们需要在社会化媒体中投资时间、人力和其它资源？
Hmmmmmmm？……让我想想。我这里有很多个论据：
1. 日新月异的变化： 现在全球网民的数量大约是10亿─到2011年这个数字还会翻一番。事实上全球互联网每天都会增加50万用户。网络上的内容爆炸式增长。仅仅Youtube一家网站在2006年的内容量，就超过了2000年整个互联网的内容量。我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。
新闻传播可以从任何地方开始。新闻和对话不再有地域性，它们都是全球化的。一篇Blog文章可能和主流新闻报道有同样的影响力。所有的人都可以是发布者、内容提供者以及决策者。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。
这样全球化的信息技术基础让个人可以在所有种类的社会化媒体中进行连接和对话。他们建立新的社区，在他们自己的社区里分享他们感兴趣的信息。而社区里产生的争论又会影响社区成员的想法和观念。交流无处不在，使得没格人都可以影响或改变大众舆论和观点，而不是被大众舆论所左右（我也认为这是一件好事）。
2. 个人的价值： 我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。
从“客观”以事实为基础的第三方报告及评论（传统媒体/广告/可控信息/中断）向“主观”、“来自群众”的独立认知的转变强而有力。 这种认知不再只是静态的现实，它们非常的真实。 这种“新的事实”是基于真正的互动和人们彼此分享的经验。这种认知（“我的真实经验和我的观点”）
合理而有价值，并且会成为更大社区中一种“事实”的一部分。想了解更多社会化媒体中这种认知的重要性（及内在价值）可以参考
这些 链接 。
如果你不相信趋势数据、方向和正在发生的变化，我会特别提出这个问题。我叫它作客户疑问。
3. 联络客户： 从什么时候开始任何商家都不愿意和客户进行联络？问题到底在哪里？我们是否需要审视一下，如何才能利用当今高效的现成技术，每天花费30分钟或者几个小时，和真正的客户进行联络？还没有人试图向我解释，为什么不要把社会化媒体作为联络他们客户的一种途径。我们也许可以先把这个问题放一放，不做深究。因为我觉得这个问题是意味深长的。
还是让我们对这个问题做些补充。与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。这点还需要特别证明吗？
这里有一个例子：如果一个关于新的戴尔Mini的对话是发生在Minneapolis的星巴克，我听不到，也无法被告知。但如果同样对话是从一篇Blog文章、Twitter、FriendFeed、Facebook或者其它地方发起，我不但能聆听和学习，还可以亲自参与那个对话。
我们可以立即接收信息并作出必要的行动─改善些什么、感谢客户的正面反馈、纠正错误的信息，任何可能相关的事情。这就好像让全世界的戴尔客户都走在我们在德克萨斯Round Rock的办公室大厅。这多酷啊！而且结果比单纯的“酷”还要好。 在线聆听的及时性意味着我们可以根据客户实时的意见持续不断的改善我们的产品和服务。
进一步思考，除了聆听和学习，我想特别指出使用社会化媒体进行在线对话中互动的好处。如果你的客户之间是有相互联络的，为什么不参与他们的对话？至少你可以建立一种关系，甚至培养一个社区。深入而互动的关系有各种各样的好处。我的一位同事喜欢说：“我们总是主持、筹备和提供宴会。社会化媒体让我们有机会真正的参与聚会，用更轻松的方式参与对话并成为它的一部分。”
（未完待续）
标签： SocialMedia
Forrester最近的
一份数据报告 显示，只有16%的在线消费者信任企业Blog（企业博客）。这难免让人产生了疑惑：企业开设Blog究竟有多大价值？
这份报告的题目就叫做：Time To Rethink Your Corporate Blogging Ideas。在上面的图中可以看到，按照被信任的比例，企业Blog甚至排在了所有信息渠道的最末一名。对于企业的Blogging行为，我们经常会认为有总比没有好，但是Forrester的数据报告反映的情况是，大部分人对于企业Blog并不信任。那是不是说明，企业就不应该有任何的Blogging行为，免得多一个被消费者所不信任的信息渠道，影响品牌形象？
但现实的情况是：已经有不少成功的企业Blog例子，比如Dell的
Direct2Dell 。企业不应该放弃Blog这个可以提高自己品牌形象/产品销售的工具。得不到大部分消费者的信任并不等于企业Blog没有价值，而恰恰说明很多企业没有很好的利用Blog工具。
Forrest其实也在报告中对企业Blog给出了一些建议：
不要只写产品，还要多写些客户的问题；
如果你的品牌广受推崇，Blog的内容可以很自由；
让你的员工来写Blog；
…
在我看来，企业在开始Blogging之前，至少需要明确几件事情：
Blog在企业整体的营销策略中所承担的任务是什么？
企业Blog由谁来写？
企业Blog会包含哪些内容？
企业Blog的风格和策略（评论和版权等）是什么？
不同规模、不同行业、不同种类企业的具体情况都不一样，所以很难为企业Blogging制定统一的实施和评估标准。孙志峰提到过
博客应是企业SMM的基础与核心 ，我认为这一条未必能放之四海而皆准。不过有一点是可以肯定的：Blog很难在短期内为企业带来大量收益；但是如果企业放弃Blogging，也等于放弃了社会化媒体营销中的一种有力工具。
如果需要Forrest的这份报告全文，可以向我
索取 。
标签： blogging , SocialMedia
非常有意思的是，几乎在同一时间看到了两篇关于Social Media Marketing的访谈。内容都非常精彩，推荐阅读。
第一篇是晓江对孙志峰的访谈：新营销观察：论道新营销
Part I 、
Part II
这一部分访谈的主要内容是孙志峰对社会化媒体营销的一些基本观点，包括SMM对传统营销体系的影响、并对企业在开始实施SMM之前会遇到的一些疑惑作出了解答。
在对社会化媒体有所了解的人群中，在大部分SMM的问题上都能够得到很高的共识度。在国内，社会化媒体营销遇到的最大问题可能是让营销活动的实施者，包括企业的市场营销人员和营销服务提供者，真正理解SMM的内涵。我们还需要更多社会化媒体的传教士（
Evangelist ）。
第二篇是戴尔直通车对Shel Holtz的访谈：
传统PR在社会性媒体时代的存亡
