WebLeOn's Blog

再来说说”社会化团购“

2010-03-05T15:00:00.000+08:00

社会化团购（Social Buying）很火：
代表网站GroupOn号称2010年营收将达到5000万美元。
另一个稍晚的类似网站Buywithme获得风险投资550万美元。
欧洲的另一个模仿者CityDeal获得风险投资400万美元。
王兴做的国内第一个克隆网站美团网悄然上线。

是什么让社会化团购网站在那么短的时间内引起那么多的关注？这种模式究竟有什么独到之处？答案当然是肯定的。去年底就有一篇文章写了GroupOn的特点。既然国内这样的网站也即将像微博客那样风行一阵子（王兴的眼光是很准的，而且国内上线未上线的网站，也已经不止一家），那也来说点我的看法。

区域化特征可能不是问题，而恰恰是这种社会化团购模式的特点。很多互联网服务是没有什么地域性的，看起来这是一个优势，一种服务可以平滑的扩张到全国，甚至全世界。就像墙内的新浪围脖或者墙外的Facebook。但结果是，这样的服务最终都很难跳出“注意力经济”框框。而实体经济，大多数时候还是要考虑价格、质量、物流等等实际的问题。集中在一个城市可以把解决这些问题的难度降到最低。

像GroupOn这样的网站，寻找的商家客户都是服务类的。这类网站本身就有很强的地域性，他们所能提供的服务、他们的知名度本身都是只局限在城市这个范围。而组织团购，若要一直都能找到超值的优惠，也需要业务人员对这个城市有非常深入的了解才行。

找这样的商家还有一个很大的好处是：他们的租金、维护、人员等固定成本都比较高，很多还有淡季旺季之分。所以，平常一个普通的顾客去消费，商家的毛利是超高的。而GroupOn这种模式，因为人数不到优惠是不能兑现的，所以对商家来说风险很小，乐得去拿一个超低的折扣来尝试一下，这样一来也给网站不少的盈利空间。另外，服务类的商家，可以允许一定的帐期，也不需要寄什么实体商品。很多电子商务网站头疼的支付和物流问题，在这里就比较容易解决了。

还有一点，我觉得也挺重要的。就是个人用户、网站和商家之间的关系。理想的状态是把整个流程分为线上和线下两部分。线上部分，商家的角色是被弱化的。用户向社会化团购网站购买服务（是购买服务，而不是某个商家的折扣）。这些服务非常超值，但不一定能兑现，所以用户会想办法让更多人参与。最后服务兑现的时候，用户会觉得自己很强大，也觉得网站很强大。接下来是线下部分，用户从网站拿到的优惠券，应该是肯定可以使用的。用户在真正体验服务的时候，提供服务的商家才走到前台，通过提供优质的服务尝试吸引顾客再次光临。

具体的做法，可能是：坚持先向个人用户收费、选择当地相对中高端的服务项目、选择新开的或者知名度还不高的优质服务、做少不做多、把一个城市做到极致再考虑复制到另外一个城市。这种状态或许能解决一些白鸦这篇所说的售前售后的问题。但要做到这种境界的确很难。

个人觉得白鸦说的“被门户网站踢出游戏台”我觉得可能性倒是不大，55bbs、19lou、Liba不都还好好的么。在极端的情况下，我们甚至可能会看到这样一种情景。每一个城市都有自己的社会化团购网站，根深蒂固。就像每个稍大一点的城市都有自己的啤酒品牌，且经久不倒。

Foursquare的商业价值

2010-03-03T12:12:00.001+08:00

在上面这张图里你看到了什么？是的，这是位于拉斯维加斯闹市的购物中心Miracle Mile Shops，上面的大屏幕是在Foursquare中Checkin这个地方最多的用户、用户们在Foursquare上对这个购物中心的点评。这个大屏幕的效果不言而喻，Foursquare的用户为了出现在这个大屏幕上，会不断地光顾商场来Checkin；而光顾商场的人们，也知道可以通过Foursquare让自己出现在这个大屏幕上。

下面还有一个很好的例子，如果你是Checkin这家洛杉矶的咖啡店Marsh Cafe最多的Foursquare用户，就可以获得免费饮料。而其它Checkin这家店的Foursquare用户也可以获得2美元的折扣。

Foursquare的这种双赢营销方式，让我们根本不用怀疑这家公司的商业模式。事实上，它也已经和Bravo.tv、Marc Jacobs等公司合作，并获得了一定的收入。

Foursquare是一家基于地理信息的服务（Location Based Service），用户可以通过自己的手机来"Checkin"自己所在的位置，并通过Twitter、Facebook等流行的社交网络平台把自己的位置发布出去。虽然目前这个网站的用户只有约45万左右，但它的价值已经为越来越多的人所认识。Foursquare的Checkin需要通过移动设备的定位才能使用，所以用户一般是真正到达了那个地点才能够Checkin。如果说Twitter用户的动力是那句“What are you doing?”的话，Foursquare就是“Where are you?”（by @flypig）而它能够连接到Twitter和Facebook等网站，更增加了用户Checkin操作的动力。而Foursquare里面还会用各种各样的奖章（Badgets）来鼓励用户更多的Checkin。