Shel Holtz主要谈了社会化媒体对传统公关行业产生的影响。在美国，社会化媒体营销已经有了不少成功的例子，所以访谈的前面一部分并没有过多的提及对于SMM基础认知，更多的讲到了公关人员在参与社会化媒体中遇到的一些具体问题，提到了很多有趣的例子。
我们可以发现，在美国社会化媒体已经从简单的市场推广，拓展到客户关系管理（CRM）及企业资源分配（ERP）等领域。从理解和认知；到对各种工具的利用；再到策略体系的形成，社会化媒体营销的应用在美国不断深入。
Shel Holtz也提到，社会化媒体营销也并非完全不可测量：
“事实上，公共关系测量领域的专家Katy Payne曾出版过一本名为《公共关系管理》的书，该书专门开辟了一个章节谈论社会化媒体测量问题。测量社会化媒体的成就应对比预期希望达到的效果。”
两篇访谈相映成趣，正好反应了中国和美国社会化媒体营销的不同现状，非常有意思。
标签： SocialMedia
译自：
How-To: Using Social Media Strategically (Pt II)
现在我们将介绍社会化媒体的另外两种作用方式，以及企业应该如何利用它。
#3：听取新的意见
你有没有想过：你将可以从真正使用你产品的人那里，获得你之前从没想到过的，有关研发或者市场的最好的点子？
这就是社会化网络的杀手级作用─“倾听”。这种作用可以通过多种方式来实现：
寻找已经存在的对话，并从中发现新的想法。（Twitter就是一个很好的工具：可以让公司可以“倾听”他们的品牌被如何提及并能够实时对用户进行回复。）；
为各种各样的社区创造条件，以便这些社区来提供及修改他们的想法；
通过可控的营销活动中的群体，进行人类行为分析以及新概念或新产品测试。
优点：
让你从公司内部以及更大的社区中听到最好的想法；
可以利用已有的资源，一般来说有很高的性价比。
缺点：
可能产生数量庞大的内容；
可能对你的品牌产生误导，必须要平衡市场的需求同品牌及产品的真正定位。
先决条件：
对输入的信息有很好的过滤：让社区进行投票或者找人把各种想法归纳成系统的见解。
案例：Bell Canada
加拿大贝尔集团的CEO希望从第一线获得反馈。于是开始的时候他们召开各种小型会议，进行一对一的互动。但很快反馈就变得无法统计，特别是当员工们来提出越来越多的想法。为了解决这个问题，加拿大贝尔建立了一个内部的推荐/反馈系统。任何员工都可以提交他们的想法。集团还鼓励所有的员工登录该系统并对其他人的建议进行评价。在系统内得到最好反馈的建议将被直接提交给管理团队。
#4：为人们提供他们需要的东西
使用社会化媒体最好的方式却也是最难的方式：为人们提供他们需要的东西。填平鸿沟，提供桥梁，成为人们离不开的工具。
优点：
可以获得显著的口碑效果及对话；
与直接营销比起来，能更好建立品牌认知及品牌附加值。
缺点：
很难做到，找到好的做法是一个很大的挑战；
往往会成为一种长期的义务，而不是一个短期活动。
先决条件：
在推出以前，要在社会化媒体的用户中对你的新概念进行测试。在这种环境中，要对信息反馈及其敏感，否则就可能导致非常消极的结果。
案例：FexEx Launches a Package
FedEx希望参与社会化媒体，他们需要找到一个合适的切入点。所以他们对人们如何使用各种工具进行了研究，试图发现一个人们的需求。
他们在Facebook上发现了机会。由于Facebook的功能限制，人们无法像在邮件中那样插入文件或者图片。于是FedEx开发了一个"
Launch a Package " 的Facebook应用程序，既满足了人们的这个需求，又非常符合品牌的核心内容。效果是立竿见影的：48小时内这个应用程序被下载了10万次，并成为了“最活跃应用程序”页面上第一个植入品牌的应用程序，而且有超过50%下载这个应用程序的用户使用了它10次以上。
品牌应该如何使用社会化媒体
只有一条是需要谨记的：你所作的事情应该同时给客户和品牌带来价值。不过你也可以通过下面这样全新的图示来判断，它可以真正的体现你的品牌核心。
要做到图里的中间位置并不简单。除了普通营销活动要达到的“轰动效应”，企业需要有更多的担当。
太靠左/纯信息： 大多数企业网站（毕竟它们本身就是为传播特定的信息而设计，并没有作为社会性对话的一部分）。
太靠右/纯热点： OfficeMax 建立了一个很有意思的工具站点
ElfYourself ，可以把自己打扮成小精灵。人们用这个工具建立了超过1亿个个性化的精灵，这个站点也连续两年成为了第二热门的节日祝福网站。但问题在哪呢？它与品牌没有什么关联。所以尽管网站的访问量惊人，OfficeMax的销售额还是下降了7%。
在中间/真正的社会化： 谈到社会化媒体，就必须提到Zappos（鞋类销售商）。Zappos的CEO Tony Hsieh非常重视和团队以及消费者在社会化网络上的一对一交流。他相信人更喜欢跟真实的人交流，而不是程序或者广告。他们在投放广告的同时也参与那些网站的社区，并和可以帮助他们创造更多对话的人建立连接。上百个Zappos员工，包括
Tony自己 都开始使用Twitter进行客户服务。一些解决服务问题，另一些建立客户关系。30到40个员工还在写blog。有一件事情是可以肯定的：Zappos的文化正在以这种方式传播给了那些对它感兴趣的人们。
结束语：社会化媒体的礼仪
科技改变了我们的行为方式和我们的礼仪标准。在社会媒体中也是一样。重要的是，在这里和广义上的网络礼仪还是有很大的区别。这里有几个“生存法则”：
真实。用真实的声音表明你的真实身份。展现你的个性；
要对别人对你说的话及时回应，回答别人问你的问题；
要有主人的心态，热爱你所在的社区，分享知识和信息；
明确目标和执行，尽量保持一致。专注于一个主题，如果有改变，要让大家知道；
保持个性，不要太一本正经，避免片面的观点和过分宣传。不要总是重复说同一件事；
先倾听然后再表达。 了解你所在的社区并保证谈论的内容和它相符。同时要接受别人的建议；
表达要精炼，简短而有吸引力，不要喋喋不休。
—
你可以下载一份问答式的PDF来继续学习相关内容：harnessing the social media beast 。
Leigh Householder是 is Associate Strategy Director at
Ologie 的助理战略总监。她帮助客户讲述清晰而有趣的故事，以便同时得到传统媒体和交互式媒体的共鸣。
Leigh也是AdAge Power 150的blog
Advergirl.com 的作者。除了写blog以外，她也使用社会化媒体工具─包括Twitter、Facebook和Wikis─和朋友以及同事进行互动，从而达到交流最新趋势以及提高工作效率的目的。