Miracle Mile Shops的尝试只是Foursquare商业价值的冰山一角。我们设想一下，如果把Foursquare的Badgets变成商家积分；如果商家通过Foursquare向Checkin过自己店面的用户发送促销信息……可以说，Foursquare结合了社交网络、用户点评和社交游戏的特性。而这一切，都通过手机定位和真实世界相连，这种真实性为它带来了巨大的商业价值。

PS：5年多前，就有一个非常类似的服务：Plazes。可惜那个时候，支持GPS的手机很少，移动互联网也远没有今天发达，可谓是生不逢时。不过直到现在，Plazes对移动设备和其它扩展的支持还寥寥无几，再要和已经初成气候的Foursquare或者Gowalla竞争，已经非常困难。

社会化媒体：是否适合所有行业？

2010-02-25T14:03:00.002+08:00

即使已经看过了很多社会化媒体营销成功的例子，但有些营销人员依然会问：我们公司不是Dell那样的IT类公司，也不是宝洁那样的大型快速消费品公司，我们产品的用户甚至不太喜欢浏览网页，更不用说参与社会化媒体网站了。那我还有没有必要开展社会化媒体营销？

我的答案是：任何行业、任何规模的企业，都有必要尝试一下社会化媒体营销。
下面这些原因其实容易理解：

越来越多的主流媒体，包括门户网站、电视甚至报纸杂志，现在都把社会化媒体当作了他们的重要信息渠道，很多记者订阅大量的RSS，或潜伏在微博客里，搜寻最新的有新闻价值的内容。如果你想让你的故事在这些主流媒体上出现，积极的参与社会化媒体的互动是最好的办法之一。如果你有一个新产品发布，把这个消息发布在微博上立即就能被关注的记者发现并报道，这比等待一个小型的记者发布会要快多了。
虽然你的消费者可能对于社会化媒体不感兴趣，但是行业中的管理者、分析师或者专家还是需要不断的获得行业内的信息。他们通常也会参与社会化媒体来获取信息或者和同行沟通。而这些人，往往都是我们所说的意见领袖（Key Opinion Leader）。参与社会化媒体就能最直接的和这些人对话。除非你的公司臭名昭著，否则行业内的专家不太会拒绝你和他们进行交流，而这样的交流大部分时候会给你带来更多的机会。
并不是所有的公司都已经和供应商或者商务合作伙伴保持非常好的关系，而且几乎所有的公司也都需要寻求新的商务合作。通过传统的途径（会议、行业论坛等）依然可以找到新的合作伙伴，但是社会化媒体所提供的灵活的、实时的互动的交流方式却可以让这个过程更加的迅速和方便。设想一下，一家你关注的工作室完成了一项新的发明，发布在SNS上。你就可以第一时间通过SNS和对方进行初步洽谈，而不会等到报纸上对这项发明进行报道。那时候那个发明可能早已归入其他公司囊中。

上面说到的只是一部分原因，社会化媒体的最大优势就是快速和直接，而且对话的成本很低。相信没有一家企业是完全封闭的，所以社会化媒体是每一个企业都应当试一试的工具。

Mixpanel：实时网站分析服务

2010-02-12T10:42:00.001+08:00

对于各式各样的网站分析服务，我总是特别感兴趣一点。Mixpanel也是一个比较有特点的网站分析服务。Mixpanel不同于其它网站分析服务（如Google Analytics）的地方在于它的实时性和对用户行为的分析。

从Mixpanel的Dashboard上，你可以实时的看到网站的统计数据，这对于其它类似的服务来说是非常难做到的。Mixpanel可以对网站访问者的行为进行比较细致的分析，用户可以根据自己网站的特点设定“事件”和“流程”，进行各种各样的横向及纵向分析。另外，追踪浏览者访问周期也是Mixpanel很好的一个特性，用户可以知道自己网站的访问者过多久才会回来重新访问。这是考量网站对访问者吸引力一个非常重要的指标。Mixpanel使用了REST API来采集数据，所以理论上它可以支持所有脚本语言的网站，也可以透过ActionScript方便的植入Flash内。

从上面的介绍可以看出来，Mixpanel更注重于网站和用户之间互动的分析，而不仅仅是关注网站访问量、访问页面数、跳出率等传统指标。这样的分析更适合于SNS以及各种其它类型的Web2.0网站，因为对于这些网站来说，网站访问量不再是最重要的指标，和用户之间的互动才是网站最关心的。已经有Posterous、Uservoice、HOTorNOT等网站开始使用Mixpanel的服务。

什么是Google Buzz？

2010-02-10T08:44:00.002+08:00

Google Buzz，也就是昨天说到的Gmail Status，在几个小时前向公众开放。它究竟是什么样的一个服务呢？

官方是这样解释的：不只是提供状态讯息。共享最新动态、照片、视频以及更多内容。

只要你是Gmail用户，就可以在Gmail中通过Buzz私密或者公开的来分享文字、图片等消息，在移动设备上，还能通过Buzz向好友分享你的地理位置。另外，Google Buzz可以直接导入Twitter、Picasa、Flickr 和Blogger中的内容。

这个服务刚刚开通，会发展成怎样还不得而知。不过，我还是有些初期的看法：

Google Buzz很像FriendFeed，它可以来同步几个主流的社会化网络中的信息流；
它结合了类似Foursquare这样的LBS（Location Based Services），这点可能是Buzz以后会吸引大量活跃用户的关键；
不支持Facebook导入（可能一段时间以内也不会）可能会是一个潜在的问题；
Google Buzz代替不了Twitter，既然我发的Tweets可以同步到Buzz，我何必还要在Gmail里面再“buzz”一遍？
短期内Buzz可能对不少在国内无法使用Twitter，又不喜欢国内类似产品的Gmail用户产生一定的吸引力。
这种可能性并非不存在：“Google Buzz 的出现，有可能会让Gmail在中国大陆消失…”

Gmail的Status Update

2010-02-09T09:22:00.001+08:00

这应该是一个一年前就推出的功能，根据华尔街时报的报道：Gmail将推出实时状态功能，用户将可以分享状态和正在播放的媒体信息。

虽然还不知道此项功能的具体特性，但是根据华尔街日报报道的描述，可能只有Gmail的用户可以看到其他人的状态。报道中还称这一功能将威胁到Facebook和Twitter。我看却未尽然。

Google生产很多最优秀的互联网产品，Gmail就是其中最有代表性的一个。但是在产品的社会化和用户之间互动方面，Google却作得并不好。也许，Google想作的是更加底层的用户连接。但不得不说，到目前为止Google的Open Social进展的并算一帆风顺；Friend Connect也只是在Yahoo葬送了MyBlogLog这个有巨大潜力的优秀应用之后，让我们从不少Blog侧边拦意识到它的存在。Google另外一个社会化方面的尝试，Google Reader及Blogger中的阅读关注功能，也有点浅尝辄止的感觉。

Twitter和Facebook在API开放方面都作了非常多的努力，但规模庞大且活跃的用户群才是他们得以获得成功最基础的因素。脱离了具体社区应用的社会化产品功能，要成功很困难。

Google可以生产很好的互联网产品，但未必能经营好一个网络社区。所以，也不觉得Gmail Status这次会带来多大的改变。

其实，我也希望我的判断是错的。

Update：突然想到：倒是前一阵腾讯滔滔和心情合并，而且重新推出腾讯微博反而让人有更多的遐想空间。

用Google Reader为任何页面创建Feed

2010-01-26T11:44:00.000+08:00

其实，已经有不少第三方服务可以为HTML网页创建RSS Feed。不过作为Google Reader的用户，如果可以直接在Reader里面完成这项工作，显然是更加方便的选择。

Google Reader的官方Blog刚刚宣布已经完成了功能。现在，如果在Google Reader中提交一个不包含RSS Feed的网址，它就会出现以下提示。选择"Create a feed"就可以为网页创建一个RSS Feed并自动订阅。

当然，不能指望这样的RSS Feed会有和普通RSS有同样好的效果。页面的结构越是清晰，生成的Feed效果也会更好一些。Google标示他们正在不断改进这一功能使生成的Feed效果更好。不过在国内那么网站都不提供RSS Feed的情况下，用这个功能来监视网页的更新还是不错的。比如，也许可以订阅新浪微博？（试验中）

互联网2009的一些数字

2010-01-23T22:31:00.000+08:00

我对数据有特别的钟爱，Pingdom这篇用数字对2009年互联网的总结──《Internet 2009 in numbers》当然我更容易看的进去。通过这组数据，也许我们能够更加直观、具象的了解过去一年国际互联网的真正模样。

这边摘选了部分数据：

2009年电子邮件用户的总数为14亿；
2009年每天来往的电子邮件总数为2470亿；
不过这些邮件中有81%是垃圾邮件。

到2009年底，网站总数达到2.34亿个。
而所有顶级域名的总数达到了1.87亿个。

2009年9月，全球互联网用户数量达到17.3亿。

2009年11月，Twitter上每天更新的消息数量为2730万条；
2009年，在3.5亿用户中有50%每天都登录Facebook网站；
Flickr上的照片总数也在2009年达到了40亿张；
Youtube上同时在线的视频数量达到了10亿个。

销售和社会化媒体营销

2010-01-18T11:31:00.001+08:00

问我Social Media Marketing的tips的人里面，不少都是从事销售的工作。期望自己获得好的业绩是销售的基本目标。不过社会化媒体营销可能会让你有点失望，如果你是一个太称职的Sales。

所以，我可能没有好得建议，只有一点意见：
1，销售和市场营销是有密切关联的两种不同的工作；
2，作为一个好销售需要非常了解市场营销，包括社会化媒体营销；
3，在大部分情况下，市场营销不是销售的主要工作；
4，如果参与社会化媒体活动，那可能要：忘记自己的工作目标并克制自己的表达欲；
5，“先做朋友再谈生意”，了解这点比熟悉使用各种工具更重要；