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posted by WebLeOn, 下午12:20
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译自：
How-To: Using Social Media Strategically (Pt I)
这篇指南来自Leigh Householder的社会化媒体四部曲 。
多年前，当我们第一次谈到社会化媒体，除了Friendster和Blog以外，并没有太多其它的内容。人们便问到，
社会化媒体是不是真的值得投入？还仅仅是一种早期的尝试或者Geek们的聚居地？
但是当我们忙于自己的学业或者工作的时候，我们周围的大部分人开始使用社会化网络，并已经开始用各种方式利用它。
现在的数据已经不能用“引人注目”来形容，使用社会化网络的人无处不在：
8600万美国人使用社会化网络
75%的大学生为社会化网络用户
60%的富人在使用社会化网络
现在的问题不再是值不值得，社会化媒体的发展势不可挡。人们在网络上不停的从一个社会化活动跳到另一个社会化活动：浏览、发布、连接。这一切都已经成为了习惯。
以下是一个两部分的系列，讲述如何使用社会化媒体来传播你的品牌信息。内容会包含社会化媒体的定义和公司使用它的方式。
什么是社会化媒体？
从趋势的角度讲，社会化媒体是人们通过使用去中心化的，以人为基础的网络来获得他们所需要的东西，非传统的商业或者媒体体制。
从技术的角度讲，社会化媒体就是指支撑那些网络的工具和服务。一般来说它们是免费的或者费用很低，作为平台它们可以为每个用户进行定制。eBay、Wiki或者Blog都是符合这些特征的例子。
看起来很多，对吧？为爱犬来定制一个网页或者和几百个志同道合的人一起开发一款新的浏览器，这些活动都可以在社会化媒体之中轻松完成。
虽然这些事看起来差异巨大，但是人们使用社会化媒体的方式还是可以被归纳为三种：
创造：曾经有人问，社会化媒体究竟是让更多一般人看起来很专业还是真的可以让我们可以接触更多真正的专业人士？无论是写一个关于针织的Blog、制作一个热门的病毒视频或者是创建一个虚拟世界，社会化媒体满足了人类创造的欲望─而那些在社会化媒体中被创造的东西可以被保存、被阅读甚至印入人们的记忆。
推荐：如果说我们以前只能听信5个牙医中的4个对我们的诊断，现在我们有机会听到他们所有病人的意见。社会化媒体提升了独立评论以及各种推荐的价值，好的内容和想法也很容易在网络中被人们所关注。而做到这点，我们可能只需要点几下鼠标。
互动：提问题、开玩笑、交易物品。这些都是人和人之间的互动。这是社会化媒体的基础，也是社会化媒体中最美好的部分。
公司如何使用社会化媒体？
CNET最近报道，财富榜前1000名的企业中，有75%将在今年开展社会化媒体活动。但是在这些活动中，有50%是被认为会以失败告终。
要成为那成功的50%，市场营销、客户服务以及品牌管理人员需要遵循下面四个被证明的模型中的至少一个：
#1： 让客户和员工互相帮助。建立一个可以收集建议、让人们提问或颂扬品牌的中心节点。
优点：
这是一种比较可靠的使用社会化网络的方法；
成本较低并可以降低客户服务及人力成本。
缺点：
培养和建立需要作大量的工作；
如果支持和产品开发比较迟缓人们就会对你进行攻击。
先决条件：
案例：BlueShirtNation
BestBuy的Gary Koelling和Steve Bendt曾有一个非常简单的点子：通过技术让员工可以互相对话、互相帮助。最终他们建立了一个企业内部的SNS：BlueShirtNation。结果： 加入这个网络的员工数量超过2万人，信息和交流越来越多，问题多了起来，但解决方法也越来越多。最重要的是：一种全新的企业文化也通过蓝衫国家慢慢的建立起来。
#2: 发动粉丝为你代言
一些品牌要使用SocialMedia非常容易。他们的粉丝认为这些品牌已经成为他们个人标记。就像体育迷穿着球队球衣；Google员工不断在Blog中写他们的工作环境有多么舒适；名校的毕业生会一直坚持他们在校园中所信奉的准则。对这些幸运的品牌来说，最好的办法就是鼓励粉丝去传播他们的品牌，为粉丝们提供合适的工具及场所。
优点：
和你最好的顾客建立良好的关系；
获得来自真正的来自人的声音；
缺点：
范围被限制于最忠诚的粉丝及他们的个人社会网络；
比较难听到关于你品牌的对话，因为它们过于分散。
先决条件：
让所有和粉丝之间的联系透明化，比如他们收到的样品等等。
案例：Victoria Secret PINK
Facebook上大部分的粉丝页面都是高档名牌或者名人，而不是普通的消费品牌。但Victoria Secret的副牌Pink则是一个美国年轻女孩们非常喜欢穿的一个牌子。
这是一个必备的、受人喜爱的品牌，女孩们穿着它、谈论它、忠诚于它。所以当你看到这个
Victoria Secret Pink 粉丝团有60多万团员，数千人参与讨论的时候，也不足为怪了。
（未完待续）
标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午10:20
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跟其它行业相比，IT企业在社会化媒体方面总有更多的尝试。之前简单介绍过
惠普 和
Cisco 的例子，现在再来搜集一些IBM在社会化媒体方面的努力。
以上是Adam Christensen的一个Slideshare，可以管窥IBM对于社会化媒体基本态度。以下则是IBM使用各种社会化媒体工具的一些实践活动：
1. IBM有很多的
员工Blog ，他们都是公开的；
2. 对于开发者，IBM有一个很完善的
DeveloperWorks论坛 ；
3. Wiki对于开发人员来说，还是一个非常有用的资源工具，IBM的开发社区中也有
DeveloperWorks Wikis ；
4. 最流行的Twitter上我们可以找到一个很酷的IBM Team：
Smart SOA SocialNetwork ，不过个人认为这里对于Twitter的用法还值得商榷；
5. 因为没有用IBM软件，所以被困在了太空？Youtube上
Connect Mr. Fong 的这组视频会告诉你来龙去脉；
6. Podcast在
国内 一直没有得到很好的推广，不过在IBM的开发者社区里面我们却可以听到不少内容，比如
这里 和
这里 ；
7. 虚拟世界方面IBM格外的重视，SecondLife里面有
Business Center ，HiPiH里面也开设了
协作创造大赛 ；
8.