其实，我也不喜欢说教。

Google雄起？只是一场轮回。

2010-01-13T10:34:00.000+08:00

Google的声明也让你心潮澎湃了么？如果无妨访问这篇文章，就听我来不完整的概括下：Google提出：要求其内容不被审查。

“私有财产神圣不可侵犯”如果从这个逻辑上来说，Google的邀请再正常不过。但和它对峙的另一方确有另一套逻辑：“我能开搜查证，所以我随时可以到你家里来抄家”。如果只是充分认同一个逻辑而长年生活在另外一个逻辑里，也许只会让人感觉有些错乱。但两种逻辑背后的那两个人，一个对你关怀备至，让你起敬；另一个“老大哥”却总是阴魂不散，影响你的生活。当前者向后者发起了宣战，不由得让人心潮澎湃。

但到此为止。Google是一家商业公司。如果它头脑清醒的话，商业利益是它唯一的目标。如果那篇声明正确表达的Google这间公司的态度，那只能说明它从2006年开始的进入中国市场的商业策略失败，而已。对它来说，不（按照中国的规则）进入中国市场不会死掉。即使在更苛刻的规则下，用技术手段让部分愿意使用Google服务的中国用户能自由使用Google的服务也并非完全不可能。如果Google觉得成本太高，它也可以完全“忘记”这个区域市场。

而对“老大哥”来说，把任何正当的要求当成威胁是很正常的事情。这件事情的结果让我很好奇，但我预感到自己似乎逃脱不了“受害者”的命运。

谁是我们的“零零壹”第二轮投票

2010-01-12T11:22:00.010+08:00

根据10165个提名的排序，以及发起博客和观察员的评审结果，我们分别选出了每个奖项中排名前十位的候选者；在投票阶段，请你为心目中最优秀的网站/服务/应用投出宝贵的选票！

2010，Web2.0会变怎样？

2010-01-02T00:12:00.002+08:00

2009年学到的东西不少，但关注互联网应用却有点少了。不过过去的这一年，除了Twitter近似于野蛮的生长，貌似也并没有很多让人激动人心的事情。不过今天才是2010的第一天，今年会发生什么谁也还不知道，暂且来瞎猜一下。

WebApps
互联网服务的前端和后端分离会更加明显。其实从今年已经开始，越来越多的新的网站和应用是基于既有的API或者其它现成的构架，这其中最多的莫过于基于Twitter API的应用。2010年，我们看到的新网站更多回是基于Twitter、Facebook以及Google等各种API的Mashup或拓展，而独立的服务生存的空间可能会越来越少。就我个人来说，除了还在Yahoo魔掌中的Flickr和Delicious，似乎Twitter、Facebook和Google差不多就包含了所有我觉得有用的互联网应用。想想今年也很难再平白多出一个或数个很重要的新需求，倒是很乐于见到能让我更方便、高效使用这三家服务的应用出现。

中国互联网
其实在国内的互联网领域，从不太有诚意的校内和51.com的开放平台，到阿里巴巴的淘宝、支付宝，再到盛大在线正在着力打造的开放平台，“开放”的字眼我们也不少见，不过总感觉还欠那么点气氛，似乎API提供者、应用开发者、用户还未能形成一个良性的生态圈。不过我感觉在2010年，因为政策的压力，倒反而可能让我们看到更多真正的“开放”。

极不靠谱预言两则
１，Twitter将被收购。Evan Williams之前卖掉过两个公司，Blogger.com和Odeo.com。Odeo基本上属于看错方向结果半路夭折，更加成功的Blogger.com从1999年8月开始运营到2003年2月卖掉是3年另6个月。Twitter正式定名大概是2006年的秋天，如果加3年6个月的话就是……　另外2010年，Twitter也会遇到更多的发展瓶颈，包括技术上的和运营上的。买家是谁？不要真的把我当成预言家了，我当然不知道。不过我猜Evan也许不会卖两家公司给Google。

２，腾讯全面开放QQ通讯协议以及其它API。腾讯一贯的封闭作风让它赚得比谁都多得多。其实，腾讯还能从它那好几亿活跃用户那里掘不少金。不过，野心越大就越容易感到威胁。腾讯大概会觉得它卧榻之侧的人越来越多：淘宝、新浪、网易、盛大……索性以退为进，贡献自己的用户，坐享底层的利益也可能会是一种选择。不知道QQ返利、在空间里加入豆瓣的内容有没有让腾讯尝到点和傻赚QQ秀的钱不一样的甜头。当然，刚刚听到的小道消息，腾讯开放可能另外还有一种逻辑：防止中国移动收购。

最后要说一句的是，极度不喜欢现在就使用“Web3.0”这个词汇。在我看来，2.0还有很长的路要走呢。

这个2009

2009-12-31T10:13:00.000+08:00

2009年有太多的怪异和惊诧。值得想的事情很多，但如果要写，还是先写和自己有关的事情。

这个Blog：
不算这篇，这个Blog在2009年里只更新了38篇文章。平均一周到10天左右一篇，虽不至于是荒废掉，但距离自己认为的“活跃”还差不少。其实有蛮多理由可以找，不过2009年在这个blog里留下的内容不够多对我来说还是一个遗憾。

更大的不同是，在2009年这个blog几乎变成了一个社会化媒体营销的专题blog。现在想来，很多订阅这个blog超过2年的读者肯定会觉得很别扭。其实我自己都觉得别扭。原来的想法是：认为既然Social Media是广义Web2.0范畴下的一个领域，而这方面的研究对工作也有帮助，就多关注一些。这一年下来，理论研究到环境观察到亲身实践，深深的感觉到社会化媒体是一个对营销者才真正有意义的概念。

2010年应该不会比今年有更多不写blog的理由。大概会选更多自己喜欢的内容，在这里多写一点、

我的twitter：
不记得什么时候开始，Twitter开始比Blog重要了。不仅是我，我想很多人应该也一样。其实2009年我推的条数大大少于2008年，但它对我来说却越来越无法或缺。因为今年没有更多时间去追推和发推，所以我的following越来越少，发推的时候也更多的斟酌自己的文字。尽管如此，但Twitter对Blog和RSS Reader的替代性却越来越高。如果说读blog像吃大餐；Twitter则像随手可及的零食。

2009年夏天，Twitter终于也成为需要通过非正常手段才能访问的服务。慢慢的，Geek们也不再是中文Twitter用户中唯一的主流群体。这对我多少有一点影响，但愿在要来的2010里，我的信息过滤能力和平静都还够用。

快近年底的时候，我有了一个iPod Touch，这也许会让Twitter离我更近。

2009年我通过网络的输出和输入的内容好似都不多，今天要写的大抵也就这些了。

迈出Social Media Marketing的第一步

2009-12-22T12:55:00.000+08:00

对于拥有知名品牌的大企业，开始社会化媒体营销也许要做的准备工作更多，需要面对更多的风险。但事实上，这些大品牌有意无意的一点点尝试，就很容易可以从社会化媒体的互动中获得丰厚的回报。而这些回报会让这些企业在面对社会化媒体的时候更有信心。在一些特定的行业中更是如此，比如IT和快速消费品。

相对而言，中小企业和其它相对比较保守的行业在面对社会化媒体的时候，有更多的顾虑：花很多力气去参与社会化媒体也可能吸引不了多少眼球；而由于相关的信息总量太少，所以一条不利于品牌的信息就可能让品牌陷入困境。对这样的企业来说，如何“安全”的开始社会化媒体营销的第一步呢？

下面这几个办法可能看起来和Social Media本身的特点有点格格不入，但或许真的可以让那些保守的企业“安全”的领略到社会化媒体的威力。

１，建立企业Blog、发布企业形象图片和TVC广告视频。选择比较主流的服务供应商，但是关掉所有评论功能。如果你还不知道如何直接和消费者交流，就让消费者先听你来讲故事。唯一要注意的，可能就是对所发布内容的选择了。我想这比对付五花八门的评论要容易一些。

２，在各种社交网站注册帐号。记得尽量使用相同的用户名和头像及自述。如果担心潜在的恶评，这些帐号可以不发布任何内容，或者只进行有选择的进行转载。但要让所有人知道你的存在。

３，从社会化媒体网站订阅关键词来了解行业和品牌信息。这里不应当仅仅包括自己品牌的信息，更重要的是了解行业发展的趋势和竞争对手的动态。也许你自己还不想投入社会化媒体的怀抱，但可以看看别人的互动产生了什么样的效果。

４，企业内部的社会化媒体尝试。我一直觉得对企业来说社会化媒体的作用可以是对外的也可以是对内的。建立一个内部的SNS或者Microblog服务，也许可以让企业从自己员工之间的互动中找到有价值的创新和营销的灵感。即使什么也没有得到，这样的尝试不会让你“家丑外扬”，还可以让企业更了解社会化媒体的环境，在有机会进行对外社会化媒体互动的时候能更加得心应手。

在很多情况下，说服人尝试一样新的东西，让他觉得安全比告诉他可能获得的好处更加有效。

中文互联网开放式评选

2009-12-15T01:00:00.000+08:00

“谁是我们的‘零零壹’”2009开放式网络评选项目，由OpenWeb. Asia亚洲互联网联合工作组发起，并联合中文网络科技领域饱含理想激情与卓越原创力的14位独立博客共同主办，旨在动员和激励的，正是中文网络世界里无数平凡而充满热情能量的“我们”。在开放式的网络平台上，以开放的评选精神，发动和集合草根智慧与评判，选择出2009年度里，表现优异、特色鲜明、亮点新颖和最受拥趸的网络应用和服务，开创中文互联网领域第一个开放式评选项目。

此次评选过程中秉承开放的精神和原则，主要体现为：
（1）实践开放式的评选发起，组织和管理，动员一切熟悉、热爱网络创新和创意，并能从技术、市场等方面推动评比展开的个人和机构参与。
（2）秉承开放的原则设置评比奖项，以用户的视角去发现、观察和选择。
（3）以开放的心态整合跨界资源，提升评比影响力。
（4）促进互联网的开放与分享。增进中外同行之间的了解和分享。评选特别设置了“最受中国用户关注的国外应用”奖项，邀请国际知名的科技媒体和行业组织支持参与，使得本次活动成为中国第一个结合本土原创和国际视野的评比，为本土企业更多地参与国际交流、协作和竞争，开启新的机会和可能。