Rational Heroes ，这是IBM利用虚拟人物+各种社会化媒体工具创建的一个相对独立的社区，用到了虚拟技术、视频、Twitter、Facebook等各种工具；
9. 另外，对于所有的社会化媒体活动，IBM还有一则专门的
Social Computing Guidelines 来统一策略，非常的专业。
肯定不完全，先就列举这些例子。
标签： SocialMedia
最近的两年来，除了社会化网络服务（Social Network Service）以外，网络视频是另外一类快速发展的互联网服务。观看和上传网络视频已经成了很多人生活的一部分。
eMarketer的调查 显示目前美国每月观看至少一次网络视频的网民已经超过1.5亿，在2012年这个数字会增长到1.9亿。而
ComScore 最新的
一个报告 更能说明网络视频有多么流行：在2008年8月里，2600万的德国网民总共观看了超过3亿个网络视频。
除了观看网络视频以外，上传视频到网上的人也越来越多。Ipsos的
一份调查 甚至表明，在超过12岁的网民中超过一半都在过去一个月的时间内上传过视频。
在美国
Youtube 占据了网络视频市场的主导地位，而在国内，虽然视频网站之间的竞争非常激烈，但主要也还是
土豆 、
优酷 等少数几个网站的寡头控制着大部分市场份额。看起来普通的Video Hosting服务对于新的竞争者已经没有多少市场空间，于是网络视频服务也开始向多样化发展。一些有特色的网络视频服务也开始受到人们的喜爱。专注于视频对话功能的
Seesmic 、专注易用性的
Vimeo 、专注于手机视频直播的Qik、专注于短视频的
12Seconds ，它们都因为各自不同的独特功能吸引了不少拥趸。在未来，这些有特色的网络视频服务也可能因为功能上的优势或者针对不同的Niche Market而获得不错的收入。
就现在的科技水平来说，视频的存储和在线播放还是会消耗大量的服务器及带宽资源，“
云计算 ”的发展或许会解决一部分问题，不过归根到底网络视频的发展还是需要广告或者其它盈利来支撑。
eMarketer对于网络视频广告的前景倒是很乐观，认为5年后美国的网络视频广告规模会是今天的10倍以上。不知道这样乐观的估计，究竟是给人们带来更多的信心，还只是引起更多质疑。
标签： SocialMedia , video
posted by WebLeOn, 下午11:59
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在几个星期内，接连看到了三个用来评估Twitter用户的工具：
Twinfluence 、
TwitterGrader 和
WhatsYourTweetWorth 。
Twinfluence把对Twitter用户的评估分成了四个部分：
Reach 计算用户的follower数量（一度）加上followers的follower数量（二度），用来评估Twitter用户的信息传播能力；
Velocity 计算用户本身以及followers的follower数量的增长速度；，表现Twitter用户传播能力的增长速度；
Social Capital 计算用户的followers的follower平均数，可以反应Twitter用户所能直接影响的群体的影响力；
Centralization 则计算用户的Reach值受其followers的影响程度，如果一个Twitter用户的follower数量只有很少的几个，但是follwoer每个人都拥有大量的followers，那这个Twitter用户的Reach可能会很高，但这种影响力是非常不稳定的。
TwitterGrader和
WebsiteGrader 是同一个系列的工具。它通过测量follow你的人数、你的followers的影响力、你更新的tweets数、所填资料的完整性以及一些其它因素，为Twitter用户评出一个不高于100的分数。
WhatsYourTweetWorth是由Twitter广告服务商
Twittad 建立的，用来显示某个Twitter用户在Twitad的广告价格。它没有说明它的评估标准是什么，但从显示的数字来看，它会参考follower数量，following数量以及tweet数量。
TwitterGrader似乎偏向对Twitter用户页面做出一个评估，这可能受到WebsiteGrader的影响；而WhatsYourTweetWorth因为是用来给广告定价，所以更关注Twitter用户的页面能被看到的人数（followers）和页面的数量（tweets）。
对我来说Twinfluence是最有意思的一个，它更接近于对Twitter用户本身的评估，结果相对来说也更能反应Twitter用户的影响力。说“相对”是因为对于社会化媒体工具（Social Media Tools）中某个用户的影响力进行评估是一件非常困难的事情，所以Twinfluence最终也没有给出一个统一的分数而是对每个部分分别评分。
Twitter本身已经是一个结构再简单不过的社会化媒体工具了，对于其它的工具如blog、SNS来讲，对某个用户影响力的评估会更为复杂。反过来说，要想提高在社会化媒体中的影响力，根据判断结果的标准来进行的SMO（Social Media Optimizing）往往只会徒劳无功。
常看到有人说，最好的SEO就是好的内容，那最好的SMO又是什么呢？
标签： SocialMedia , twitter
Federated Media 是一家小型的广告代理公司，它可以帮助客户在一些小型但是具有影响力的社会化媒体网站（主要是一些知名的Blogger）上投放定向广告。它刚刚
推出了 一个叫做“对话营销工具箱”（Conversational Marketing Toolbox）的测试版，希望能帮助客户衡量社会化媒体对市场营销的帮助。
这个“对话营销工具箱”获得了包括
AideRSS 、
BuzzLogic 、
comScore 、
DoubleClick 、
Google Analytics 、
Meebo 、
Nuconomy 、
Pheedo 、
PointRoll 、
Twitter 以及
Yahoo 等公司的支持。它可以按照不同的需求定制监测方案，并实时记录社会化媒体营销（SocialMedia Marketing）活动的传播和执行情况，方便市场营销人员对活动效果进行跟踪。
目前Federated Media的“对话营销工具箱”主要从交互程度（Engagement）、传播程度（Amplification）以及公正性（Equity）三个方面来评估活动的效果。这显然比页面访问量、点击量、网站跳出率等网站统计数据更能反应真实的营销效果，也跟容易让营销人员理解。不过还是比较好奇Federated Media如何能把这么多不同来源的数据整合到一起，而对于操作者来说，如何选择对自己重要的信息也会是一项很困难的工作。
Federated Media目前只对部分客户（American Express、Asus、Best Buy、Dell、Intel以及Symantec）开放了对话营销工具箱功能。希望这个产品能在这些客户的帮助下获得改进。
社会化媒体营销日益盛行，但是对于这些营销活动的评估却成了一个难题。无论是企业、代理公司还是社会化媒体的经营者及参与者，都需要一个合理的效果评估方法论。除了Federated Media以外，BuzzLogic、Nuconomy等公司也正在进行这方面的努力，不过到目前为止还没有一个被广泛认同的解决方案。