联合发起：
月光博客，小众软件，Showeb20，可能吧，煎蛋，云科技，天涯海阁，WebLeon’s Blog，Riku，China Web2.0 Review，Herock Post，Vista2.0-维斯塔日记，动点博客，Mobinode.Tv

大企业如何使用Twitter

2009-11-30T10:21:00.002+08:00

万博宣伟最近对世界排名前100名公司使用Twitter的习惯作了一次调查。让我们来看看这些世界顶尖的公司是如何使用Twitter的。

调查显示，已经有73%的100强大企业出现在了Twitter上。不过有一半的大企业Twitter帐号仅有不到500人关注，和他们在现实世界中的知名度显然不符。更有超过3/4的大企业Twitter帐号只更新了不到500条内容，虽然Tweets不是越多越好，不过作为企业在互联网上的一个窗口，不到500条的更新也是少了一点。

世界100强的企业在Twitter帐户的使用方法上各不相同，有26%仅仅通过RSS或者人工更新来同步发表企业新闻；另外有24%的大企业Twitter帐号也只是作为品牌展示之用。这说明，有一半的大企业，虽然在使用Twitter，但并没有充分利用Twitter的互动功能，而仅仅进行单向的信息传递。

不过，能够更深入应用Twitter的100强大企业也不少。已经有16%的大企业Twitter帐号已经开始在利用Twitter促进销售。一些在互动营销方面更加前卫的大公司所属的Twitter帐号已经开始进行客户服务（9%）和建立权威（11%）等互动。

万博宣伟认为：对大部分世界100强企业来说，Twitter仍然是一个“被错过”的营销机会。企业要最大限度的从Twitter中获益，应该有自己的观点并鼓励讨论；逐步建立自己的消费者和拥护者社区；不断与新客户建立关系并寻找新的支持者。

而在具体操作上，万博宣伟建议下面5种方法：
1，聆听对话；
2，参与交流；
3，经常发布有价值的信息；
4，回复那些谈论公司的人；
5，锐推相关的对话内容。

下载完整报告：Twittervention Study（PDF）

Razorfish数字化品牌体验报告

2009-11-20T09:36:00.001+08:00

Razorfish在今年9月对美国的1000位互动的网络用户进行了一个问卷调查。比较全面的体现了网民作为消费者是如何和品牌通过互联网进行互动的。虽然国内的网络环境会有很大的不同，报告中具体的数字没有多大意义。但是但这份调查报告中的一些对社会化媒体趋势性的发现，的对于研究社会化媒体营销和品牌的数字营销策略还是有不错的参考价值。

FEED: The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009 Key Findings

社会化媒体的评估：在统计和ROI之间

2009-11-18T14:02:00.000+08:00

只要为大部分人所认可的通用标准还没有出现，对企业和PR Agency来说“社会化媒体的评估”一直会是一个解决不了的问题。

这个问题真的很难解决，以至于我有时候自觉或者不自觉的就会混淆问题的概念：对于社会化媒体来说，是无法统计数据、还是无法计算ROI？所以有时候要提醒自己：虽然解决不了问题，但也不要曲解了问题的本质。

社会化媒体的原始统计数据并没有那么复杂和难以获得：数据不会太少，只会太多。需要注意的是，在记录数量的同时，必须同时记录他们的种类、来源和其它可能的附加数据。

ROI只是一道算数题，计算一下投入和产出，再把它们比一比就可以了。也许这谁都知道，所以有时候拿到各种各样的统计数据，就会迫不及待的把这些数据塞到这道数学题里面。结果搞得自己一头雾水不说，最后很多时候还要自己杜撰一个结果，然后绞尽脑汁来凑数字。

其实社会化媒体评估的难点，是在统计和ROI之间的那段距离：数据如何筛选、整理；如何评价和计算不同来源的数据的营销价值，如何对这些营销价值加权和汇总，如何确立明确的的营销目标来衡量可计量的产出……

不过首先要记得，在解决这些困难之前，统计好你的数据。网页访问数量、评论数量、注册数量、反向链接数量、搜索引擎提及数量，对这些数字不屑一顾，不会对社会化媒体营销带来任何好处，反而只会让人更加迷惑。这有点像以前在中学里面解答数学或物理试卷的最后一题，如果直接写答案上去，即使猜对了结果，也不会给你满分。从已知条件开始按部就班，才可能有更大收获。

Twitter List的营销意义

2009-10-30T13:45:00.001+08:00

Twitter终于推出了List功能。在最近的1年多里，Twitter依然是最有效的营销工具之一。那么Twitter List这个新功能又能为营销带来什么新的机会呢？

Twitter平等公开的信息组织构架改变了网络营销的思路，为企业的带来不少新的营销机会。但当你的好友有数千人之重的时候，信息管理又很容就让不堪重负。作为企业或者网络营销的执行者，List功能可以帮助以更高的效率来倾听各方的声音。比如，建立像“上海核心用户”、“XX型号使用者”这样的列表，就能够比较容易的过滤不同客户的需求和建议；

同时，Twitter List也让一个企业/品牌的多个Twitter帐号能够同时出现，更好的展现作为一个整体在Twitter上的形象。做法当然就是把相关的帐号全部放在一个列表里，在之后提及整个企业/品牌的时候，直接给出这个列表，而不是数个单独的Twitter帐号。比如Dell就完全可以作一个甚至几个List，来分组他们在Twitter上的众多功能帐号和员工帐号；

另外，Twitter List也让营销者多了一个了解企业/品牌/个人知名程度和其在消费者心目中的形象的标尺。TA被列进了多少个列表？人们都把TA归入了哪个列表？我们都能够一目了然。

在截这张图的时候，我（@webleon）被加入了24个列表，人们给我冠上了smart、geek、test等称号。 >_<

当然，你也可以利用Twitter List来安排会议/聚会。把参加聚会的人或者是某个会议的演讲者放入一个特定的列表，就可以同时完成告知、聚合、了解、推广等功能。

发挥想象，List能做的事情还真不少。在不久的将来，如果有一个好的客户端能够很好的支持Twitter的List功能，对很多人来说Google Reader也许就再不是一个必要的工具了。

不过，我好像还是有那么一丁点的Geek心理。依然担心Twitter List会不会让Twitter的发展开始偏离其最初的原旨。Twitter有群组功能很好，但一定要Twitter自己来做么？我保留意见。

CPC广告还有多少意义？

2009-10-13T12:03:00.001+08:00

直到今天，CPC（Cost per Click）依然是最重要的互联网广告形式，但是最近comScore 和 Starcom USA在美国进行的一项研究却发现，点击广告的人数越来越少，且点击也越来越集中。

在2007年，有大约32%的人会点击网页上的展示广告；而到了2009年，会去点击广告的人下降到只有16%。

广告的点击的集中程度的变化也非常大。到2009年的3月，超过三分之二的互联网广告的点击，来自仅仅4%的互联网用户。

这样的比例，让人很难再相信“广告点击量”能够完整的体现互联网营销的价值。消费行为模型从AIDMA到AISAS的转变也反映出营销互联网营销的因素越来越多，单纯的CPC广告显得越来越单薄和不合理。

互联网用户的行为习惯在不断的演进，他们对于展示广告的“免疫力”越来越强，而他们在互联网上关注的重点也从原来的门户和资讯网站开始慢慢转移到论坛、Blog、SNS这样更具有互动性的平台上。展示广告本身也越来越无法承载互联网营销的所有任务，而会变成单纯的信息告知途径。

企业要想通过互联网影响消费者整个认知-决策-购买的过程，需要更加多样化的营销手段。这也就是为什么社会化媒体营销被越来越多企业所重视的根本原因。

社会化媒体缺乏评估？

2009-09-27T23:07:00.003+08:00

eMarketer上最近公布的一项研究再次显示：虽然大部分的受访者都能够接受社会化技术，并开始在各个工作环节中使用社会化媒体，但是只有16%的社会化媒体活动被评估了ROI。

其实这个问题可以分几个方面来看：

首先是，有很多企业在无法评估效果的情况下依然积极的参与社会化媒体营销。Social Media的魅力让很多市场营销人员相信：它的确能在品牌建设、产品销售等商业领域创造价值。

其次是，很多企业开始把社会化媒体作为整体公司营销策略一个必备的组成部分，而不是一种具体的营销渠道。这样一来，按照传统的营销ROI标准来评估社会化媒体营销的效果也不再是实施的先决条件了。

还有一点值得关注的是，社会化媒体也并非无法评估。社会化媒体的专业监测评估本身已经越来越成为一个热门行业，不仅有Scout Labs和Radian6这样新兴的专业监测公司，Nielsen、Adobe甚至Microsoft等公司也开始涉足这个领域。

Web2.0给企业带来了什么好处？

2009-09-07T15:53:00.000+08:00

在过去的几年中，Web2.0作为一类新兴的工具，逐渐地被企业所认识、接受、并加以利用。那么Web2.0是否能不负所望，为企业带来真正的价值呢？麦肯锡最近的一项调查比较全面的反映了Web2.0为企业所做的贡献，也可以让我们了解企业在应用Web2.0过程中所出现的问题和可以改进的地方。

约有1700名来自不同地区、不同行业的企业管理人员参加了这次问卷调查。问卷主要对Web2.0在企业内部、在企业和用户之间及在企业和合作伙伴之间已经产生的作用进行研究。

研究发现，在用户企业内部及企业和合作伙伴之间沟通的时候，Web2.0比较明显的好处是快速获得知识和降低沟通成本。而在企业和用户进行沟通的时候，Web2.0能够很好的优化市场营销的效果。在认知、决策、互动、忠诚等不同的营销阶段，Web2.0都能发挥其作用。另外，很多受访者也表示，Web2.0能为他们节省各种费用。

在不同的Web2.0工具中，视频分享和Blog是被最多受访者证明有价值的。而RSS还是被很多企业管理者所认可，至少在企业应用方面，它还没有走向末路。另外，Microblogging虽然最近非常的流行，但它在企业应用方面，还是有不少潜力可挖。

最能从使用Web2.0得到好处的行业依次为：高科技/电信行业、商业及专业服务行业、制造行业及金融行业。很有趣的一点是，中国的企业在和客户沟通方面应用Web2.0的程度仅次于北美，高于其它地区；但是在企业内部应用上，却是全球最低。看来，Web2.0在国内基本上还停留在市场营销工具的阶段。