标签： marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午10:39
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The University of Massachusetts Dartmouth 的营销研究中心连续两年对美国“Inc 500”强企业在社会化媒体方面的应用进行了调查，问题不多但是结果还是有比较好的参考价值。
这里要说一下“Inc 500”的定义：跟《财富》杂志的“Fortune 500”类似，“Inc 500”也是由另一本杂志《Inc》选出的。不同的是，“Inc 500”所评选的是增长速度最快的公司，而评选的范围也局限于美国境内。所以“Inc 500”基本可以看做是美国优秀新锐企业的代表。
数据显示各种主流的社会化媒体工具正在快速地进入美国的新锐企业。受访企业中表示对对Social Networking、Blogging和Online Video非常熟悉的比例都超过了50%；而超过3/4的“Inc 500”企业至少使用了一种社会化媒体工具；并且已经有44%的受访企业认为社会化媒体工具对他们的商业/营销战略是至关重要的。
对各种社会化媒体工具非常熟悉的比例：
各种社会化媒体工具被使用的比例：
对社会化媒体工具重要性的评价：
可以发现，社交网络、网络视频和Blog在过去一年里，迅速得到了多数美国新锐企业的认同并被这些企业所广泛使用。这样的结果也是顺理成章，这三类工具已经成为了互联网主流的信息载体，它们对企业所带来的影响是很难被忽视的。Podcast和Wiki虽然也受到越来越多的关注，但实际应用的比例还不高。我觉得这和它们本身的特性有关很大的关系，Podcast还是带有很浓重的传统媒体的味道，而Wiki有点过于严肃的学术气质也不是每个人都能接受。
另外一个需要注意的地方是：这些数据是来自美国成长最快的企业，他们对社会化媒体这类新事物的接受速度是高于一般水平的。调查报告中对“Fortune 500”和“Inc 500”中拥有公开Blog比例的对比，就能充分说明这个问题。
调查报告下载（PDF）：
Social Media in the Inc. 500: The First Longitudinal Study 标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午12:38
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对于Social Media Marketing，在这里说过
不少 道理 ，不过可能是具体的Case Study更能让人有比较直观的体会。三个月前曾经介绍过一些
大型企业的社会化媒体战略 ，其中也提到了Cisco的网络及社会化媒体营销主管LaSandra Brill下面的这个Slide。今天我们就看一下Cisco是如何具体实施社会化媒体营销的。
ASR 1000是Cisco今年三月推出的一款路由器，它的发布活动全部是利用社会化媒体来进行的，最终成为了Cisco全公司最成功五个产品发布活动之一。它的成功也成就了Cisco新的市场策略：真实化、病毒化、形象化（virtually, virally, and visually）。
那么，Cisco在ASR 1000的发布活动中，究竟作了哪些工作呢？ReadWriteWeb对此也有一个
小结 ，而下面是从我个人的角度对这次活动的评述：
1. 创建一个针对数码爱好者和粉丝的
Minisite ，通过这个网站来引发讨论并进行初期的口碑传播。在这里创意很重要，而产生好创意的一个基本条件是要跳出产品本身的框框，
Uniqlock 和Adidas的
10ways 是另两个很好的例子。
2. 发布Minisite和SecondLife的视频到
YouTube 和Facebook来获得更好的推广效果。除了自己建立的网站/社区外，在公开的、热门的社区进行推广也是不可缺少的。
3. Second Life上的倒计时以及通过虚拟活动介绍产品（研究显示Second Life上他们的受众更多）。对于Second Life这样的虚拟环境，我个人并不看好它在商业推广上的价值。不过我们能学到的是：通过研究寻找适合的社区，并根据社区特点进行推广。
4. 创建
FaceBook小组 面对SecondLife以外的更多用户。社会化媒体工具大都非常易用，覆盖多种不同的社区并不需要太多的投入，你就不会漏掉你的潜在用户。
5. 推出一个在线的三维游戏 -
Edge Quest ，吸引广大的游戏用户。 我们并不是要为每一个产品开发一款游戏，不过努力让你的受众在你的活动中收获快乐是很重要的一点。
6. 创建一个Widget让人们可以分享活动中的视频、文件和图片。Widget依然是目前最容易被社会化媒体工具所传播的内容载体，Social Media Marketing活动中，Widget也越来越成为了标准配置。
7. 在Cisco官方Blog上发布相关内容。
Blog是企业SMM的基础与核心 ，它比临时创建的Minisite更有质感，比仅仅是人机互动的游戏更加人格化。
8. 通过故弄玄虚的Press Release来增加人们对产品的讨论。这些小把戏如果安排的好，有时候也能带来意想不到的效果。
9. 正式的
社会化媒体发布 。把推广形式本身也作为推广的一部分，并没有什么好避讳的。至少现在这样作，应该会有一些效果。
10. 建立
Ask the Expert论坛 让用户可以和设计这款产品的工程师对话。论坛是最古老的社会化媒体工具，但它依然有效（这点在中国更为明显）；建立对话是社会化媒体营销最核心的内容之一。
这个例子的可贵之处在于，路由器本身并不是一个能够吸引眼球的产品。而Cisco充分利用了社会化媒体的力量让很多人了解、关注并谈论这个产品。
标签： marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午11:26
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昨天参加了今年
WordCamp China 在北京会场的活动。去年差不多的时候，我也参加了WordCamp China，不同的是：那时候是听众，这次是分享者。
Matt很帅。他的那个Presentation估计讲了无数遍，很纯熟，纯熟到下面应该有很多人都没听明白。不过讲了不少WordPress的现状和对未来的展望，其实还是挺不错的。
后面的两个演讲个人感觉不是特别有意思：一个是中国人讲美国文化，另一个差不多纯粹是产品介绍。
凭心而论，下午比上午要有意思很多，
飞猪 、
爱枣报 、
煎蛋 、
awflasher ，每个人都有鲜明的特色。内容上，至少我都是比较感兴趣的。
另外一个感受，就是这次的WordCamp弄得太像一个Conference而不是一个Camp，而且即使就Conference来说，管理上也是颇多缺憾。
下面是我在下午的分享，内容是我关于Blogger如何来利用社会化媒体的一些体会：
很多人说这个PPT做得不行，字体颜色和背景让人看得眼睛很累（现场分享的时候，文字是白色的）。以后我是要多注意点类似细节的问题了。
标签： SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午11:26
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我在这个Blog里面谈到过不少企业的