另外，从问卷的结果也证明了一个早就被我们说过无数遍的道理：企业对Web2.0的利用应当是长期的、常规话的。超过七成的被访者表示，只有把Web2.0融合到日常的工作中，才能发挥最大的作用。其它任何的措施和手段都没有日积月累所得到的回报多。

此次的调查问卷结果还是让人比较振奋，大部分企业都从Web2.0中获得了实际的好处。但是，依旧有约1/3的企业还没有开始利用Web2.0、或者还没有收到实际的效果。从调查结果我们还可以发现，Web2.0对企业带来的价值中，依然有很多是无法测量和评估的。

社会化媒体营销的常规化

2009-08-27T13:05:00.000+08:00

之前看到的一份出自美国国家广告协会的报告中指出，已经有三分之二的营销人员在利用社会化媒体来进行市场营销活动，他们所使用的主要工具包括Facebook、Youtube、Twitter以及LinkedIn。虽然在国内我们有不同的社会化媒体工具，但类似的趋势也在上演：越来越多的品牌开始通过视频、SNS等手段来增加和用户的互动，从而提高网络营销的效果。

eMarketer刚刚公布的另一份报告也显示出相同的趋势。而且这份报告还进一步指出，在未来一年内，使用社会化媒体营销的普及率将达到82%，成为一种为大部分公司所使用的常规营销手段。

品牌和代理公司使用社会化媒体的情况

下面图表里面的数据更有意思一点。从图中我们发现，其实绝大部分的人还是承认社会化媒体的作用。他们还没有参与到社会化媒体中的原因是不得其门而入或者是担心真正执行起来的效果。

品牌和代理公司不接纳社会化媒体的原因：

品牌和代理公司评估其社会化媒体营销效果的方法：

这些统计可以说明的一个问题是，社会化媒体不再是一个蒙着神秘面纱的概念。广告/公关代理公司可能再也没有机会拿Social Media这个字眼来吸引客户的眼球，因为客户们早已经了解它的作用，并知道这是理所当然的营销手段。Social Media成为各种Marketing Campaign中必不可少的部分。

而代理公司目前所要考虑的或者说要去解决的，是如何更有效的执行社会化媒体营销，如何更客观有效的衡量社会化媒体营销的效果。不然，必然会迅速减少和其它代理公司竞争的筹码。

为什么老板总是不喜欢 Social Media

2009-08-08T09:09:00.001+08:00

开心网可以说是目前中国使用最多的SNS，它已经成为一个非常强大的社会化媒体营销工具。但我们发现，有很多公司，甚至是从事和网络、市场营销相关工作的公司和部门，都禁止员工在办公室使用开心网。当然，这种情况也不是中国独有，一些欧美公司也不允许上班时间访问Facebook或Twitter。

那么，很多公司老板们为什么容易不喜欢社会化媒体呢？他们有最简单的理由：降低工作效率。但我觉得，真正的问题是出在认知、效率评估、公司文化等方面。

先来说下对社会化媒体的认知。很多人把社会化媒体等同于游戏，以至于他们把“玩”当做使用社会化媒体工具的动词：“玩”开心网、“玩”Twitter。这其中固然有国内SNS功能上娱乐性质偏重的原因，但也反映了人们并没有意识到Social Meida娱乐以外的价值。既然很多员工都这样想，老板当然会把Social Media当成工作效率的杀手。

另一个问题是如何评价员工的工作效率？其实在SNS、Mircoblog这些新兴的Social Media Tools出现之前，已经有足够多可以在办公室用来“消磨时光的办法”：一天数次的抽烟时间、参加无关紧要的会议/培训，即使在电脑前，我们也早就有了BBS、IM、群发邮件这些时间杀手。社会化媒体的出现，不意味着员工的工作效率会比之前更低。

缺乏规则和培训也是让老板对社会化媒体不放心的原因。对于员工使用社会化媒体，制定规则肯定比完全禁止更得人心。而如果通过一定的培训，让员工也能利用社会化媒体来帮助他们的工作，将是老板和员工都希望看到的结果。

Social Media作为一种新的营销工具，决定它效用的是使用它的人。因为社会化媒体会浪费时间而拒绝使用它，其实无异于因为刀能杀人而不用其切菜。等竞争对手的社会化媒体营销取得了成功再接受它，很可能已经为时太晚。

诡异事件：Twitter联系人被清空

2009-08-05T11:42:00.003+08:00

应该是从昨天晚上开始，我的Twitter帐号@webleon中的followers和following全部被清空。于是，我就见到了以下可怕的景象：

据闻，@isaac昨天也遇到了同样的问题，现在他的帐号已经恢复正常。上帝保佑我帐号的问题也只是暂时的现象。

当Twitter对我们越来越重要，甚至变成我们的身份牌，我们对它的安全性和可靠性的要求也越来越高。但同时，要求一个免费的网络服务100%不出问题，是不可能，也是不公平的。矛盾无处不在。

Update：另有@catchen同学的帐号索性被suspend，大惊。
Update：官方的说明：http://help.twitter.com/forums/31935/entries/49964 问题会在1、2天内解决。