社会化媒体战略 。我们会发现，目前大量使用社会化媒体的多是互联网、TMT领域以及一些拥有超级品牌的企业。
当互联网从少数人接受信息的渠道，慢慢成为很多人生活的一部分 ，也让“营销”这个概念发生了微妙的变化。对于任何一家企业来说，都必须面对这样的事实：信息传播速度飞快，消费者掌握话语权。社会化媒体越来越成为一个没有办法忽略的营销平台。
所以，即使你的产品的不如iPhone那样惹人眼球；你的品牌不似沃尔玛那样世人皆知；你的服务也不像Google那样和互联网互不可分，还是有必要做些“功课”，迈出社会化媒体营销的第一步。
上海NapCafe的例子 ，可以给我们很好的启发。
也许“Social Media”这个词本身很唬人，但真的做起来可能比你想象中要容易。
我们可以简单的把社会化媒体营销分为被动式（外部驱动）和主动式（内部驱动）两种。前者是参与已有的社区和话题；后者是形成和培养自己的社区和讨论。下面列举了一些马上就可以开始尝试的办法：
主动式：
——建立一个企业Blog。你可以在Blog上发布你的产品信息和企业的动态，但企业Blog不是Press Center的替代品，风格上要有个人化，内容要对读者有用，而且要积极回复文后的评论。
——用你的品牌在各个流行的社区注册账号，并对所有的账号进行维护。这样做不单方便参加各种相关的讨论，也有助于发现更多对你的品牌感兴趣的人。
被动式：
——搜索和产品或品牌有关的博客/论坛/社交网络内容。通过这种方式可以第一时间直接来自消费者的体验和他们所发现的问题，并进行相应的回复。
Google 和
百度 都提供专门的博客搜索功能，国内也有不少提供
论坛搜索 的网站。
——找到相关领域最活跃的社区。在这样的社区中你可以更直观的了解到你目标受众的关注点，也可以利用专业知识来为他们提供帮助。这样的社区可以是一个专业论坛，是热门论坛中的一个板块，也可以是Facebook或者豆瓣这样社交网络中的一个小组。
不过最重要的一点是，在做所有事情的时候，你要有一个正确的态度：尽量地参与、分享、聆听、分析；避免宣扬、掩饰、控制、欺骗。这是社会化媒体的法则，若反其道而行之，只会做越多，错越多。
标签： marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午11:16
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之前写过惠普笔记本电脑的一个
口碑营销案例 ，那个时候我的感觉就是HP对
社会化媒体战略 （Social-Media Strategy）并不是非常重视。但最近看到的一些资料让我了解到，HP其实在这方面付出了不少努力。只是它使用的方式和其它的公司有着很大的区别。
Robert Scoble 前一阵在他的Fastcompany.tv中，对HP的
Bernardo Huberman博士 进行了一次
视频采访 。从中我们知道
HP Labs 正在对社会化媒体以及用户行为进行着非常系统的研究。比如
这份报告（PDF） 就是以Digg.com为例子对新奇度、流行度以及关注度互相作用的研究。HP还有一个内部软件叫做“WaterCooler”，可以对内部超过15000个员工Blog进行追踪，从而发现公司内部的热点和趋势。另外，据我所知，HP还在公司内部广泛使用一种叫做“Pligg”的开源软件用来分享知识和客户反馈，形式类似于Wiki（感谢
Kuber ）。
我们可以发现一个明显的特点，那就是惠普在Social-Media方面的努力，都是基于一些封闭的课题，而且大部分仅局限于公司内部。惠普公司相关工作人员表达的观点，也从一个侧面印证了公司在社会化媒体战略上的保守风格：Huberman博士就表示没有和惠普的客户共享信息的打算；而另一位惠普的网络营销主管
Tac Anderson 也对Social-Media的应用
表现出 比较谨慎的态度。
在我看来，观察分析和主动参与都是社会化媒体战略中必不可少的组成部分。尽管在营销环节上，惠普还是进行过一些公开Social-Media的尝试，另一个例子是在
BlogHer 2008 上的
Twitter直播 。但是从整个公司战略的层面，惠普可能还是要以更加开放的心态来看待和利用社会化媒体。
标签： marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 下午10:28
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刚刚看到曹增辉同学的一篇文章，说到了
传统媒体对Blog的收购风潮 ，对于近来一些BlogNetwork收购的事实或传言进行了剖析。有一点是显而易见的：这一类新的Blog网站能够产生巨大的商业价值。但是传统媒体要如何发掘和利用这些价值，我想说点我的看法。
首先我想说一下这些BlogNetwork的一些共同特点：
1，它们已经超越了个人blog的范畴。是由多人创作的在某一个垂直领域里面的内容集合；
2，相比传统内容网站，内容丰富、更新速度快、文风自由；
3，它们的影响力已经远远超过所在领域的一些新闻资讯网站；
4，它们开创之初的的目的就是make money，所以由始至终都会有广告。
所以从根本上说，对于这些BlogNetwork的组织者来说，很多时候blog或者blogging只是一种手段或者工具。免费的
MoveableType 或者
WordPress 、价格便宜的WebHosting、比专栏作家跟容易交流的Blogger们，几乎每个人都可以以极低的成本组织一些更受读者欢迎、更具有个性化的内容，聚集流量继而获得收入。而参加这些BlogNetwork的Blogger们既然还可以保持自己的写作风格，又可以通过这些网站名利双收，也乐于为之。
在这种新的环境下，BlogNetwork、Blogger和读者各取所需，达成了一种新的平衡，也逐渐造就了一个又一个超越传统资讯网站的Blog Media。传统媒体的介入难免会打破这样一种平衡。
虽然收购者对于这些BlogNetwork的限制可能不会那么明显，但是独立性的丧失还是会让原有的读者对它的公正性、开放性和自由精神产生怀疑。最终BlogNetwork的独特优势也会逐渐在传统媒体的框架中泯灭。三年前当AOL收购Weblogs Inc.的时候，
我就有这样的担忧 。在传出
PaidContent.org 被收购的消息几乎同时，Weblogs Inc的创始人之一Jason Calacanis宣布了
退出Blog领域 。这更增加了我对BlogNetwork被收购这件事的悲观情绪。
不过作为收购者，不管是
美国在线 还是
英国卫报 都不是冤大头，面对BlogNetwork以新媒体的姿态对它们形成的冲击，收购是一种最直接有效的策略，但难免让人感觉有些粗暴和不适应。从长远来看，当整个Blog群体变得越来越像一种媒体，它也不得应对和传统媒体框架之间关系的处理。现在还很难看到旧的框架能被完全打破的可能性，所以Blog Media的归宿，还是会一部被融合，而另一部分徘徊在在媒体的边缘吧。
标签： blogging , SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午11:50
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Mozilla 现在一定还沉浸在庆祝的欢乐之中，
Firefox 3 正式创造了一项新的
吉尼斯世界纪录 ，在24小时内，软件被下载了8,002,530次！ 但这种欢乐并不只属于Mozilla——它和那些为成功创造这个世界纪录作出了巨大贡献的社区一起享受着成功的愉悦。
在Mozilla的市场策略中，口碑传播（Word of Mouth）一向是很重要的组成部分，
2004年Firefox 1.0发布的时候 就采取了一种非常有创意的方式（用Firefox发烧友的捐助在纽约时报上刊登了
两个整版的广告 ，广告包括了巨大的Logo和上万名捐助者的姓名）。随着各种社会化网络聚集地的逐渐形成，Mozilla都会很快的融入并建立相应的渠道和资源。
“因为Firefox完全是一种在线的体验，所以它天然适合于那些热衷于使用社会化网络的人，”Paul Kim，Mozilla市场副总裁说到，“我们用统一部署的计划来进行
下载日 的公布来同时影响多个社会化网络，并在那些网络上传播能够给下载页面带来流量的内容。”
Kim表示：在执行这个计划的时候，非常重要的是自己的品牌确实影响了社会化应用，因为Mozilla公司和用户之间的交流一直是非常开诚布公的。
“对品牌传播来说，社会化工具的产生创造了一个崭新的时代。只要正确使用渠道，不再需要传统的大众营销技巧就可以通过社会化媒体的互动，让人们在一英里外就把你看得清清楚楚。”他说，“必须要把社会化媒体看做是一种有真正互动的人性化的渠道，否则它永远也无法为现有和潜在客户服务。”
Mozilla使用了以下的方式来推广Firefox下载日：
Spread Firefox
这个
Firefox社区门户 是为社区成员开展活动最初的聚集地。Mozilla为网站创建一个特殊的下载日模板，用户可以从网站下载各种宣传图标放在他们的Blog，还可以“宣誓”在下载日进行下载。Mozilla一共收到了170万个宣誓，各种图标的分发为网站带来了4300万的访问量。
Facebook
Firefox在Facebook
的发烧友页面 有11.5万用户。“我们想社区传播文章的链接以及其它链接到下载日网站的相关信息。” Kim说到。Mozilla在另两个社交网络
Bebo 以及
Mixi 也采用了非常类似的手段。
Twitter
Kim说Firefox的Twitter账号 @
MozillaFirefox 建立于2007年。它的好友数量增长速度非常惊人（现在已经超过5000个followers），它是一个非常好的辅助推广方式。他说：“我们对于Twitter上好友的活力和他们对我们的的回应感到非常的惊喜。”
YouTube
Mozilla制作了
一系列 展示
功能 的
视频 ，视频中包含了来自Firefox 3的一些设计师自己的旁白。虽然从Youtube上的评论和评分来看，这些视频并没有引起很大的反响，但方式成本低廉，仍不失为代替传统视频广告的一种好方法。
Mozilla Parties
Mozilla Party Central ,是一个
Google Maps 和
Upcoming 的组合，公司通过它来分享在各地的Firefox 3发行Party，用户也可以利用它来主办或推广它们自己的Party。在网站上记录的Party遍布世界各地，数量超过了850个，而注册参加的人数超过了6000人。而Mozilla在7月9日伦敦的一个Party上获得吉尼斯世界纪录认证，也被
记录在网站上 。
同时，Mozilla也没有放弃在传统公关上的努力，在美国、欧洲、中国及日本的发布会活动贯穿着整个活动的过程。这些活动也非常的成功，对下载日的成功起到了很重要的作用。
“社会化媒体并不是一种孤立的时髦风尚；它正潜移默化的进入很多人的视线，我们努力尝试各种方式来优化我们的市场营销活动”Kim说，“我们让它变得有趣、变得易于参加，我们使用社区中更受欢迎的可信的方式进行交流。”
译自：
Firefox 3 and community — How Mozilla used social networking to set a world record 标签： firefox , marketing , SocialMedia
posted by WebLeOn, 上午10:38
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Jeremiah Owyang 有一个很好的想法，他准备把一些规模超过1000人的大企业正在、或准备实施的最新社会化媒体战略（Social Media Strategies）收集在一起。
关于企业为什么应该向公众分享它的社会化媒体战略的问题，Jeremiah说到：“首先，这些企业战略的目的本来就是通过一种开放透明的方式和客户、合作伙伴以及员工进行沟通，为什么不公开战略本身呢？其次， 充分展示自己在策略方面的成熟老练，也可以表现公司在思想上的先进性。最后，通过创建一种公开的对话环境，公司也可以在更大的范围内学习、收获和提高。”
Jeremiah已经收集了不少大公司最新的社会化媒体战略，而且
他的列表 还在不断扩充之中：
Sun Microsystems: Social Media is for Everyone
Lou Ordorica and Linsa Skyrocki
June 2008
Cisco: Building a Community with Social Media and Web 2.0
LaSandra Brill, Manager, SP Web and Social Media
July 2008
Intel: Intel Forming “The Insiders” Social Media Advisory Team
Ken Kaplan, Broadcast and New Media Manager, Global Communications Group at Intel Corporation
June 2008
Applying Personal Social Media Techniques to Corporate EMC
Dan Schwabel, Social Media Specialist at EMC Corporation
June 2008
SAS: Online communities for SAS users and SAS professionals
Alison Bolen, sascom magazine's Editor-in-Chief
July 2008
另外，我还找到今年五月的时候，Dell在
WOMM-U 上的一场
Keynote ，从中我们也可以看到Dell在社会化媒体战略上的一些思路。
标签： marketing , SocialMedia
孙志峰 的一篇Blog，从“默哀”的习惯不同说起，讨论了在目前国内的环境下新媒体在营销方面遇到的困境。其实这样的问题，几乎所有接触这个领域的人都会很快意识到，虽然可能碰到的具体问题会不一样。但是，中外企业对
社会化媒体营销 在观念上的差异的确非常的大。在这种差异中，应该教育国内企业学习国外理念，还是去适应国内的现实环境就成了一个问题？
在我自己的学习和工作过程中，也经常会遇到类似的困惑。这是许多人都需要跨越的一道鸿沟。
我一直这样觉得：文化从来都不是单独存在的。国内的企业文化、商业文化、网络文化这些既成的环境，都和国内企业在进行社会化营销的这些习惯性思维或者观念有着密切的关系。
大部分企业营销人员对SMM的认识，是来自对自己所接触的商业环境以及网络环境的直观感觉。这样的直觉，有错的有对的，有我们需要适应的环境，也有我们需要教育的误区。
比如在营销平台的选择上，国内首先想到的是论坛，而不是Blog或者社交网络，这跟在美国是恰恰相反。这种来自直觉的选择是正确的，到目前为止，论坛对消费者购买直接行为的影响还是大大超过了其它平台。但是在具体的方式上，如果一味采用枪稿、转帖、置顶等方式，就常常收效甚微，甚至是适得其反。
这里还有一个例子，一个企业想要配合一个新产品的发布作一个Online Compaign，也选择了Blog Buzz作为活动的一部分。这都没有问题，但是营销人员要求博客文章被转载5000次，这显然就是对于社会化媒体传播方式的不了解造成的误区。
环境是需要去适应的，但是误解也需要通过教育来化解。如何去寻求这样的平衡，是中国的社会化媒体营销得以发展的先决条件。这里，我觉得有几点是可以去努力的：
首先，是一个科学而合理的评估体系的建立。突破传统网络广告的评估标准，是一个让企业认识到新媒体营销真正价值的一个关键因素。有了合理的新标准，才不会被旧的框架所桎梏，对新媒体营销效果的改良和理论的建设发展也是必要的条件。
其次，有一个观念还是必须要转变的。新媒体营销是一种更长期，更复杂的企业活动。所以必须从一种单纯的销售或者市场活动，上升为企业整体营销管理策略的一部分，而且企业必须直接参与而不是完全由第三方代理。已经有一些跨国企业都建立了这样独立的新媒体营销部门，并取得了不错的成效。
标签： marketing , SocialMedia
社会化媒体营销（Social Media Marketing）已经逐渐成为企业营销活动中不可或缺的一个组成部分。
Society for New Communications Research 以及
Institute for PR 对近300名公关、广告及其它市场营销从业人员进行了一次调查。结果显示，基于社会化媒体的营销活动已经被很多人所接受并采纳；但是，对于SMM和其效果的量化评估，还存在着不少的问题。
只有3%的人认为社会化媒体在营销活动中没有作用，而有57%的人认为社会化媒体工具正在变得越来越有价值，有27%的被调查者甚至已经把社会化媒体作为营销活动的核心部分。而在实际工作中，一些常见的社会化媒体工具也已经广泛的被营销人员所采用。Blog、视频、社交网络、Podcast在被调查者中的使用率都已经超过了50%。
而对于社会化媒体营销能够影响的范围和能够达到的效果，大部分调查者也表示满意。
采用社会化媒体营销最有效的行业：
社会化媒体对不同年龄层的影响力：
对于不同社会化媒体工具效果的看法：
虽然大部分营销人员都认为社会化媒体都是行之有效的。但在具体的社会化媒体营销实施过程中，量化的评估成了他们最大的问题。
在对社会化媒体营销活动造成的影响力进行评估的时候，很多营销人员还是无法脱离传统的数字营销中采用的一些标准。
对于Blogger以及Podcaster重要性的评估，虽然很多人心中都有一些衡量的标准，但是这些标准中有很多难以量化。
对社交网络服务中的用户在社会化媒体营销活动中的重要性评估则难度更大，在评估标准中，“other”竟然成了选择人数最多的选项。
总的来说，对社会化媒体中参与个体的重要性进行评估的过程中，整体的权重分配及汇总还没有一个合理的标准。而对于社会化媒体营销效果的评估方法和评估中可以使用的指标也十分的缺乏。
下载完整的调查报告 （PDF格式）
标签： marketing , SocialMedia
根据
Bazaarvoice 和
Keller Fay Group 最近的一项调查显示，在网络上对产品和服务进行评论的人中，目的是出于善意和表达自己的赞许的占到了压倒性的多数。这次调查的对象是1300位在网络上进行过评论的用户，调查的期间是2007年8月至2007年10月。
90%接受调查的网络评论者说他们是为了帮助其它人更好的进行购买选择，有超过70%的被调查者表示，他们想通过在网络上的评论帮助公司来改进产品。
这项调查还发现，在所有的评论中，有79%是在赞扬一个公司，而有87%的文章观点是偏于正面或肯定的。
Bazaarvoice的创始人及CEO Brett Hurt说：这次调查为什么我们能够在网上看到如此多正面的反馈。消费者愿意在网上评论一种产品或者一项服务，动机大多来自于想帮助其他人能够找到更好的产品。他们用他们的亲身体验和可信的内容来帮助其他消费者根据自己的情况更好的作出消费选择。Keller Fay Group的COO Brad Fay则表示：调查结果可以说明，大部分的评论者不是想击垮一个品牌，而是帮助别人的消费行为。
事实上，大部分人只会在产品表现良好的时候才会在网上进行评论。而不是我们像我们所想象的那样，网络上的WOM会让消费者产生更多的抱怨。所以，公司的CMO们不用太担心有更多的消费者来谈论产品，因为你再网上除了抱怨，会收到更多的赞许和善良的建议。
而对于消费者来说，当他们在网络上获得话语权后，最终还是会发现网络对于他们来说是一个获得有价值信息的地方。所以，他们也就会自然而然的贡献能够帮助他们自己以及和他们一样的其它消费者的内容。推荐一样好的商品或者一项好的服务，能够更加直接的帮助其它消费者。这样的调查结果也说明了这样的逻辑。
这项调查中的其它数据包括：
- 79%的网络评论者是评论社区的活跃用户，他们用自己的评论来回馈他们所在的社区；
- 85%的网络评论者在网络上进行购买；
- 77%的网络评论者每天发送10封以上的Email，25%参与社会化网络；
- 20%的网络评论者在别人的Blog上或者聊天室里发布自己的信息，19%在独立的产品评论网站如ePinions或者CNET，而更多的是直接在销售商的网站上留言；
- 65%的网络评论者在通过非网络方式购买商品后，会回到销售商的网站去发布在线的评论；
- 接近60%的网络评论者会把他们的产品使用经历告诉他们的朋友和家庭成员。
标签： marketing , SocialMedia
Word of Mouth，也就是我们常说的口碑，是一个由来已久的营销概念。但是在互联网经济到来之前，这个概念大部分时间只停留在理论阶段。因为这种方式的应用随之而来的，往往是巨大的成本和不可控的效果。
现实情况是：在那个时代，人与人的交流局限在比较小的范围内。从周围的人那里获得的消息或者推荐数量很小，这种状况让我们在大部分时候无法得到我们所需要的关于产品的意见和推荐。而即使从身边的朋友得到了一些意见和建议，这些意见的正确性和公正性也非常容易受到我们的质疑。在那个时代，公信力掌握在权威专家、研究机构、报章杂志到后来的广播电视的手里。所以，采取广告或者权威认证的方式，更加容易获得消费者的信赖。
随着网络的不断普及，让我们能够方便的接触越来越多信息源。通过SearchEngine、RSS、Social Network等途径，可以迅速的得到我们需要的关于产品和服务的信息，并将这些信息有效的组织起来。而这些信息中有很多是来自与独立的消费者和一些中小型的内容发布者。这些信息就单个而论，大部分影响力和公信力可以忽略不计。但由于样本数量巨大，读者可以根据来自不同渠道的消息得出对产品或服务的一个综合评估。
事实上，最近的几项调查也说明了Word of Mouth正在被越来越多的人所认可。
Nielsen 的调查：
GFK Roper Consulting 的调查：
DoubleClick 的调查：
这样的过程其实我们每天都在经历，它已经成为了我们网络生活中最重要的部分之一。这种方式之所以能潜移默化的普及，原因正是获取信息和聚合信息的成本正在不断的降低。而这种由消费者自身聚合并得出判断的结果的过程比单向的传统广告更有力的影响消费行为。
随着信息收集、存储、分类、聚合的技术不断发展，Word of Mouth也会因为效率的提高和成本的降低，成为越来越具有统制地位的营销渠道。
标签： marketing , SocialMedia
